Išleidimo data: 2025 m. rugpjūčio 27 d.
Paskelbė: Yuyuan tarptautinė logistika
Šiandienos pasaulyje, kai globalios tiekimo grandinės išlieka kupstos dėl neapibrėžtumo, tarptautinė logistika jau nėra paprasta operacija „perkelti prekes iš taško A į tašką B“. Klientų pagrindinės poreikiai keičiasi nuo paprastos transportavimo paslaugos į aukštos patikimumo, viso proceso matomumo ir puikios po pardavimo pagalbos. Atsižvelgiant į šią gilųją permainą, [Yuyuan International Logistics], pirmininkaujanti tarptautinės logistikos paslaugų teikėja, šiandien oficialiai pranešė apie visapusišką savo globalios po pardavimo aptarnavimo sistemos modernizavimą. Ši iniciatyva siekia pavirsti „klientų problemas“ į „pasitikėjimo galimybes“ ir apibrėžti naujas logistikos paslaugų standartus.
I. Susidūrimas su pagrindinėmis problemomis: įžvalgos apie dažniausiai pasitaikančias po pardavimo situacijas tarptautinėje logistikoje
Remiantis pramonės didelių duomenų analize, [Yuyuan International Logistics] apibendrino dažniausius tarptautinės logistikos po pardavimo klausimus:
- Vėluota nestandartinių situacijų valdymo : Kai siuntos susiduria su nestandartinėmis situacijomis, tokiose kaip skrydžių vėlavimai, muitinės patikros arba transportavimo pertraukimai dėl orų sąlygų, klientai negauna laiku informacijos, todėl priversti laukti ir jaučia nerimą.
- Ilgi ir sudėtingi pretenzijų išsprendimo procesai : Esant siuntos pažeidimui ar praradimui, tradiciniai pretenzijų sprendimo procesai reikalauja pateikti daugybę popierinių dokumentų, ilgą komunikacijos grandinę bei užtrunka ilgą laiką, todėl klientai praranda daug laiko ir energijos.
- Informacijos izoliatai ir komunikacijos barjerai : Tarptautiniuose ryšiuose klientai dažnai susiduria su sunkumais, tokiais kaip laiko skirtumai, kalbų barjerai ir galimybės nerasti tinkamo kontakto asmenų. Klausimai perduodami per kelias skyrių, todėl sprendimai užtrunka.
- Neįgyvendintos individualios klientų vėlmai : Siekiant užklausti specialių prekių ar specialių paskirties vietų vežimo planų koregavimo, standartinės klientų aptarnavimo sistemos susiduria su sunkumais, kad galėtų greitai reaguoti ir patenkinti tokius poreikius.
II. Sprendimas: Keturi [Yuyuan tarptautinio logistikos] naujos kokybės po pardavimų aptarnavimo stulpai
Kad būtų galima išspręsti aukščiau minėtas problemas, [Yuyuan tarptautinio logistikos] naujoji sistema yra sukurta pagal keturias pagrindines principų kryptis " Iniciatyvumas, efektyvumas, skaidrumas ir profesionalumas ":
-
Pirmasis stulpas: Proaktyvus ankstyvojo įspėjimo signalas – pereiti nuo pasyvumo prie iniciatyvos
Pasikliovus pažengusia intelektine logistikos sistema, mes pasiekėme viso proceso matomumo sekimą ir dirbtinio intelekto pagrįstą ankstyvą įspėjimą . Kai tik sistema aptinka transportavimo proceso nesuderinamumus, tokius kaip vėlavimai, maršruto nukrypimai ar trūkstami muitų deklaravimo dokumentai, ji automatiškai aktyvuoja ankstyvojo įspėjimo mechanizmą. Mūsų klientų aptarnavimo komanda aktyviai kreiptis į klientus elektroniniu paštu, SMS arba telefonu, kad informuotumėte apie dabartinę situaciją, priežastis ir atsako planes, užtikrindami, kad klientai jaustųsi saugūs ir nerimastavę.
-
Stulpas 2: Aiškus pretenzijų sprendimas – aiškiai įvykdyti įsipareigojimus
Mes paleidome „ Greitoji pretenzijų sprendimo linija “ paslaugą. Patvirtintiems atvejams, kai krovinys yra sugadintas arba prarastas, klientai gali pateikti elektroninius įrodymus per savo asmeninį klientų aptarnavimo specialistą arba internetinę platformą. Mes įsipareigojame atlikti pretenzijų patikrinimą ir mokėjimą per 15 darbo dienų po visų būtinų dokumentų gavimo, žymiai sutrumpinant tradicinį logistikos pretenzijų sprendimo ciklą, kuris anksčiau užtrukdavo mėnesius.
-
Stulpas 3: Asmeninis klientų aptarnavimas – pašalinti komunikacijos barjerus
Kiekvienas svarbus klientas turi priskirtą asmeninį po pardavimų aptarnavimo specialistą . Šis vadovas bus kliento vienintelis kontakto taškas, visiškai atsakingas už vidinių išteklių (tokių kaip muitų valymo, sandėliavimo ir transportavimo komandų) koordinavimą, laiko skirtumo ir kalbinės kilmės problemų sprendimą bei už „vieno stogo“ po pardavimo sprendimų teikimą. Tai visiškai pašalina „perleidimo“ stiliaus komunikaciją.
-
4 pilaras: Ekspertinė pagalba – sprendžiame klientų sunkumus
Mes sukūrėme „ Po pardavimo mąstytojų grupę “, kurioje yra muitų valymo ekspertų, pavojingų krovų transportavimo specialistų ir didelio masto projektų logistikos inžinierių. Kai kliento prekės priklauso sudėtingoms kategorijoms arba susiduria su nestandartinėmis problemomis, atsakingas klientų aptarnavimo atstovas gali nedelsdamas aktyvuoti ekspertinės pagalbos procesą, kad būtų pateikti autoritetingi sprendimai, atitinkantys klientų personalizuotus ir sudėtingus reikalavimus.
Generalinio direktoriaus komentaras
[Andy Yi], [Yuyuan tarptautinio logistikos] įkūrėjas ir generalinis direktorius pareiškė: "Logistikos esmė yra paslauga, o paslaugos vertė labiausiai ryškiai atsispindi po pardavimų etape. Sėkmingai išspręsta krizė gali pelnyti klientų pasitikėjimą daugiau nei šimtas sklandžių siuntimų. Mes daug investavome į po pardavimų sistemos modernizavimą, kad rinkai perduotume aiškią žinią: [Yuyuan tarptautinė logistika] parduoda ne tik transportavimo galimybes, bet ir svarbią atsakomybę bei garantiją ."
Apie [Yuyuan tarptautinė logistika]
[Yuyuan International Logistics] yra globali paslaugų teikėja, specializuojantis vieno langelio tarptautinės logistikos sprendimų srityje. Jos veiklos sritis apima tarptautinį oro krovinininkystę, jūrų krovinininkystę, geležinkelių krovinininkystę, tarptautinio elektroninio komercijos logistiką, uzsienio sandėlius ir individualizuotų tiekimo grandinės valdymo paslaugas. Turėdama globalią tinklą ir savarankiškai sukurtą inteligentų logistikos platformą, [Yuyuan International Logistics] įsipareigoja padaryti globalų prekybos logistiką paprastesnę ir patikimesnę.
EN