Тасымалдануды бір жағынан көбірек – [Юйюань Халықаралық Логистика] Жаңа Әлемдік кепілдік кейінгі қызмет көрсету жүйесін іске қосады

Шығарылған күні: Тамыз 27, 2025
Шығарған: Юйюань Халықаралық Логистика

Бүгінгі таңда глобалды жеткізу тізбегі әлі де айтарлықтай белгісіздіктерге толы, халықаралық логистика – «жүкті А нүктесінен Б нүктесіне тасымалдау» деген қарапайым операциядан асқан. Тұтынушылардың негізгі сұраныстары негізгі тасымалдаудан жоғары сенімділікке, барлық процесстерді бақылауға және үздік қызмет көрсетуге ауысуда. Бұл терең трансформацияны мойындай отырып, [Юйюань Халықаралық Логистика] бүгін ресми түрде өз глобалды қызмет көрсету жүйесін кеңейтіп жариялады. Бұл инициатива «тұтынушылардың проблемаларын» «сенімге деген мүмкіндіктерге» айналдырып, логистикалық қызмет көрсету стандарттарын қайта анықтауды көздейді.

I. Негізгі қиындықтармен күресу: Халықаралық логистикада кездесетін қызмет көрсету мәселелеріне талдау

1. Аномалияларды уақытылы шеше алмау : Жүк тасымалдау барысында ұшып кету, салықты растау немесе ауа райының бұзылуы сияқты аномальді жағдайларға тап болған кезде, дәл әрі уақытылы хабарламаларды алмай, клиенттер жағдайға әсер ете алмай, күтіп отырады және алаңдайды.
2. Ұзақ және күрделі талаптарды реттеу процесстері : Жүктің зақымдануы немесе жоғалуы жағдайында дәстүрлі талаптарды реттеу процесстері қағаз негізінде көптеген дәлелдерді ұсынуды, ұзақ байланыс тізбегін және аз уақыт ішінде компенсацияны алу мүмкіндігін қажет етеді, бұл клиенттердің көп уақыты мен энергиясын алады.
3. Ақпараттық секторлар мен байланыс барьерлері : Халықаралық байланыстар кезінде тұтынушылар жиі уақыт белдеулерінің айырмашылығы, тілдік қиындықтар мен дұрыс байланыс қызметкерін таба алмау сияқты қиындықтарға кездеседі. Мәселелер бірнеше бөлімдерге жеткізіледі, бұл тиімділікті төмендетеді.
4. Қанағаттандырылмаған жеке қажеттіліктер : Ерекше жүктер немесе ерекше бағыттар үшін тасымалдау жоспарын бейімдеу сұрауларына әдеттегі тұтынушылармен жұмыс жасау жүйелері жылдам жауап бере алмайды және осындай қажеттіліктерді қанағаттандыра алмайды.

II. Шешім: [Ююань Халықаралық Логистика] компаниясының жаңа кепілдік кезіндегі қызмет көрсету үш бағаны

• 1-бағана: Бастампаз ерте ескерту – Жалғастықты бастамаға айналдыру
  Дамыған ақылды логистикалық жүйеге сүйене отырып, біз жүзеге асырдық толық процессті визуалдық бақылау және өзекті ерте ескерту . Жүзету процесіндегі кешігулер, маршруттың ауытқуы немесе салықтық растау құжаттарының жоқтығы сияқты ақаулар анықталған кезде жүйе автоматты түрде ерте ескерту механизмін іске қосады. Біздің қызмет көрсету тобы белсенді түрде әріптестердің қазіргі жағдайы, себептері және жауап жоспары туралы хабардар ету үшін электронды пошта, SMS немесе телефон арқылы байланысады, әріптестерге сенімділік пен қайғы-құмардың болмауын қамтамасыз етеді.
• Екінші баған: Тез өтемді шешу – Айқын міндеттемелерді орындау
  Біз жасап шығардық Өтемді шешу туралы қызметке жасыл жол ". Жүнінің зақымдануы немесе жоғалып кетуі бойынша дәлелденген жағдайлар үшін әріптестер өз қызмет көрсету өкілдері арқылы немесе онлайн платформа арқылы электронды дәлелдерді жіберіп қоюлары мүмкін. Біз барлық қажетті құжаттарды алғаннан кейін өтемді тексеріп және төлеуді аяқтауға міндеттенеміз 15 ішкі күн бұрынғы айларға созылып кететін логистикалық өтемдерді шешу циклін едәуір қысқартып, тәжірибелік логистикалық өтемдерді шешу мерзімін қысқарттық.
• Үшінші баған: Арнайы қызмет көрсету – Байланыс барьерлерін жоя отырып
  Әрбір негізгі әріптеске арнайы қызмет көрсету бөлімінің менеджері бұл менеджер тұтынушының жалғыз байланыс нүктесі болып табылады, ішкі ресурстарды (мысалы, кеден шаралау, сақтау қоймалары және тасымалдау топтары) ыңғайлау, уақыт белдеуі мен тілдік мәселелерді шешу, сондай-ақ бір жерде қызмет көрсету шешімдерін ұсыну жөнінде толық жауапты болады. Бұл «жауапкершілікті ауыстыру» тәртібіндегі қарым-қатынасты толығымен жояды.
• 4-бағана: Сарапшылардың қолдау көрсетуі – Тұтынушылардың қиыншылықтарын шешу
  Біз Қызмет көрсету туралы ойлар қорын құрдық, оған кеден шаралау сарапшылары, қауіпті жүктерді тасымалдау мамандары және ірі көлемдегі жобалық логистика инженерлері кіреді. Тұтынушылардың жүктері күрделі санаттарға тиесілі болған жағдайда немесе күтпеген қиыншылықтарға кезіктірсе, арнайы қызмет көрсету менеджері дереу сарапшылардың қолдау көрсету процесін іске қосып, сарапшылық шешімдер ұсынуға болады, сонымен қатар тұтынушылардың дербес және күрделі қажеттіліктерін өтеуге болады.

Директордың пікірі

[Юйюань Халықаралық Логистика] туралы