I dagens tid med rask utvikling av global handel og e-handel har logistikk blitt en avgjørende livline som forbinder bedrifter og forbrukere. Likevel fører ulike usikkerheter under transportprosessen ofte til forvirring og stress hos kunder. For å forbedre kundeopplevelsen og løse vanlige henvendelser, har Yuyuan International Logistics samlet og besvart de mest stilte spørsmålene fra kunder, med mål om å sikre at hver eneste sending er transparent og stressfri gjennom hele prosessen.
I. Om transporttid og sporingsinformasjon
Spørsmål 1: Hvor er sendingen min nå? Hvorfor har ikke logistikkinformasjonen blitt oppdatert på flere dager?
Svar: Dette er det viktigste spørsmålet for de fleste kunder. Det finnes flere vanlige grunner til forsinkede oppdateringer av logistikkinformasjon:
- Under transport : Forsendelsen kan være i fasetten med grenseoverskridende frakt, langdistansejernbane eller veitransport. I løpet av denne perioden er det begrenset med scanningsutstyr, noe som fører til forsinkelser i informasjonsoppdateringene.
- Tollavvikling pågår : Etter at forsendelsen ankommer mottakerlandet, må den gjennomgå tollinspeksjon, dokumentverifikasjon og andre prosedyrer. I løpet av denne prosessen kan logistikkinformasjonen forbli uendret frem til tollavviklingen er fullført.
- Helligdager eller helger : Logistikkdagdrift og informasjonssystemoppdateringer kan være suspendert på helligdager eller helger i mottakerlandet.
Vi anbefaler: Følg forsendelsen i sanntid på vår offisielle nettside eller app ved hjelp av det unike fraktseddelnummeret vi har gitt deg. Hvis det ikke kommer noen oppdatering over lengre tid, vennligst kontakt din personlige kundeservice raskt. Vi vil kontakte den lokale driftsgrenen for å avklare situasjonen for deg.
II. Angående kostnader og prissetting
K2: Hvordan beregnes fraktkostnaden? Hvorfor oppstår det noen ganger ekstra gebyrer?
S: Våre fraktkostnader beregnes hovedsakelig ut fra prinsippet om «startvekt + tilleggsvekt» eller «maksimalt mellom volumvekt og faktisk vekt» (Beregningsvekt = Lengde (cm) × Bredde (cm) × Høyde (cm) / Volumfaktor).
Vanlige tilleggsgebyrer inkluderer:
- Drivstofftillegg : Oppstår som følge av svingninger i de internasjonale oljeprisene, og satsen justeres jevnlig.
- Tillegg for avgående områder : Oppstår når leveringsadressen befinner seg i et postnummerområde som kurvirkontoret definerer som avgående.
- Gebyr for adresseendring, lagergebyr osv. : Driftsgebyrer som følge av feil mottakerinformasjon eller forespørsler om adresseendring.
Vi anbefaler: Før sendingen, kan du få en tilbudsberegning ved å legge inn sendingsdetaljer i verktøyet «Beregn fraktkostnad» på vår offisielle nettside, eller kontakte kundeservice direkte for å få vite alle mulige gebyrer og unngå misforståelser senere.
III. Om tolldeklaration og toldafvikling
Q3: Hvilke dokumenter kræves til tolldeklaration for eksporterede varer? Hvor lang tid tager toldafvikling normalt?
A: Formelle tolldeklarationsdokumenter er afgørende for en problemfri toldafvikling. Generelt omfatter de påkrævede dokumenter:
- Handelsfaktura
- Pakkeliste
- Kontrakt (hvis påkrævet)
- Nødvendig eksportlicens/certifikat for oprindelse (afhængigt af produktkategorien)
Toldafviklingstiden afhænger af faktorer som modtagerlandets toldpolitikker, varetypen og om dokumenterne er komplette og korrekte. Det tager almindeligvis 1-3 arbejdsdage . Hvis inspektion er nødvendig eller der er problemer med dokumenterne, kan tiden forlænges.
Vi anbefaler: Sørg for at give en sand, nøjagtig og komplet beskrivelse af varerne og erklær deres værdi korrekt. Vores professionelle toldafviklingsteam kan tilbyde forhåndsgodkendelse og vejledning for at sikre en problemfri toldproces.
IV. Om skader under forsendelse og erstatning
Hva skal jeg gjøre hvis den mottatte sendingen er skadet?
Svar: Vennligst følg disse trinnene:
- Undersøk sendingen på stedet og ta vare på bevis : Hvis det er synlig skade på ytteremballasjen når du signerer for sendingen, kan du åpne pakken for å inspisere og ta bilder til dokumentasjon (inkludert ytteremballasje, detaljer om de skadede innholdsdeler og vareveienummeret).
- Nekt å signere eller legg inn kommentarer : Hvis sendingen er alvorlig skadet, kan du velge å nekte å signere og skrive "ytteremballasje skadet, innholdsdeler skadet" på leveringskvitteringen.
- Rapporter umiddelbart : Ta kontakt med kundeservice så snart som mulig, og oppgi vareveienummeret og bilder av skaden. Vi vil umiddelbart starte etterforskning og skadefordelingsprosessen.
Vi anbefaler: Kjøp ekstra transportforsikring for verdifulle eller skrøplige varer for å gi ekstra beskyttelse til sendingen din.
Konklusjon
Kommunikasjon er broen til tillit. Yuyuan International Logistics er alltid forpliktet på å løse alle dine spørsmål med profesjonelle løsninger, transparente prosesser og effektiv kundeservice . Vi tror at bare ved å dypt forstå kundens behov kan vi tilby en logistikk-erfaring som overgår forventningene.
Hvis du har flere spørsmål, er du velkommen til å kontakte oss via vår offisielle nettside, kundeservice-telefon eller WeChat Work når som helst.
"Yuyuan International Logistics – tilbyr profesjonelle freight forwarding-tjenester, din pålitelige partner for å gjøre logistikk enklere. "
EN