Utgivelsesdato: 27. august 2025
Utstedt av: Yuyuan International Logistics
I dagens verden, der globale leveringskjeder fortsatt er preget av usikkerhet, er international logistikk ikke lenger en enkel transaksjon av «å flytte varer fra punkt A til punkt B». Kundenes sentrale behov skyver seg fra grunnleggende transport mot høy pålitelighet, full prosesssikkerhet og fremragende ettersalgsstøtte. Med erkjennelsen av denne dyprørende forandringen har [Yuyuan International Logistics], en ledende leverandør av internasjonale logistikktjenester, i dag offisielt kunngjort en omfattende oppgradering av sitt globale ettersalgsstøttesystem. Målet med denne initiativet er å gjøre «kundeproblemer» til «muligheter for tillit» og omdefinere nye standarder for logistikktjenester.
I. Til oppgjør med sentrale utfordringer: Innsikt i vanlige ettersalgsproblemer i international logistikk
Basert på stor datanalyse innenfor bransjen har [Yuyuan International Logistics] oppsummert de mest vanlige typene av ettersalgsproblemer i international logistikk:
- Forsinket håndtering av unormale situasjoner : Når sendinger opplever unormale hendelser som flyforsinkelser, tollinspeksjoner eller værrelaterte forstyrrelser under transport, kan kunder ikke motta proaktive varsler i tide, noe som fører til passiv venting og uro.
- Lange og tungvinte prosesser for skadebehandling : Ved skader eller tap av sending krever tradisjonelle skadeprosesser innsending av et stort antall papirdokumenter, innebærer lange kommunikasjonskjeder og har lange kompensasjonssykluser, noe som tar stor tid og krefter fra kundene.
- Informasjonssiloer og kommunikasjonshindringer : I grenseoverskridende kommunikasjon står kunder ofte ovenfor utfordringer som tidsforskjeller, språkbarrierer og mangel på riktig kontaktperson. Saker blir videresendt mellom flere avdelinger, noe som fører til lav effektivitet.
- Uoppfylte personlige behov : Ved forespørsler om å justere transportplaner for spesielle varer eller spesielle destinasjoner sliter standardiserte kundesystemer med å svare raskt og møte slike behov.
II. Løsningen: Fire søyler i [Yuyuan International Logistics'] nye ettersalgservice
For å løse de ovennevnte problemene, er det nye systemet til [Yuyuan International Logistics] bygget rundt de fire hovedprinsipper for " Proaktivitet, effektivitet, gjennomsiktighet og profesjonalitet ":
-
Søyle 1: Proaktive varsler – Fra passiv til initiativtatt
Ved å stole på et avansert intelligent logistikk-system, har vi oppnådd helhetlig prosessvis sporing og AI-drevet varsling . Så snart systemet oppdager unormaliteter i transportprosessen, for eksempel forsinkelser, avvik fra ruten eller manglende tollfrihetsdokumenter, vil det automatisk aktivere varslingssystemet. Vårt kundeservice-team vil proaktivt kontakte kunder via e-post, SMS eller telefon for å informere dem om den nåværende situasjonen, årsakene og responsplanene, og sørge for at kundene føler seg trygge og uroløse.
-
Pilar 2: Uttrykkelig skadebehandling – Oppfylle løfter tydelig
Vi har lansert " Skadebehandlings grønn sone "-tjenesten. For bekreftede tilfeller av transportskader eller tap, kan kunder sende inn elektroniske beviser gjennom sin dedikerte kundeservice eller nettplattform. Vi forplikter oss til å fullføre skadevurdering og betaling innen 15 virkedager etter mottak av alle nødvendige dokumenter, noe som reduserer den tradisjonelle logistikk-skadebehandlingstiden som tidligere tok måneder.
-
Pilar 3: Dedikert kundeservice – Bryte ned kommunikasjonshindringer
Hver viktig kunde tildeles en dedikert kundeservice etter salg . Denne manageren vil fungere som kundens eneste kontaktpunkt og være fullt ansvarlig for å koordinere interne ressurser (som tollavvikling, lager og transportteam), løse tidssone- og språkrelaterte problemer og tilbye én-stopps løsninger etter salget. Dette eliminerer helt kommunikasjon i stil med "å sparke ballen videre".
-
Pilar 4: Ekspertstøtte – Løsing av kundens vanskeligheter
Vi har etablert en " Etter salg tankebank " bestående av tollavviklingsekspertene, ekspertene innen farlig gods transport og ingeniører innen logistikk for store prosjekter. Når kundens varer omfatter komplekse kategorier eller møter uvanlige utfordringer, kan den dedikerte kundeservice-representanten umiddelbart aktivere prosessen for ekspertstøtte for å levere autoritative løsninger, og dermed møte kundens behov for personaliserte og vanskelige løsninger.
Konsernsjefens kommentar
[Andy Yi], gründer og administrerende direktør i [Yuyuan International Logistics], uttalte: «Essensen i logistikk er service, og verdien av service reflekteres sterkest i post-salgfasen. En vellykket løsning på en krise kan vinne kunders tillit langt mer enn hundre problemfrie sendinger. Vi har investert kraftig i å oppgradere vårt etter salgs-system for å sende et klart signal til markedet: [Yuyuan International Logistics] selger ikke bare transportkapasitet, men en tungveiende forpliktelse og garanti ."
Om [Yuyuan International Logistics]
[Yuyuan International Logistics] er en global leverandør som spesialiserer seg på helhetlige internasjonale logistikkløsninger. Virksomhetens forretningsomfang dekker internasjonal luftfret, sjøfret, jernbanefret, logistikk for tversgrenseselgere i e-handel, lager i utlandet og tilpassede supply chain-styringstjenester. Med et globalt nettverk og en egenutviklet intelligent logistikkplattform er [Yuyuan International Logistics] dedikert til å gjøre internasjonal handelslogistikk enklere og mer pålitelig.
EN