Melampaui Pengangkutan, Berusaha untuk Kecemerlangan – [Yuyuan International Logistics] Melancarkan Sistem Perkhidmatan Selepas Jualan Global yang Baharu

Tarikh Dikeluarkan: 27 Ogos 2025
Dikeluarkan Oleh: Yuyuan International Logistics

Di dunia hari ini di mana rantaian bekalan global masih penuh dengan ketidakpastian, logistik antarabangsa bukan lagi sekadar transaksi "menggerakkan barangan dari Titik A ke Titik B". Kebutuhan utama pelanggan kini berubah daripada pengangkutan asas kepada kebolehpercayaan tinggi, visibiliti proses sepenuhnya, dan sokongan selepas jualan yang cemerlang. Memahami perubahan besar ini, [Yuyuan International Logistics], sebuah pembekal perkhidmatan logistik antarabangsa terkemuka, hari ini secara rasmi mengumumkan peningkatan menyeluruh terhadap sistem perkhidmatan selepas jualannya secara global. Inisiatif ini bertujuan untuk mengubah "masalah pelanggan" menjadi "peluang untuk dipercayai" dan mentakrifkan semula piawaian baharu dalam perkhidmatan logistik.

I. Berdepan Cabaran Utama: Pemahaman Isu-Isu Selepas Jualan Lazim dalam Logistik Antarabangsa

1. Pemprosesan kelewatan situasi abnormal : Apabila penghantaran menghadapi insiden abnormal seperti kelewatan penerbangan, pemeriksaan kastam, atau gangguan cuaca semasa pengangkutan, pelanggan tidak dapat menerima notifikasi secara proaktif pada masa yang sesuai, menyebabkan mereka menunggu secara pasif dan berasa bimbang.
2. Proses penyelesaian tuntutan yang panjang dan rumit : Dalam kes kerosakan atau kehilangan penghantaran, proses penyelesaian tuntutan tradisional memerlukan pengemukaan sejumlah besar bukti berasaskan kertas, melibatkan rantaian komunikasi yang panjang, serta kitaran pampasan yang lambat, ianya menyerap banyak masa dan tenaga pelanggan.
3. Silo maklumat dan halangan komunikasi : Dalam komunikasi rentas sempadan, pelanggan sering menghadapi kesulitan seperti perbezaan zon masa, halangan bahasa, dan ketidakmampuan untuk menjumpai orang hubungan yang sesuai. Isu-isu ini disalurkan melalui beberapa jabatan, menyebabkan kecekapan yang rendah.
4. Kebutuhan berpersonalisasi yang tidak terjawab : Bagi permintaan untuk menyesuaikan rancangan pengangkutan bagi barang khas atau destinasi khas, sistem perkhidmatan pelanggan piawaian sukar memberi respons dan memenuhi keperluan tersebut dengan cepat.

II. Penyelesaian: Empat Teras [Yuyuan International Logistics] Perkhidmatan Selepas Jualan Baru

• Teras 1: Amaran Awal Proaktif – Mengubah Keadaan Pasif Kepada Inisiatif
  Bergantung kepada sistem logistik pintar yang canggih, kami telah mencapai penjejakan visual sepenuh proses dan amaran awal bertenaga kecerdasan buatan . Sekiranya sistem mengesan kejadian tidak normal semasa pengangkutan, seperti kelewatan, penyimpangan laluan, atau dokumen keluar persekutuan yang hilang, sistem akan secara automatik memicu mekanisme amaran awal. Pasukan perkhidmatan pelanggan kami akan secara proaktif menghubungi pelanggan melalui e-mel, SMS, atau panggilan telefon bagi memaklumkan situasi semasa, punca, dan rancangan tindakan, memastikan pelanggan berasa yakin dan tidak bimbang.
• Tiang 2: Penyelesaian Tuntutan Ekspres – Menepati Komitmen dengan Jelas
  Kami telah melancarkan " Saluran Hijau Penyelesaian Tuntutan ". Bagi kes penghantaran yang telah disahkan mengalami kerosakan atau kehilangan, pelanggan boleh mengemukakan bukti elektronik melalui wakil perkhidmatan pelanggan khusus atau platform dalam talian. Kami berkomitmen untuk menyelesaikan pengesahan tuntutan dan pembayaran dalam tempoh 15 hari kerja selepas menerima semua dokumen yang diperlukan, menjadikan kitar semula tuntutan logistik tradisional yang sebelum ini mengambil masa berbulan-bulan menjadi jauh lebih singkat.
• Tiang 3: Perkhidmatan Pelanggan Khusus – Mengatasi Halangan Komunikasi
  Setiap pelanggan utama akan diberikan seorang wakil perkhidmatan pelanggan khusus pengurus perkhidmatan pelanggan selepas jualan yang khusus . Pengurus ini akan bertindak sebagai titik hubungan tunggal untuk pelanggan, sepenuhnya bertanggungjawab untuk menyelaraskan sumber dalaman (seperti pasukan kastam, penyimpanan dan pengangkutan), menyelesaikan isu-isu yang berkaitan dengan zon masa dan bahasa, serta menyediakan penyelesaian selepas jualan secara "satu henti". Ini sepenuhnya menghapuskan gaya komunikasi yang berbentuk "lempar tanggungjawab".
• Tiang 4: Sokongan Pakar – Menyelesaikan Masalah Pelanggan
  Kami telah menubuhkan sebuah " Pasukan Pemikir Selepas Jualan " yang terdiri daripada pakar kastam, pakar pengangkutan barang berbahaya, dan jurutera logistik projek berskala besar. Apabila barang pelanggan melibatkan kategori yang kompleks atau menghadapi cabaran luar biasa, wakil perkhidmatan pelanggan khusus boleh serta-merta mengaktifkan proses sokongan pakar untuk memberikan penyelesaian yang berwibawa, memenuhi keperluan pelanggan yang unik dan mencabar.

Ulasan Pengerusi Eksekutif

Mengenai [Yuyuan International Logistics]