Higit Pa sa Transportasyon, Umaaspira sa Kabutihan - [Yuyuan International Logistics] Ilulunsad ang Bagong Pandaigdigang Serbisyo Pagkatapos ng Benta

Petsa ng Paglabas: Agosto 27, 2025
Inilabas ni: Yuyuan International Logistics

Sa mundo ngayon kung saan ang pandaigdigang mga suplay ng kadena ay nananatiling puno ng mga hindi tiyak, ang pandaigdigang logistik ay hindi na isang simpleng transaksyon lamang ng "paglipat ng mga kalakal mula Punto A hanggang Punto B". Ang mga pangunahing pangangailangan ng mga customer ay nagbabago mula sa pangunahing transportasyon patungo sa mataas na katiyakan, buong proseso ng pagkakitaan, at kahanga-hangang suporta pagkatapos ng benta. Umiinom sa napakalawak na pagbabagong ito, ang [Yuyuan International Logistics], isang nangungunang tagapagkaloob ng pandaigdigang serbisyo sa logistik, ay opisyal na inihayag ngayon ang komprehensibong pag-upgrade ng kanilang pandaigdigang sistema ng serbisyo pagkatapos ng benta. Ang inisyatiba ay may layuning baguhin ang "mga problema ng customer" sa "mga pagkakataon para sa tiwala" at muling tukuyin ang mga bagong pamantayan para sa mga serbisyo sa logistik.

I. Harapin ang Mga Pangunahing Hamon: Mga Insight Tungkol sa Karaniwang Mga Isyu sa Serbisyo Pagkatapos ng Benta sa Pandaigdigang Logistik

1. Nagdala ng pagkaantala sa paghawak ng mga hindi pangkaraniwang sitwasyon : Kapag ang mga kargamento ay nakakaranas ng hindi pangkaraniwang insidente tulad ng pagkaantala ng eroplano, inspeksyon ng customs, o pagkagambala ng panahon habang nasa transportasyon, hindi makakatanggap ang mga customer ng paunang abiso nang mabilis, kaya nagiging pasibo ang paghihintay at naihahatid na pag-aalala.
2. Mahabang at nakakapagod na proseso ng pag-areglo ng reklamo : Sa mga kaso ng pinsala o nawalang kargamento, ang tradisyonal na proseso ng pag-areglo ng reklamo ay nangangailangan ng pagsumite ng maraming papel na ebidensya, kasali ang mahabang komunikasyon, at may matagal na proseso ng kompensasyon, na umaabala nang maraming oras at lakas ng customer.
3. Mga impormasyong nakakulong at mga balakid sa komunikasyon : Sa mga komunikasyon na pandaigdig, madalas nakakaranas ang customer ng mga problema tulad ng pagkakaiba ng oras, pagkakaiba ng wika, at hindi pagkakita ng tamang tao para makipag-ugnayan. Ang mga isyu ay ipinapasa sa maraming departamento, na nagbubunga ng mababang epektibidad.
4. Hindi nasasagot ang mga personal na pangangailangan para sa mga kahilingan na mag-iba ng plano sa transportasyon para sa mga espesyal na produkto o destinasyon, nahihirapan ang mga naitatag na sistema ng serbisyo sa customer na mabilis na tumugon at matugunan ang ganitong mga pangangailangan.

II. Ang Solusyon: Apat na Haligi ng Bagong Serbisyo Pagkatapos ng Benta ng [Yuyuan International Logistics]

• Haligi 1: Mapag-antabayon na Paunang Babala – Mula Pagiging Pasibo tungo sa Pagiging Aktibo
  Sa tulong ng isang mahusay na sistema ng logistikang may kakayahang pang-intelehensiya, nakamit namin ang buong proseso ng visual na pagsubaybay at paunang babala na pinapagana ng AI . Kapag nakita ng sistema ang anomaliya sa proseso ng transportasyon, tulad ng pagkaantala, paglihis ng ruta, o nawawalang dokumento para sa paglilinis sa customs, awtomatikong i-trigger ng sistema ang mekanismo ng paunang babala. Ang aming koponan ng serbisyo sa customer ay nang may-pag-ingat makipag-ugnay sa mga customer sa pamamagitan ng email, SMS, o telepono upang ipaalam sa kanila ang kasalukuyang sitwasyon, mga sanhi, at plano ng tugon, na nagpapakatiyak na mararamdaman ng mga customer ang seguridad at kawalan ng pag-aalala.
• Pillar 2: Mabilisang Paglutas ng Claim – Pagtupad sa mga Tiyak na Pangako
  Ilunsad na namin ang " Green Channel sa Paglutas ng Claim " na serbisyo. Para sa mga kaso na nakumpirma ang pinsala o pagkawala ng kargamento, maaari ang mga customer na magsumite ng elektronikong ebidensya sa pamamagitan ng kanilang nakatalagang kinatawan sa serbisyo sa customer o online platform. Nangangako kami na makukumpleto ang pag-verify at pagbabayad ng claim sa loob ng 15 working days matapos matanggap ang lahat ng kinakailangang dokumento, na lubos na pinapaikli ang tradisyonal na logistics claim cycle na dati ay tumatagal ng ilang buwan.
• Pillar 3: Nakatalagang Serbisyo sa Customer – Pagbaba ng Mga Balakid sa Komunikasyon
  Ang bawat mahalagang customer ay may nakatalagang naka-assign na manager sa serbisyo sa customer pagkatapos bilhin . Ang manager na ito ay maglilingkod bilang tanging punto ng pakikipag-ugnayan ng customer, na ganap na responsable sa pagkoordina ng mga internal na resource (tulad ng customs clearance, warehousing, at transportation teams), paglutas ng mga isyu na may kaugnayan sa time zone at wika, at pagbibigay ng "one-stop" after-sales na solusyon. Ito ay ganap na nag-elimina ng estilo ng komunikasyon na "passing the buck".
• Pillar 4: Expert Support – Paglutas sa mga Suliranin ng Customer
  Nakapagtatag kami ng " After-Sales Think Tank " na binubuo ng mga eksperto sa customs clearance, mga espesyalista sa transportasyon ng mapanganib na mga kalakal, at mga inhinyero sa logistics ng malalaking proyekto. Kapag ang mga kalakal ng customer ay kabilang sa mga kumplikadong kategorya o nakatagpo ng hindi pangkaraniwang mga hamon, ang nakatalagang kinatawan sa customer service ay maaaring agad na iaktibo ang proseso ng expert support upang magbigay ng awtoritatibong solusyon, upang matugunan ang mga personalisadong at mataas na kahirapan na pangangailangan ng customer.

Puna ng CEO

Tungkol sa [Yuyuan International Logistics]