운송을 넘어 탁월함을 추구하다 – [유원 인터내셔널 로지스틱스], 새로운 글로벌 애프터세일즈 서비스 시스템 출시

발행일: 2025년 8월 27일
발행처: 유원 인터내셔널 물류

글로벌 공급망의 불확실성이 지속되는 오늘날, 국제물류는 더 이상 "물건을 A지점에서 B지점으로 옮기는 것"에 그치지 않습니다. 고객의 핵심 니즈는 기본적인 운송에서 높은 신뢰성, 전 과정에 대한 가시성, 뛰어난 애프터세일즈 지원으로 변화하고 있습니다. 이러한 근본적인 변화를 인식한 [유원인터내셔널 물류]는 오늘날 글로벌 애프터세일즈 서비스 시스템의 종합적 업그레이드를 공식 발표했습니다. 이 이니셔티브는 "고객 문제"를 "신뢰의 기회"로 전환함으로써 물류 서비스의 새로운 기준을 제시하고자 합니다.

I. 핵심 과제 해결: 국제물류 애프터세일즈 분야의 일반적 문제에 대한 통찰

1. 비정상 상황 대응 지연 : 화물 운송 중 항공편 지연, 세관 검사, 날씨 영향 등 비정상적인 상황이 발생할 경우, 고객이 적시에 능동적으로 알림을 받을 수 없어 수동적으로 기다리게 되고 불안감을 느끼게 됩니다.
2. 복잡하고 장시간 소요되는 클레임 처리 절차 : 화물 손해 또는 분실 사고 시, 전통적인 클레임 처리 절차는 다량의 서류 증빙 제출을 필요로 하며, 긴 의사소통 경로와 보상 처리 기간이 소요되어 고객의 많은 시간과 에너지를 소비하게 됩니다.
3. 정보 단절 및 커뮤니케이션 장벽 : 해외 통신 시 고객들은 흔히 시차, 언어 장벽, 적절한 담당자 찾기 어려움 등의 문제를 겪습니다. 문제들이 여러 부서를 경유하면서 전달되고, 이로 인해 업무 효율성이 낮아지게 됩니다.
4. 충족되지 못한 개별화된 요구사항 : 특수 화물이나 특정 목적지의 운송 계획 조정 요청에 대해서는 표준화된 고객 서비스 시스템이 신속히 대응하고 요구를 충족시키기 어렵습니다.

II. 해결책: [유원인터내셔널 물류]의 새로운 애프터서비스 4대 기둥

• 기둥 1: 능동적 사전 경고 - 수동성을 능동성으로 전환
  고도화된 지능형 물류 시스템을 기반으로 하여 우리는 전 과정 시각적 추적 및 인공지능 기반 사전 경고 기능을 구현하였습니다. . 운송 과정에서 지연, 경로 이탈 또는 통관 서류 누락과 같은 이상이 시스템에 의해 감지되면, 시스템은 자동으로 사전 경고 메커니즘을 작동시킵니다. 고객 서비스 팀은 적극적으로 현재 상황, 원인 및 대응 계획을 고객에게 이메일, SMS 또는 전화를 통해 알림으로써 고객이 안심하고 이용할 수 있도록 합니다.
• 핵심 2: 신속한 클레임 처리 - 약속을 명확히 이행하기
  우리는 " 클레임 처리 그린 채널 " 서비스를 출시했습니다. 운송 중 손해 또는 분실이 확인된 건에 대해서는 고객이 전담 고객 서비스 담당자나 온라인 플랫폼을 통해 전자 증빙 자료를 제출할 수 있습니다. 필요한 모든 서류를 접수한 후 15 개의 근무일 이내에 클레임 검토 및 지급을 완료할 것을 약속하며, 기존에 몇 달이 걸리던 물류 클레임 처리 기간을 획기적으로 단축하였습니다.
• 핵심 3: 전담 고객 서비스 - 커뮤니케이션 장벽 제거
  각 주요 고객에게는 전담 전담 애프터세일즈 고객 서비스 매니저 이 매니저는 고객의 유일한 창구 담당자로서 내부 자원(예: 통관, 창고, 운송 팀) 조율을 전적으로 책임지며, 시간대 및 언어 관련 문제를 해결하고 "원스톱" 애프터세일즈 솔루션을 제공합니다. 이는 책임 회피식 소통 방식을 완전히 제거합니다.
• 기둥 4: 전문가 지원 - 고객의 어려움 해결
  우리는 설립했습니다. " 애프터세일즈 싱크탱크 " 통관 전문가, 위험물질 운송 전문가 및 대규모 프로젝트 물류 엔지니어로 구성된 조직입니다. 고객의 물품이 복잡한 범주에 속하거나 예상치 못한 어려움에 직면할 경우, 전담 고객 서비스 담당자는 즉시 전문가 지원 프로세스를 가동하여 권위 있는 해결책을 제공함으로써 고객의 맞춤형 및 고난도 요구를 충족시킵니다.

CEO의 한마디

[유원 인터내셔널 물류] 소개