परिवहन से सुगम, उत्कृष्टता के लिए प्रयासरत – [युयुआन इंटरनेशनल लॉजिस्टिक्स] ने नई वैश्विक बिक्री के बाद की सेवा प्रणाली शुरू की

प्रकाशन तिथि: 27 अगस्त, 2025
द्वारा जारी: युयुआन इंटरनेशनल लॉजिस्टिक्स

आज की दुनिया में, जहां वैश्विक आपूर्ति श्रृंखलाएं अनिश्चितताओं से घिरी रहती हैं, अंतरराष्ट्रीय लॉजिस्टिक्स अब केवल "वस्तुओं को बिंदु A से बिंदु B तक ले जाने" का सरल लेन-देन नहीं रह गया है। ग्राहकों की मुख्य आवश्यकताएं मूलभूत परिवहन से उच्च विश्वसनीयता, पूर्ण-प्रक्रिया दृश्यता और उत्कृष्ट बिक्री के बाद समर्थन की ओर बदल रही हैं। इस गहरे परिवर्तन को पहचानते हुए, [युयुआन इंटरनेशनल लॉजिस्टिक्स], एक प्रमुख अंतरराष्ट्रीय लॉजिस्टिक्स सेवा प्रदाता, ने आज आधिकारिक रूप से अपनी वैश्विक बिक्री के बाद सेवा प्रणाली के व्यापक अपग्रेड की घोषणा की। इस पहल का उद्देश्य "ग्राहक समस्याओं" को "विश्वास के अवसरों" में बदलना और लॉजिस्टिक्स सेवाओं के नए मानकों को परिभाषित करना है।

I. मुख्य चुनौतियों का सामना करना: अंतरराष्ट्रीय लॉजिस्टिक्स में सामान्य बिक्री के बाद की समस्याओं के बारे में अंतर्दृष्टि

1. असामान्य स्थितियों का देरी से निपटान : जब शिपमेंट को परिवहन के दौरान उड़ान देरी, सीमा शुल्क निरीक्षण या मौसम विसंगतियों जैसी असामान्य घटनाओं का सामना करना पड़ता है, तो ग्राहकों को समय पर प्राप्तकर्ता सूचनाएं प्राप्त नहीं हो पाती हैं, जिसके परिणामस्वरूप निष्क्रिय प्रतीक्षा और चिंता होती है।
2. लंबी और जटिल दावा निपटान प्रक्रियाएं : माल के क्षतिग्रस्त या खो जाने के मामलों में, पारंपरिक दावा निपटान प्रक्रियाओं में कागजी प्रमाणों की बड़ी संख्या को प्रस्तुत करने की आवश्यकता होती है, लंबे संचार चैनलों को संबोधित करना होता है और मुआवजा चक्र लंबे समय तक चलता है, जिससे ग्राहकों का बहुत समय और ऊर्जा व्यर्थ होती है।
3. सूचना अलगाव और संचार बाधाएं : सीमा पार संचार में, ग्राहकों को अक्सर समय क्षेत्रों के अंतर, भाषा की बाधाओं और सही संपर्क व्यक्ति को खोजने में असमर्थता जैसी समस्याओं का सामना करना पड़ता है। मुद्दों को कई विभागों में पुनः पेश किया जाता है, जिससे कम दक्षता होती है।
4. व्यक्तिगत आवश्यकताओं का अनादर : विशेष माल या विशेष गंतव्यों के लिए परिवहन योजनाओं को समायोजित करने के अनुरोधों पर, मानकीकृत ग्राहक सेवा प्रणालियों को ऐसी आवश्यकताओं के उत्तर में तेजी से प्रतिक्रिया करने और उन्हें पूरा करने में कठिनाई होती है।

II. समाधान: [यूयुआन इंटरनेशनल लॉजिस्टिक्स] की नई बिक्री के बाद सेवा के चार स्तंभ

• स्तंभ 1: प्रारंभिक चेतावनी – निष्क्रियता को पहल में बदलना
  एक उन्नत बुद्धिमान लॉजिस्टिक प्रणाली पर भरोसा करते हुए, हमने पूर्ण-प्रक्रिया दृश्य ट्रैकिंग और एआई-संचालित चेतावनी . एक बार जब प्रणाली परिवहन प्रक्रिया में असामान्यताओं का पता लगाती है, जैसे कि देरी, मार्ग विचलन, या गुम आदान-प्रदान दस्तावेज, तो यह स्वचालित रूप से चेतावनी तंत्र को सक्रिय कर देगी। हमारी ग्राहक सेवा टीम सक्रिय रूप से ग्राहकों को वर्तमान स्थिति, कारणों और प्रतिक्रिया योजनाओं के बारे में सूचित करने के लिए ईमेल, एसएमएस या फोन के माध्यम से संपर्क करें, ताकि ग्राहकों को आश्वस्त और चिंता मुक्त महसूस कराया जा सके।
• स्तंभ 2: दावा निपटान की गारंटी - स्पष्ट रूप से प्रतिबद्धताओं का निर्वहन
  हमने शुरू किया है " दावा निपटान हरित चैनल " सेवा। शिपमेंट क्षति या हानि के पुष्ट मामलों के लिए, ग्राहक अपने समर्पित ग्राहक सेवा प्रतिनिधि या ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के माध्यम से इलेक्ट्रॉनिक साक्ष्य प्रस्तुत कर सकते हैं। हम आवश्यक दस्तावेज़ों की प्राप्ति के बाद 15 कार्य दिवस दावा सत्यापन और भुगतान पूरा करने का वादा करते हैं, जो पहले महीनों तक चलने वाले पारंपरिक लॉजिस्टिक दावा चक्र की तुलना में काफी कम है।
• स्तंभ 3: समर्पित ग्राहक सेवा - संचार की बाधाओं को दूर करना
  प्रत्येक प्रमुख ग्राहक को एक समर्पित बिक्री के बाद ग्राहक सेवा प्रबंधक . यह प्रबंधक ग्राहक के लिए एकमात्र संपर्क बिंदु के रूप में कार्य करेगा, आंतरिक संसाधनों (जैसे सीमा शुल्क पारगमन, भंडारण और परिवहन दलों) के समन्वय के लिए पूरी तरह से उत्तरदायी होगा, समय क्षेत्र और भाषा से संबंधित समस्याओं को हल करेगा और "एकल-स्टॉप" बिक्री के बाद के समाधान प्रदान करेगा। यह संपूर्ण रूप से संचार की "जिम्मेदारी सौंपने" वाली शैली को खत्म कर देता है।
• स्तंभ 4: विशेषज्ञ समर्थन – ग्राहकों की समस्याओं का समाधान
  हमने एक " बिक्री के बाद विचारधारा समूह " की स्थापना की है, जिसमें सीमा शुल्क पारगमन विशेषज्ञ, खतरनाक सामान परिवहन विशेषज्ञ और बड़े पैमाने पर परियोजना रसद इंजीनियर शामिल हैं। जब ग्राहकों का माल जटिल श्रेणियों में आता है या असामान्य चुनौतियों का सामना करता है, तो समर्पित ग्राहक सेवा प्रतिनिधि तुरंत विशेषज्ञ समर्थन प्रक्रिया को सक्रिय कर सकता है और प्रामाणिक समाधान प्रदान कर सकता है, ग्राहकों की व्यक्तिगत और उच्च-कठिनाई आवश्यकताओं को पूरा कर सकता है।

सीईओ की टिप्पणी

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