Дата на публикуване: 27 август 2025 г.
Издадено от: Ююан Интернешънъл Лоджистикс
В днешния свят, където глобалните вериги за доставки остават изпълнени с несигурности, международната логистика вече не е проста транзакция по "преместването на стоки от точка А до точка Б". Основните нужди на клиентите се преместват от базовото транспортиране към висока надеждност, пълна прозрачност през целия процес и отлична следпродажбена подкрепа. Възприемайки тази дълбока трансформация, [Yuyuan International Logistics], водещ доставчик на международни логистически услуги, официално обяви днес комплексното надграждане на глобалната си следпродажбена система. Инициативата цели да превърне "проблемите на клиентите" в "възможности за изграждане на доверие" и да преопредели новите стандарти за логистическите услуги.
I. Сблъскване с основните предизвикателства: проникване в често срещаните следпродажбени проблеми в международната логистика
Въз основа на анализ на големи обеми данни в индустрията, [Yuyuan International Logistics] е обобщила най-често срещаните видове следпродажбени проблеми в международната логистика:
- Забавено управление на нестандартни ситуации : Когато пратки срещнат необичайни инциденти като закъснения на полети, митнически проверки или нарушения на транспорта поради лошо време, клиентите не могат да получат своевремено уведомления, което води до пасивно чакане и безпокойство.
- Дълги и сложни процеси за уреждане на искове : В случай на щети или загуба на пратка, традиционните процеси за уреждане на искове изискват подаването на голям брой доказателства в хартиен вид, включват дълги комуникационни вериги и продължителни цикли на обезщетение, което отнема значително количество време и енергия от клиентите.
- Силози от информация и бариери в комуникацията : При международната комуникация клиентите често срещат трудности като разлики в часовите зони, езикови бариери и невъзможност да намерят правилния контакт. Проблемите се предават през множество отдели, което води до ниска ефективност.
- Необслужени персонализирани нужди : При поиск за коригиране на транспортни планове за специални стоки или специални дестинации, стандартизираните системи за клиентска подкрепа изпитват затруднения при бързо реагиране и удовлетворяване на такива нужди.
II. Решението: Четирите стълба на новата по-продажбна услуга на [Yuyuan International Logistics]
За да се справим с гореспоменатите проблеми, новата система на [Yuyuan International Logistics] е изградена около четирите основни принципа на " Предприемчивост, Ефективност, Прозрачност и Професионализъм ":
-
Стълб 1: Превантивно предупреждение – Преобразуване на пасивност в инициатива
Полагайки се на напреднала интелигентна логистична система, ние постигнахме визуализация на целия процес и предупреждения, задвижвани от изкуствен интелект . След като системата засече аномалии в транспортния процес, като закъснения, отклонения от маршрута или липсващи документи за митническо обезпечаване, тя автоматично активира механизма за предупреждение. Нашата екип за клиентска подкрепа ще проактивно контактирайте клиентите по имейл, SMS или телефон, за да ги информирате за текущата ситуация, причините и плановете за реагиране, като по този начин осигурите спокойствие и липса на притеснения у клиентите.
-
Стълб 2: Бързо уреждане на искове – Изпълняване на ангажиментите ясно
Стартирахме услугата „ Зелен канал за уреждане на искове “. За потвърдени случаи на щети или загуба на пратка клиентите могат да подадат електронни доказателства чрез личния си клиентски служител или онлайн платформа. Ние се ангажираме да приключим проверката и плащането на искове в рамките на 15 работни дни след получаването на всички необходими документи, което значително съкращава традиционния логистически цикъл на уреждане на искове, който преди това отнемаше месеци.
-
Стълб 3: Лично клиентско обслужване – Преодоляване на комуникационните бариери
На всеки важен клиент се определя личен клиентски служител за следпродажбно обслужване . Този мениджър ще действа като единствена контактна точка за клиента, напълно отговорен за координирането на вътрешни ресурси (като екипи за митническо пошлините, складиране и транспортиране), за решаването на проблеми, свързани с часовите зони и езика, и за предоставянето на "единно грижи" следпродажбени решения. Това напълно елиминира комуникацията по начина на "предаване на отговорност".
-
Стълб 4: Експертна подкрепа – Решаване на трудностите на клиентите
Създадохме " Екип от експерти по следпродажбено обслужване ", съставен от експерти по митническо пошлините, специалисти по транспортирането на опасни товари и инженери по логистика за големи проекти. Когато стоките на клиентите включват сложни категории или срещнат необичайни предизвикателства, отговорникът за обслужване може незабавно да активира процеса на експертна подкрепа, за да осигури авторитетни решения, които да отговорят на индивидуалните и високо трудни нужди на клиентите.
Коментар от CEO
[Анди Йи], основател и главен изпълнителен директор на [Yuyuan International Logistics], заяви: "Същността на логистиката е услуга, а стойността на услугата най-дълбоко се отразява в постпродажбата. Успешното решаване на криза може да спечели доверието на клиентите далеч повече, отколкото сто гладки пратки. Ние сериозно инвестирахме в модернизирането на нашата постпродажна система, за да изпратим ясно съобщение към пазара: [Yuyuan International Logistics] не продава само транспортен капацитет, а сериозно ангажиране и гаранция ."
Относно [Ююан международна логистика]
[Yuyuan International Logistics] е глобален доставчик на услуги, специализиран в комплексни решения за международни логистически услуги. Обхвата на дейността ѝ включва международен въздушен транспорт, морски превози, железопътни превози, логистика за търговия на едро и електронна търговия, складове в чужбина и персонализирани услуги по управление на веригите за доставка. С глобална мрежа и собствена интелигентна логистична платформа, [Yuyuan International Logistics] се стреми да направи логистиката на глобалната търговия по-проста и надеждна.
EN