In de huidige tijd van snelle ontwikkeling van wereldwijde handel en e-commerce is logistiek een cruciale levensader geworden die bedrijven en consumenten verbindt. Toch maken diverse onzekerheden tijdens het transportproces klanten vaak onzeker en bezorgd. Om de klantbeleving te verbeteren en veelvoorkomende vragen te beantwoorden, heeft Yuyuan International Logistics de meest gestelde vragen van klanten verzameld en beantwoord, met als doel ervoor te zorgen dat elk van uw zendingen gedurende het hele proces transparant en zonder zorgen verloopt.
I. Over transporttijd en tracking
V1: Waar is mijn pakket nu? Waarom is de logistieke informatie al meerdere dagen niet bijgewerkt?
A: Dit is de belangrijkste zorg van de meeste klanten. Er zijn verschillende veelvoorkomende redenen voor vertragingen in de logistieke updates:
- Tijdens het transport : De zending kan zich in de fase van grensoverschrijdende transport, lange-afstandsspoorweg of wegtransport bevinden. Tijdens deze periode is het scaneapparatuur beperkt, wat leidt tot vertragingen in de informatie-updates.
- Douane-afhandeling in uitvoering : Nadat de zending is aangekomen in het bestemmingsland, moet zij worden goedgekeurd via douane-inspectie, documentverificatie en andere procedures. Tijdens dit proces kan de logistieke informatie onveranderd blijven totdat de douane-afhandeling is voltooid.
- Feestdagen of weekends : Logistieke operaties en informatiesysteem-updates kunnen op feestdagen of weekends in het bestemmingsland worden geschorst.
Wij adviseren: Houd uw zending in real-time bij op onze officiële website of via onze app, met behulp van het unieke vrachtbrievennummer dat wij u hebben verstrekt. Als er gedurende een langere periode geen update is, neem dan tijdig contact op met uw persoonlijke klantenservice. Wij zullen contact opnemen met de lokale operatie-afdeling om de specifieke situatie voor u te verifiëren.
II. Betreffende kosten en prijsstelling
V2: Hoe worden de verzendkosten berekend? Waarom zijn er soms extra kosten?
A: Onze verzendkosten worden voornamelijk berekend op basis van het principe van "beginweight + extra weight" of "welke het grootst is tussen de volumegewicht en het daadwerkelijke gewicht" (Berekend gewicht = Lengte (cm) × Breedte (cm) × Hoogte (cm) / Volumefactor).
Algemene extra kosten zijn onder andere:
- Brandstofsurcharges : Ontstaan door schommelingen in de internationale olieprijzen, en het tarief wordt regelmatig aangepast.
- Toeslag voor afgelegen gebieden : Ontstaat wanneer het leveringsadres zich bevindt in een als afgelegen bestempeld postcodergebied volgens de koerierservice.
- Toeslag voor adreswijziging, opslagkosten, etc. : Operationele kosten ontstaan door onjuwe ontvangerinformatie of verzoeken om adreswijzigingen.
Wij adviseren: Voordat u verzendt, kunt u een offerte verkrijgen door de verzendgegevens in te voeren in het "Verzendkosteninschattingstool" op onze officiële website, of neemt u rechtstreeks contact op met de klantenservice om inzicht te krijgen in alle mogelijke kosten en latere misverstanden te voorkomen.
III. Betreffende de douaneaangifte en -verwerking
V3: Welke doucumenten zijn vereist voor de douaneaangifte van geëxporteerde goederen? Hoe lang duurt de douaneverwerking meestal?
A: Formele doucumenten zijn essentieel voor een vlotte douaneverwerking. Over het algemeen zijn de volgende documenten vereist:
- Handelsfactuur
- Inpaklijst
- Contract (indien vereist)
- Vereist exportvergunning/herkomstcertificaat (afhankelijk van de productcategorie)
De duur van de douaneverwerking wordt beïnvloed door factoren zoals het douaneregime van het bestemmingsland, het type goederen en of de documenten volledig en accuraat zijn. Het duurt meestal 1-3 Werkdagen . Indien inspectie vereist is of er zijn documentproblemen, kan de tijd verlengd worden.
Wij adviseren: Zorg ervoor dat u een ware, nauwkeurige en volledige beschrijving van de goederen geeft en hun waarde correct aangeeft. Ons professionele douanedienstteam kan voorafgaande controle en begeleidingsdiensten verlenen om een vlotte douaneverwerking te garanderen.
IV. Betreffende schade tijdens transport en schade-afhandeling
Q4: Wat moet ik doen als de ontvangen zending beschadigd is?
A: Volg deze stappen:
- Controleer de zending ter plaatse en behoud bewijs : Als er duidelijke schade is aan de buitenverpakking bij het ondertekenen van de zending, kunt u de verpakking ter plaatse openen voor inspectie en foto's maken voor bewijs (inclusief de buitenverpakking, details van de beschadigde interne artikelen en het vrachtbriefnummer).
- Weiger te ondertekenen of maak aantekeningen : Als de zending ernstig beschadigd is, kunt u kiezen om niet te ondertekenen en vermeld "buitenverpakking beschadigd, interne artikelen beschadigd" op het leveringsbewijs.
- Meld dit onmiddellijk : Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en verstrekt het vrachtbriefnummer en foto's van de schade. Wij zullen het onderzoek en het schadeafwikkelingsproces onmiddellijk starten.
Wij adviseren: Koop extra transportverzekering voor waardevolle of breekbare goederen om extra bescherming voor uw zending te bieden.
Conclusie
Communicatie is de brug naar vertrouwen. Yuyuan International Logistics staat altijd in voor het oplossen van elk van uw vragen met professionele oplossingen, transparante processen en efficiënte klantenservice . Wij zijn van mening dat alleen door een diep begrip van de klantbehoeften, we een logistieke ervaring kunnen bieden die de verwachtingen overtreft.
Mocht u nog andere vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via onze officiële website, klantenservice telefoonlijn of WeChat Work, op elk moment.
"Yuyuan International Logistics – biedt professionele freight forwarding diensten, uw betrouwbare partner om logistiek eenvoudiger te maken."
EN