Mai presus de transport, căutăm excelență - [Yuyuan International Logistics] lansează un nou sistem de service post-vânzare la nivel global

Data publicării: 27 August 2025
Emis de: Yuyuan International Logistics

În lumea de astăzi, unde lanțurile de aprovizionare globale continuă să fie încărcate de incertitudini, logistica internațională nu mai este o tranzacție simplă de „mutare a mărfurilor din punctul A în punctul B”. Nevoile esențiale ale clienților se mută de la transportul de bază la o fiabilitate ridicată, o vizibilitate completă pe întregul proces și un sprijin post-vânzare excelent. Conștientă de această transformare profundă, [Yuyuan International Logistics], un furnizor important de servicii logistice internaționale, a anunțat oficial astăzi o modernizare completă a sistemului său global de service post-vânzare. Inițiativa are ca scop transformarea „problemelor clienților” în „oportunități de încredere” și redefinirea standardelor noi ale serviciilor logistice.

I. Confruntarea Problemelor Esențiale: Observații Privind Problemele Frecvente de Service Post-Vânzare în Logistica Internațională

1. Gestionarea întârziată a situațiilor anormale : Atunci când livrările întâmpină incidente neașteptate, cum ar fi întârzieri ale zborurilor, inspecții vamale sau perturbări meteorologice în timpul transportului, clienții nu pot primi notificări proactive la timp, ceea ce duce la așteptare pasivă și anxietate.
2. Procese lungi și complicate de soluționare a reclamațiilor : În cazul deteriorării sau dispariției livrărilor, procesele tradiționale de soluționare a reclamațiilor necesită depunerea unui mare număr de dovezi pe bază de hârtie, implică lanțuri lungi de comunicare și au cicluri îndelungate de despăgubiri, consumând mult timp și efort din partea clienților.
3. Silo-uri de informare și bariere de comunicare : În comunicările transfrontaliere, clienții întâmpină adesea dificultăți, cum ar fi diferențele de fus orar, barierele lingvistice și incapacitatea de a găsi persoana potrivită de contact. Problemele sunt transmise prin mai multe departamente, ceea ce duce la o eficiență scăzută.
4. Nevoi personalizate neîndeplinite : Pentru solicitările de ajustare a planurilor de transport pentru mărfuri speciale sau destinații speciale, sistemele standardizate de relații cu clienții se confruntă cu dificultăți în a răspunde și a satisface rapid aceste nevoi.

II. Soluția: Cele patru piloni ai noului serviciu post-vânzare [Yuyuan International Logistics]

• Pilonul 1: Avertizare timpurie proactivă - Transformarea pasivității în inițiativă
  Bazându-ne pe un sistem logistic inteligent avansat, am realizat urmărirea vizuală pe parcursul întregului proces și alerte anticipate bazate pe inteligență artificială . Odată ce sistemul detectează anomalii în procesul de transport, cum ar fi întârzieri, abateri de la traseu sau lipsa documentelor de vamă, va declanșa automat mecanismul de avertizare timpurie. Echipa noastră de asistență clienți va proactiv lua legătura cu clienții prin e-mail, SMS sau telefon pentru a le informa situația actuală, cauzele și planurile de răspuns, asigurându-se că clienții se simt în siguranță și fără griji.
• Pilonul 2: Soluționarea Rapidă a Reclamațiilor – Îndeplinirea clară a angajamentelor
  Am lansat serviciul " Cale Verde pentru Soluționarea Reclamațiilor ". Pentru cazurile confirmate de deteriorare sau pierdere a mărfurilor, clienții pot depune probe electronice prin reprezentantul lor de asistență clienți sau prin platforma online. Ne angajăm să finalizăm verificarea și plata reclamației în termen de 15 zile lucrătoare după primirea tuturor documentelor necesare, reducând semnificativ ciclul tradițional de soluționare a reclamațiilor logistice, care înainte dura luni întregi.
• Pilonul 3: Asistență Clienți Dedicate – Destrămarea Barierelor de Comunicare
  Fiecare client important primește un manager de service clienți dedicat post-vânzare . Acest manager va acționa drept singurul punct de contact al clientului, fiind pe deplin responsabil pentru coordonarea resurselor interne (cum ar fi echipele de lichidare vamală, depozitare și transport), pentru rezolvarea problemelor legate de fusul orar și de limbă, precum și pentru oferirea unor soluții de service complet integrat. Acest lucru elimină în totalitate comunicarea de tipul "pasează responsabilitatea".
• Pilierul 4: Sprijin Expert – Rezolvarea Problemelor Clientului
  Am înființat un " Grup de Gândire Post-Vânzare " format din experți în lichidare vamală, specialiști în transportul mărfurilor periculoase și ingineri logistici pentru proiecte de mari dimensiuni. Atunci când mărfurile clientului implică categorii complexe sau întâmpină provocări neobișnuite, reprezentantul dedicat de service poate activa imediat procesul de sprijin expert pentru a oferi soluții autoritare, răspunzând astfel nevoilor personalizate și dificile ale clientului.

Comentariu CEO

Despre [Yuyuan International Logistics]