Poza transportem, dążenie do doskonałości – [Yuyuan International Logistics] uruchamia nowy globalny system obsługi posprzedażnej

Data wydania: 27 sierpnia 2025 r.
Wydany przez: Yuyuan International Logistics

W dzisiejszym świecie, w którym globalne łańcuchy dostaw wciąż są pełne niepewności, logistyka międzynarodowa przestała być prostą transakcją typu „przesunięcie towarów z punktu A do punktu B”. Podstawowe potrzeby klientów przesuwają się z podstawowego transportu na wysoką niezawodność, pełną przejrzystość procesu oraz doskonałe wsparcie serwisowe. Uświadamiając sobie tę głęboką transformację, [Yuyuan International Logistics], wiodący dostawca usług logistycznych międzynarodowych, ogłosiło dziś kompleksową modernizację swojego globalnego systemu obsługi klienta. Celem tej inicjatywy jest zamiana „problemów klientów” w „okazję do zbudowania zaufania” oraz zdefiniowanie nowych standardów usług logistycznych.

I. Napotkanie podstawowych wyzwań: Wgląd w najczęstsze problemy serwisowe w logistyce międzynarodowej

1. Opóźnienia w rozpatrywaniu sytuacji nietypowych : Gdy przesyłki napotykają nieprzewidziane zdarzenia, takie jak opóźnienia lotów, kontrole celné lub zakłócenia pogodowe podczas transportu, klienci nie otrzymują szybkich i aktywnych powiadomień, co prowadzi do biernego oczekiwania i niepokoju.
2. Długie i skomplikowane procedury rozpatrywania roszczeń : W przypadku uszkodzenia lub utraty przesyłki tradycyjne procedury rozpatrywania roszczeń wymagają złożenia dużej liczby dokumentów papierowych, wiążą się z długim łańcuchem komunikacji oraz przedłużonym czasem otrzymania odszkodowania, co pochłania znaczny wysiłek i czas klientów.
3. Wyspy informacji i bariery komunikacyjne : W komunikacji międzynarodowej klienci często napotykają trudności, takie jak różnice stref czasowych, bariery językowe oraz brak możliwości znalezienia odpowiedniego kontaktu. Problemy są przekazywane między wieloma działami, co prowadzi do niskiej efektywności.
4. Niezaspokojone potrzeby indywidualne : W przypadku wniosków o zmianę planu transportu dla towarów specjalnych lub specjalnych destinacji, systemy standardowego obsługi klienta mają problemy z szybkim reagowaniem i zaspokajaniem takich potrzeb.

II. Rozwiązanie: Cztery filary nowego serwisu pogwarancyjnego [Yuyuan International Logistics]

• Filąr 1: Proaktywne wczesne ostrzeganie – z pasywności w inicjatywę
  W oparciu o zaawansowany inteligentny system logistyczny osiągnęliśmy pełne śledzenie procesu oraz ostrzeganie wspierane przez sztuczną inteligencję . Gdy system wykryje nieprawidłowości w procesie transportu, takie jak opóźnienia, odchylenia trasy lub brakujące dokumenty celne, automatycznie uruchomi mechanizm ostrzegawczy. Nasz zespół obsługi klienta będzie proaktywnie skontaktować się z klientami drogą e-mail, SMS lub telefonicznie, aby poinformować ich o bieżącej sytuacji, przyczynach oraz planach działania, zapewniając klientom poczucie bezpieczeństwa i spokoju.
• Filąr 2: Jasne Rozpatrywanie Reklamacji – Jasnienie zobowiązań
  Uruchomiliśmy usługę „ Zielony Schemat Rozpatrywania Reklamacji ”. W przypadku potwierdzonych przypadków uszkodzenia przesyłki lub jej utraty, klienci mogą złożyć dowody elektroniczne poprzez swojego dedykowanego przedstawiciela obsługi klienta lub platformę online. Zobowiązujemy się do zakończenia weryfikacji reklamacji i dokonania płatności w ciągu 15 dni roboczych od momentu otrzymania wszystkich niezbędnych dokumentów, znacznie skracając tradycyjny cykl reklamacyjny w logistyce, który dotychczas trwał miesiące.
• Filąr 3: Dedykowana Obsługa Klienta – Łamanie Barier Komunikacyjnych
  Każdemu ważnemu klientowi przydzielony jest dedykowany menedżer obsługi klienta ds. pogwarancyjnych . Ten menedżer będzie służyć jako jedyny punkt kontaktowy dla klienta, pełniąc odpowiedzialność za koordynację zasobów wewnętrznych (takich jak zespół zajmujący się cła, magazynowaniem i transportem), rozwiązywanie problemów związanych z różnicą stref czasowych i językiem, a także zapewniając kompleksowe rozwiązania serwisowe. Eliminuje to całkowicie styl komunikacji polegający na "przekładaniu winy".
• Filary 4: Wsparcie Ekspertów – Rozwiązywanie Problemów Klientów
  Utworzyliśmy " Zespół Doradczy Po Sprzedaży " składający się z ekspertów celnictwa, specjalistów ds. transportu materiałów niebezpiecznych oraz inżynierów zajmujących się logistyką dużych projektów. Kiedy towary klientów należą do skomplikowanych kategorii lub napotykają nietypowe wyzwania, wyznaczony przedstawiciel obsługi klienta może natychmiast uruchomić proces wsparcia ekspertów, by zapewnić autorytatywne rozwiązania, odpowiadające na indywidualne oraz trudne potrzeby klientów.

Komentarz CEO

O firmie [Yuyuan International Logistics]