ก้าวไกลกว่าการขนส่ง สู่ความเป็นเลิศ – [หยู่หยวน อินเตอร์เนชั่นแนล โลจิสติกส์] เปิดตัวระบบบริการหลังการขายระดับโลกใหม่

วันที่เผยแพร่: 27 สิงหาคม 2025
จัดทำโดย: หยู่หยวน อินเตอร์เนชั่นแนล โลจิสติกส์

ในโลกปัจจุบันที่ห่วงโซ่อุปทานระดับโลกยังคงเต็มไปด้วยความไม่แน่นอน การขนส่งระหว่างประเทศไม่ใช่เพียงแค่การทำธุรกรรมง่าย ๆ ที่ว่า "เคลื่อนย้ายสินค้าจากจุด A ไปยังจุด B" อีกต่อไป ความต้องการหลักของลูกค้ากำลังเปลี่ยนแปลงจากบริการขนส่งพื้นฐาน ไปสู่ความน่าเชื่อถือสูง การมองเห็นกระบวนการทั้งหมดได้อย่างชัดเจน และการสนับสนุนหลังการขายที่ยอดเยี่ยม เมื่อตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงเชิงลึกนี้ [Yuyuan International Logistics] ผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ระหว่างประเทศชั้นนำ ได้ประกาศอย่างเป็นทางการในวันนี้ถึงการปรับปรุงระบบบริการหลังการขายระดับโลกอย่างครอบคลุม โดยมีเป้าหมายเพื่อเปลี่ยน "ปัญหาของลูกค้า" ให้กลายเป็น "โอกาสในการสร้างความไว้วางใจ" และกำหนดมาตรฐานใหม่สำหรับบริการโลจิสติกส์

I. การเผชิญหน้ากับความท้าทายหลัก: ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาหลังการขายที่พบบ่อยในธุรกิจโลจิสติกส์ระหว่างประเทศ

1. การจัดการสถานการณ์ผิดปกติล่าช้า : เมื่อสินค้าที่ขนส่งประสบกับเหตุการณ์ผิดปกติ เช่น การล่าช้าของเที่ยวบิน การตรวจสอบศุลกากร หรือความล่าช้าจากสภาพอากาศ ลูกค้าจะไม่สามารถรับการแจ้งเตือนล่วงหน้าได้ทันเวลา ส่งผลให้ต้องคอยอย่างไม่มีประสิทธิภาพและรู้สึกกังวลใจ
2. ขั้นตอนการตกลงชดเชยที่ยาวนานและซับซ้อน : ในกรณีที่สินค้าเสียหายหรือสูญหาย ขั้นตอนการตกลงชดเชยแบบดั้งเดิมจำเป็นต้องใช้เอกสารหลักฐานจำนวนมากในการยืนยัน ต้องผ่านการสื่อสารหลายขั้นตอน และใช้เวลานานในการชดเชย ทำให้ลูกค้าเสียทั้งเวลาและพลังงานจำนวนมาก
3. การแยกข้อมูลและอุปสรรคในการสื่อสาร : ในการสื่อสารระหว่างประเทศ ลูกค้ามักพบกับปัญหาต่างๆ เช่น ความแตกต่างของเขตเวลา อุปสรรคด้านภาษา และไม่สามารถหาผู้ติดต่อที่เหมาะสมได้ ปัญหาต่างๆ ถูกส่งต่อระหว่างแผนกหลายแห่ง ส่งผลให้ประสิทธิภาพในการแก้ไขต่ำลง
4. ความต้องการเฉพาะบุคคลที่ยังไม่ได้รับการตอบสนอง สำหรับคำขอปรับแผนการขนส่งสินค้าพิเศษหรือปลายทางพิเศษ ระบบบริการลูกค้าแบบมาตรฐานมักตอบสนองและตอบสนองความต้องการดังกล่าวได้ไม่ทันที

II. แนวทางแก้ไข: 4 เสาหลักของบริการหลังการขายใหม่ของ [Yuyuan International Logistics]

• เสาหลักที่ 1: การแจ้งเตือนล่วงหน้าแบบรุก หันจากความรับมือเชิงรับมาเป็นการริเริ่มเชิงรุก
  พึ่งพาบนระบบโลจิสติกส์อัจฉริยะขั้นสูง เราได้บรรลุผลสำเร็จในด้าน การติดตามสถานะตลอดกระบวนการแบบเห็นภาพ และการแจ้งเตือนล่วงหน้าด้วยปัญญาประดิษฐ์ . เมื่อระบบตรวจพบความผิดปกติในกระบวนการขนส่ง เช่น การล่าช้า การเบี่ยงเบนเส้นทาง หรือเอกสารการผ่านศุลกากรหาย ระบบจะทำงานกลไกการแจ้งเตือนล่วงหน้าโดยอัตโนมัติ ทีมบริการลูกค้าของเราจะ อย่างมีประสิทธิภาพ ติดต่อลูกค้าผ่านทางอีเมล SMS หรือโทรศัพท์ เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสถานการณ์ปัจจุบัน สาเหตุ และแผนการตอบสนอง เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจและไม่กังวล
• เสาหลักที่ 2: การตกลงชดเชยอย่างรวดเร็ว – การปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาอย่างชัดเจน
  เราได้เปิดตัวบริการ " ช่องทางสีเขียวสำหรับการตกลงชดเชย " สำหรับกรณีที่ยืนยันแล้วว่าเป็นความเสียหายหรือการสูญเสียระหว่างการขนส่ง สินค้า ลูกค้าสามารถส่งหลักฐานทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่านเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าเฉพาะทางของเรา หรือผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ ทางเรายืนยันที่จะดำเนินการตรวจสอบและจ่ายเงินชดเชยภายใน 15 วันทำการ วันทำการหลังจากได้รับเอกสารที่จำเป็นครบถ้วน ซึ่งจะช่วยลดระยะเวลาการตกลงชดเชยที่เคยใช้เวลานานหลายเดือนในระบบโลจิสติกส์แบบดั้งเดิมอย่างมาก
• เสาหลักที่ 3: เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าเฉพาะทาง – การลดทอนอุปสรรคในการสื่อสาร
  ลูกค้ารายสำคัญแต่ละรายจะได้รับการจัดเจ้าหน้าที่ ผู้จัดการบริการหลังการขายเฉพาะราย . ผู้จัดการนี้จะทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อเพียงหนึ่งเดียวของลูกค้า รับผิดชอบอย่างเต็มที่ในการประสานงานทรัพยากรภายใน (เช่น ทีมงานในการขอยกเว้นศุลกากร งานบริหารคลังสินค้า และการขนส่ง) แก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเขตเวลาและภาษา และจัดเตรียมโซลูชันบริการหลังการขายแบบ "ครบวงจร" ซึ่งช่วยขจัดการพูดคุยแบบโยนความรับผิดชอบแบบ "ตีจากไปเรื่อยๆ" ออกไปอย่างสิ้นเชิง
• เสาหลักที่ 4: การสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญ - การแก้ไขปัญหาที่ยากของลูกค้า
  เราได้ก่อตั้ง " คลังความคิดด้านบริการหลังการขาย " ซึ่งประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญด้านการยกเว้นศุลกากร ผู้เชี่ยวชาญด้านการขนส่งสินค้าอันตราย และวิศวกรด้านลอจิสติกส์สำหรับโครงการขนาดใหญ่ เมื่อสินค้าของลูกค้าเกี่ยวข้องกับหมวดหมู่ที่ซับซ้อน หรือเผชิญกับความท้าทายที่ผิดปกติ พนักงานบริการลูกค้าประจำสามารถดำเนินกระบวนการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญได้ทันที เพื่อจัดหาแนวทางแก้ไขที่มีความน่าเชื่อถือ และตอบสนองความต้องการเฉพาะทางที่มีความยากสูงของลูกค้า

ความคิดเห็นของ CEO

เกี่ยวกับ [หยู่หยวน อินเตอร์เนชั่นแนล โลจิสติกส์]