Datum vydání: 27. srpna 2025
Vydal: Yuyuan International Logistics
V dnešním světě, kde zůstávají globální dodavatelské řetězce zatížené nejistotami, mezinárodní logistika již není jednoduchou transakcí „přesunu zboží z bodu A do bodu B“. Základní potřeby zákazníků se posouvají od základní dopravy k vysoké spolehlivosti, plné průhlednosti procesu a vynikajícímu servisnímu zázemí. Vědom si této hluboké transformace, [Yuyuan International Logistics], přední poskytovatel mezinárodních logistických služeb, dnes oficiálně oznámil komplexní inovaci svého globálního servisního systému. Tato iniciativa má za cíl přeměnit „zákaznické problémy“ na „příležitosti k budování důvěry“ a předefinovat nové standardy logistických služeb.
I. Čelit jádrovým výzvám: Pohled do běžných servisních otázek mezinárodní logistiky
Na základě analýzy velkých objemů dat z průmyslu [Yuyuan International Logistics] shrnul nejčastější typy servisních problémů v mezinárodní logistice:
- Zpožděné řešení mimořádných situací : Když zásilky narazí na nepředvídané události, jako jsou zpoždění letů, celní kontroly nebo přerušení z důvodu počasí během přepravy, nejsou zákazníci včas informováni, a jsou tak nuceni passive čekat a zažívají obavy.
- Dlouhé a zdlouhavé procesy vyřizování nároků : V případě poškození nebo ztráty zásilky vyžadují tradiční procesy vyřizování nároků podání velkého množství písemných důkazů, zahrnují dlouhé komunikační řetězce a mají prodloužené kompenzační cykly, které pohlcují značné množství času a energie zákazníků.
- Izolované informace a komunikační bariéry : Při mezinárodní komunikaci čelí zákazníci často potížím, jako jsou rozdíly v časových pásmech, jazykové bariéry a neschopnost najít správný kontakt. Otázky se předávají mezi více odděleními, což vede k nízké efektivitě.
- Nesplněné individuální potřeby : Standardní systémy zákaznické podpory mají potíže s rychlou reakcí a uspokojením požadavků na úpravu dopravních plánů pro speciální zboží nebo speciální destinace.
II. Řešení: Čtyři pilíře nového servisního systému společnosti [Yuyuan International Logistics]
K řešení výše uvedených problémů je nový systém společnosti [Yuyuan International Logistics] založen na čtyřech základních principech " Proaktivita, Efektivita, Transparentnost a Profesionálnost ":
-
Pilíř 1: Proaktivní včasná výstraha – Přeměna pasivity v iniciativu
Spolehnutím na pokročilý inteligentní logistický systém jsme dosáhli plně vizuální sledování procesu a včasná výstraha pomocí AI . Jakmile systém zaznamená v průběhu dopravy odchylky, jako jsou zpoždění, odchylky trasy nebo chybějící celní dokumenty, automaticky spustí výstražný mechanizmus. Náš tým zákaznické podpory tak bude proaktivně kontaktovat zákazníky e-mailem, SMS nebo telefonicky a informovat je o aktuální situaci, příčinách a plánech opatření, aby zákazníci měli pocit jistoty a bezstarostnosti.
-
Pilíř 2: Rychlé vyřízení reklamací – Jasné plnění závazků
Spustili jsme službu „ Zrychlený kanál pro vyřízení reklamací “. U případů potvrzeného poškození nebo ztráty zásilky mohou zákazníci podat elektronické důkazy prostřednictvím svého osobního zákaznického poradce nebo online platformy. Zavazujeme se dokončit ověření reklamace a výplatu do 15 pracovních dní od přijetí všech potřebných dokumentů, čímž výrazně zkracujeme tradiční logistický proces reklamací, který trval dříve měsíce.
-
Pilíř 3: Osobní zákaznická podpora – Překonání bariér v komunikaci
Každému klíčovému zákazníkovi je přiřazen osobní manažer zákaznické podpory po prodeji . Tento manažer bude sloužit jako jediný kontakt pro zákazníka a bude plně odpovědný za koordinaci interních zdrojů (například týmů pro celní prohlašování, skladování a dopravu), řešení problémů souvisejících s časovými zónami a jazykovými bariérami a poskytování „jednostopových“ řešení po prodeji. Tím se zcela eliminuje komunikace typu „přehazování odpovědnosti“.
-
Pilíř 4: Odborná podpora – Řešení zákazníkových potíží
Vytvořili jsme „ Poradenský tým po prodeji “ složený z odborníků na celní prohlašování, specialistů na přepravu nebezpečných věcí a inženýrů zabývajících se logistikou rozsáhlých projektů. Pokud zboží zákazníka spadá do složitých kategorií nebo narazí na neobvyklé výzvy, může vybraný zástupce zákaznické podpory okamžitě aktivovat proces odborné podpory a poskytnout autoritativní řešení, která naplní zákazníkovy individuální a náročné požadavky.
Komentář generálního ředitele
[Andy Yi], zakladatel a generální ředitel společnosti [Yuyuan International Logistics], uvedl: "Podstata logistiky spočívá ve službě, a hodnota služby se nejvýrazněji odráží v poskytování po-prodejní podpory. Úspěšné vyřešení krize může získat důvěru zákazníků daleko více než sto bezproblémových přeprav. Velkou pozornost jsme věnovali výraznému zdokonalení našeho systému po-prodejní podpory, abychom trhu jasně demonstrovali, že [Yuyuan International Logistics] neprodává pouze přepravní kapacitu, ale také vážnou odpovědnost a záruční podmínky ."
O společnosti [Yuyuan International Logistics]
[Yuyuan International Logistics] je globální poskytovatelem služeb specializující se na komplexní řešení mezinárodní logistiky. Obchodní záběr zahrnuje mezinárodní leteckou přepravu, námořní přepravu, železniční přepravu, logistiku pro e-commerce, zahraniční skladové prostory a služby vlastního řízení dodavatelského řetězce. Díky globální síti a vlastní inteligentní logistické platformě [Yuyuan International Logistics] usiluje o to, aby byla logistika globálního obchodu jednodušší a spolehlivější.
EN