Oltre al Trasporto, Impegnati nell'Eccellenza – [Yuyuan International Logistics] Lancia un Nuovo Sistema di Assistenza Post-Vendita Globale

Data di Pubblicazione: 27 Agosto 2025
Emettitore: Yuyuan International Logistics

Nel mondo attuale, in cui le catene di approvvigionamento globali restano ancora piene di incertezze, la logistica internazionale non è più una semplice transazione di "spostare merci dal Punto A al Punto B". Le esigenze principali dei clienti stanno cambiando, passando dal trasporto di base a un'elevata affidabilità, una visibilità completa lungo tutto il processo e un supporto post-vendita eccezionale. Riconoscendo questa profonda trasformazione, [Yuyuan International Logistics], un importante fornitore di servizi logistici internazionali, ha annunciato ufficialmente oggi un aggiornamento completo del proprio sistema globale di assistenza post-vendita. Questa iniziativa mira a trasformare i "problemi dei clienti" in "opportunità di fiducia" e ridefinire gli standard del servizio logistico.

I. Affrontare le sfide principali: analisi dei problemi comuni nell'assistenza post-vendita della logistica internazionale

1. Gestione ritardata delle situazioni anomale : Quando le spedizioni incontrano incidenti anomali come ritardi di volo, ispezioni doganali o interruzioni causate dal meteo durante il trasporto, i clienti non ricevono notifiche proattive in tempo utile, causando attesa passiva e ansia.
2. Processi di regolamento sinistri lunghi e complessi : In caso di danni o perdite delle spedizioni, i tradizionali processi di regolamento sinistri richiedono la presentazione di un elevato numero di prove cartacee, coinvolgono catene di comunicazione lunghe e presentano cicli di risarcimento prolungati, richiedendo molto tempo ed energia da parte dei clienti.
3. Silo informativi e barriere comunicative : Nelle comunicazioni transfrontaliere, i clienti spesso incontrano difficoltà legate alle differenze di fuso orario, alle barriere linguistiche e all'impossibilità di trovare la persona di contatto corretta. I problemi vengono passati tra diversi dipartimenti, causando bassa efficienza.
4. Esigenze personalizzate non soddisfatte : Per richieste di modifica dei piani di trasporto relative a merci particolari o destinazioni speciali, i sistemi standardizzati di assistenza clienti faticano a rispondere e soddisfare rapidamente tali esigenze.

II. La Soluzione: I Quattro Pilastri del Nuovo Servizio Post-Vendita di [Yuyuan International Logistics]

• Pilastro 1: Avviso Preventivo Proattivo – Trasformare la passività in iniziativa
  Fidandosi di un avanzato sistema logistico intelligente, abbiamo raggiunto il monitoraggio visivo dell'intero processo e l'avviso anticipato basato su AI . Non appena il sistema rileva anomalie nel processo di trasporto, come ritardi, deviazioni di percorso o documenti mancanti per il passaggio doganale, attiverà automaticamente il meccanismo di avviso preventivo. Il nostro team di assistenza clienti interverrà in modo proattivo contattare i clienti via e-mail, SMS o telefono per informarli sulla situazione attuale, le cause e i piani di risposta, assicurando loro di sentirsi tranquilli e senza preoccupazioni.
• Pilastro 2: Regolamento Rapido dei Sinistri – Mantenere Chiaramente gli Impegni
  Abbiamo lanciato il servizio " Canale Verde per il Regolamento dei Sinistri ". Per casi confermati di danni o perdite durante il trasporto, i clienti possono inviare prove elettroniche tramite il loro rappresentante dedicato o la piattaforma online. Ci impegniamo a completare la verifica del sinistro e il pagamento entro 15 giorni lavorativi dopo aver ricevuto tutti i documenti necessari, riducendo notevolmente il ciclo tradizionale per il regolamento dei sinistri logistici che in passato richiedeva mesi.
• Pilastro 3: Assistenza Clienti Dedicata – Abbattere le Barriere Comunicative
  Ogni cliente chiave viene assegnato a un gestore dedicato per l'assistenza post-vendita . Questo manager fungerà da unico punto di contatto per il cliente, occupandosi completamente della coordinazione delle risorse interne (come squadre per il disbrigo delle pratiche doganali, deposito e trasporto), della risoluzione di problemi legati a fusi orari e alla lingua e fornirà soluzioni post-vendita "one-stop". Questo approccio elimina completamente la comunicazione dello stile "passa la patata bollente".
• Pilastro 4: Supporto Esperto – Risolvere le Difficoltà dei Clienti
  Abbiamo istituito un " Gruppo di Esperti Post-Vendita " composto da esperti di pratiche doganali, specialisti nel trasporto di merci pericolose e ingegneri logistici per progetti di grandi dimensioni. Quando le merci del cliente riguardano categorie complesse o incontrano sfide insolite, il rappresentante dedicato al servizio clienti può immediatamente attivare il processo di supporto esperto per fornire soluzioni autorevoli, soddisfacendo le esigenze personalizzate e ad alto grado di difficoltà del cliente.

Commento del CEO

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