Ud over transport, stræben efter excellence – [Yuyuan International Logistics] lancerer nyt globalt eftersales servicesystem

Udgivelsesdato: 27. august 2025
Udstedt af: Yuyuan International Logistics

I dagens verden, hvor globale leveringssystemer stadig er præget af usikkerheder, er international logistik ikke længere blot en simpel transaktion af "at flytte varer fra punkt A til punkt B". Kundernes centrale behov er ved at skifte fra grundlæggende transport til høj pålidelighed, gennemsigtighed gennem hele processen og fremragende eftersalgsservice. Med erkendelsen af denne dybdegående forløb har [Yuyuan International Logistics], en ledende leverandør af internationale logistikydelser, i dag officielt annonceret en omfattende opgradering af sit globale eftersalgs-servicesystem. Formålet med denne indsats er at omdanne "kundeproblemer" til "muligheder for tillid" og at redefinere de nye standarder for logistikydelser.

I. At stå op mod centrale udfordringer: Indblik i almindelige efterspørgsmål i international logistik

1. Forsinket håndtering af usædvanlige situationer : Når leverancer støder på unormale hændelser såsom flyforsinkelser, toldinspektioner eller vejrrelaterede afbrydelser under transport, kan kunder ikke modtage proaktive notifikationer i tide og ender derfor med at vente passivt og føle uro.
2. Lange og besværlige erstatningsprocesser : I tilfælde af skader eller tab af gods under levering kræver de traditionelle erstatningsprocesser indgivelse af et stort antal papirbaserede beviser, lang kommunikationskæde og forlængede erstatningstider, hvilket koster kunder meget tid og energi.
3. Informationsøer og kommunikationsbarrierer : Ved tværnationale kommunikation står kunder ofte over for udfordringer som tidsforskelle, sprogbarrierer og manglende mulighed for at finde den rigtige kontaktperson. Problemer videresendes mellem flere afdelinger, hvilket fører til lav effektivitet.
4. Utilfredsstillte personlige behov : Ved forespørgsler om ændring af transportplaner for særlige varer eller særlige destinationer har standardiserede kundeservice-systemer svært ved at svare hurtigt og opfylde sådanne behov.

II. Løsningen: Fire søjler i [Yuyuan International Logistics] nye eftersales-service

• Søjle 1: Proaktive advarsler – At skifte passivitet ud med initiativ
  Ved at stole på et avanceret intelligent logistiksystem har vi opnået fuld procesvisuel sporbarhed og AI-drevne advarsler . Så snart systemet registrerer unormaliteter i transportprocessen, såsom forsinkelser, ruteafvigelser eller manglende toldafviklingsdokumenter, aktiveres advarselmekanismen automatisk. Vores kundeserviceteam vil proaktivt kontakte kunder via e-mail, SMS eller telefon for at informere dem om den aktuelle situation, årsager og responsplaner og sikre, at kunderne føler sig trygge og ubekymrede.
• Pillar 2: Tydelig Håndtering af Reklamationer – Opfyld Løfter Tydeligt
  Vi har lanceret " Grøn Reklamationshåndteringskanal "-service. For bekræftede tilfælde af skader eller tab under forsendelsen kan kunder indsende elektroniske beviser via deres dedikerede kundeservice eller online platform. Vi forpligter os til at afslutte verifikation og udbetaling af erstatning inden for 15 arbejdsdage efter modtagelse af alle nødvendige dokumenter, hvilket markant forkorter den traditionelle logistikreklamationsproces, der tidligere tog måneder.
• Pillar 3: Dedicerede Kundeservice – Nedbryd Kommunikationshindringer
  Hver vigtig kunde tildeles en dedikeret kundeservice til eftermarkedsstøtte . Denne manager fungerer som kundens eneste kontaktpunkt og er fuldt ansvarlig for at koordinere interne ressourcer (såsom toldafvikling, lager og transportteam), løse problemer relateret til tidszoner og sprog samt levere "en-stands-løsning" til efter salg. Dette eliminerer fuldstændigt kommunikation i stil med "at skubbe ansvaret videre".
• Pillar 4: Ekspertbistand – Løsning af kunders vanskeligheder
  Vi har etableret en " Efter-salg Tankefabrik " bestående af toldafviklingsekspert, farligt gods transport specialister og logistik ingeniører til store projekter. Når kunders varer omfatter komplekse kategorier eller støder på usædvanlige udfordringer, kan den dedikerede kundeservice repræsentant med det samme aktivere ekspertbistandsprocessen for at levere autoritative løsninger og imødekomme kundernes personlige og komplekse behov.

CEO's kommentar

Om [Yuyuan International Logistics]