W obecnej epoce szybkiego rozwoju handlu globalnego i handlu elektronicznego logistyka stała się kluczową gałąźką łączącą przedsiębiorstwa z konsumentami. Jednak różne niepewności występujące w trakcie transportu często doprowadzają do zakłopotania i niepewności wśród klientów. Aby poprawić doświadczenie klienta i odpowiedzieć na najczęstsze wątpliwości, firma Yuyuan International Logistics przygotowała i udzieliła odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania klientów, dążąc do tego, by każdy przesyłek był przezroczysty i nie budził zmartwień na każdym etapie.
I. W sprawie terminowości transportu i śledzenia przesyłki
Pytanie 1: Gdzie znajduje się moja przesyłka? Dlaczego informacje o logistyce nie zostały zaktualizowane przez kilka dni?
Odpowiedź: To najważniejsze pytanie, które nurtuje większość klientów. Istnieje kilka najczęstszych powodów opóźnień w aktualizacji informacji logistycznych:
- Transport w trakcie realizacji : Przesyłka może znajdować się na etapie transportu transgranicznego, kolejowego na długą trasę lub drogowego. W tym czasie ograniczona jest dostępność urządzeń skanujących, co prowadzi do opóźnień w aktualizacji informacji.
- Trwa proces celnego wywożenia : Po przybyciu przesyłki do kraju docelowego wymagane jest przejście kontroli celnego, weryfikacji dokumentów oraz innych procedur. W tym procesie informacje logistyczne mogą pozostać bez zmian do momentu zakończenia formalności celnych.
- Święta lub week-endy : Operacje logistyczne oraz aktualizacje systemu informacyjnego mogą zostać wstrzymane w dni świąteczne lub w weekendy w kraju docelowym.
Rekomendujemy: Śledź swoją przesyłkę w czasie rzeczywistym na naszej oficjalnej stronie internetowej lub przez aplikację, korzystając z unikalnego numeru przewozowego dostarczonego przez nas. Jeśli przez dłuższy czas nie ma żadnych aktualizacji, skontaktuj się natychmiast ze swoim przedstawicielem obsługi klienta. Skontaktujemy się z lokalnym oddziałem operacyjnym, aby wyjaśnić konkretną sytuację.
II. Dotyczące kosztów i cen
Q2: Jak obliczana jest opłata za przesyłkę? Dlaczego czasami naliczane są dodatkowe opłaty?
A: Opłaty za przesyłkę są głównie obliczane zgodnie z zasadą „waga początkowa + waga dodatkowa” lub „większa z wagi gabarytowej i wagi rzeczywistej” (Obliczona waga = Długość (cm) × Szerokość (cm) × Wysokość (cm) / Współczynnik gabarytowy).
Typowe dodatkowe opłaty obejmują:
- Opłata paliwowa : Powstaje na skutek wahań cen ropy naftowej na rynkach międzynarodowych, a jej stawka jest okresowo korygowana.
- Opłata za obszar odległy : Naliczana, gdy adres dostawy znajduje się w strefie pocztowej uznanej za odległą zgodnie z definicją firmy kurierskiej.
- Opłata za zmianę adresu, opłata za magazynowanie itp. : Opłaty operacyjne wynikające z błędnych danych odbiorcy lub żądań zmiany adresu.
Rekomendujemy: Przed wysłaniem przesyłki możesz uzyskać wycenę, wprowadzając dane przesyłki w narzędziu „Kalkulator opłat za przesyłkę” dostępnym na naszej stronie internetowej, lub skontaktować się bezpośrednio z obsługą klienta, aby dowiedzieć się o wszystkich potencjalnych opłatach i uniknąć w przyszłości nieporozumień.
III. W sprawie deklaracji celnej i wykonywania formalności celnych
Q3: Jakie dokumenty celne są wymagane dla towarów wywozowych? Jak długo trwa zazwyczaj wykonywanie formalności celnych?
A: Pełne dokumenty deklaracji celnej są niezbędne do sprawnego wykonania formalności celnych. Ogólnie wymagane dokumenty obejmują:
- Faktura handlowa
- Lista pakowania
- Umowa (jeśli wymagana)
- Wymagana licencja wywozowa / certyfikat pochodzenia (w zależności od kategorii produktu)
Czas wykonywania formalności celnych zależy od czynników takich jak polityka celna kraju docelowego, rodzaj towaru oraz kompletność i poprawność dokumentów. Zazwyczaj trwa 1-3 dni robocze . W przypadku konieczności inspekcji lub problemów z dokumentami, czas może zostać wydłużony.
Rekomendujemy: Należy zapewnić rzetelny, dokładny i kompletny opis towaru oraz prawidłowe zgłoszenie jego wartości. Nasz profesjonalny zespół zajmujący się wykonywaniem formalności celnych może świadczyć usługi wstępnego audytu i doradztwa, aby zapewnić sprawną realizację formalności celnych.
IV. W sprawie uszkodzeń przesyłki i rozpatrywania roszczeń
Q4: Co powinienem zrobić, jeśli otrzymana przesyłka jest uszkodzona?
A: Proszę postępować zgodnie z poniższymi krokami:
- Sprawdź przesyłkę na miejscu i zachowaj dowody : W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń opakowania zewnętrznego w momencie odbierania przesyłki, można otworzyć paczkę i dokonać kontroli na miejscu, robiąc zdjęcia do dokumentacji (łącznie z opakowaniem zewnętrznym, szczegółami uszkodzonych przedmiotów wewnętrznych oraz numerem listu przewozowego).
- Odmów podpisania lub zrób odpowiednie uwagi : Jeśli przesyłka jest poważnie uszkodzona, możesz odmówić podpisania oraz zaznaczyć na paragonie odbioru „opakowanie zewnętrzne uszkodzone, przedmioty wewnętrzne uszkodzone”.
- Natychmiast zgłoś problem : Skontaktuj się jak najszybciej z naszym działem obsługi klienta, podając numer listu przewozowego oraz zdjęcia uszkodzeń. Natychmiast włączymy proces dochodzenia i rozpatrzenia roszczenia.
Rekomendujemy: Dokup dodatkowe ubezpieczenie transportowe na drogocenne lub kruche towary, aby zapewnić dodatkową ochronę Twojej przesyłki.
Podsumowanie
Komunikacja to most do zaufania. Yuyuan International Logistics zawsze zobowiązuje się do rozwiązywania każdego Twojego pytania poprzez profesjonalne rozwiązania, przejrzyste procesy oraz skuteczną obsługę klienta . Wierzymy, że tylko dzięki głębokiemu zrozumieniu potrzeb klienta możemy zapewnić doświadczenie logistyczne, które przekracza oczekiwania.
Jeśli masz jakiekolwiek inne pytania, prosimy o kontakt z nami w dowolnym momencie za pośrednictwem naszej strony internetowej, infolinii obsługi klienta lub WeChat Work.
"Yuyuan International Logistics – świadczymy profesjonalne usługi spedycyjne, Twoim wiarygodnym partnerem, który upraszcza logistykę."
EN