A globális kereskedelem és az e-kereskedelem gyors fejlődésének korában a logisztika egy olyan kritikus életfonallá vált, amely összeköti a vállalatokat és a fogyasztókat. Ugyanakkor a szállítás során felmerülő különféle bizonytalanságok gyakran zavarba és aggodalomba hozzák a vásárlókat. Az ügyfélélmény javítása és a gyakori problémák kezelése érdekében a Yuyuan Nemzetközi Logisztika összeállította és megválaszolta az ügyfelek által leggyakrabban feltett kérdéseket, amellyel célja, hogy minden küldeménye teljes folyamata során átlátható és aggodalommentes legyen.
I. A szállítási határidőre és a nyomonkövetésre vonatkozóan
1. kérdés: Hol tart most a küldeményem? Miért nem frissült a logisztikai információ több napja?
Válasz: Ez a legtöbb ügyfél számára elsődleges aggodalom. A logisztikai információk késedelmes frissítésének több gyakori oka lehet:
- Szállítás alatt : A szállítmány a határokon átívelő szállítás, hosszú távú vasúti vagy úti szállítás szakaszában lehet. Ezen időszak alatt a szkennelő felszerelések korlátozottak, ami az információk frissítésének késleltetéséhez vezethet.
- Vámrendezés folyamatban : Amikor a szállítmány megérkezik a célországba, vámellenőrzésen, dokumentumok ellenőrzésén és egyéb eljárásokon kell átesnie. E folyamat során a logisztikai információ változatlan maradhat, amíg a vámrendezés be nem fejeződik.
- Ünnepek vagy hétvégék : A logisztikai műveletek és információs rendszerek frissítései a célország ünnepnapjain vagy hétvégéin felfüggeszthetők.
Javasoljuk: Kövesse valós időben a szállítmányát az hivatalos weboldalunkon vagy alkalmazásunkon keresztül az általunk biztosított egyedi fuvarlevélszám segítségével. Amennyiben hosszabb ideig nem történik frissítés, forduljon ügyfélszolgálati képviselőjéhez. Mi kapcsolatba lépünk a helyi működési fiókkal, hogy tisztázzuk a konkrét helyzetet Önnek.
II. Költségekkel és árazással kapcsolatban
Q2: Hogyan kerül kiszámításra a szállítási díj? Miért keletkeznek időnként kiegészítő díjak?
A: Szállítási díjaink elsősorban az „első súly + utólagos súly” elve alapján, illetve a „tényleges súly és a térfogatsúly közül a nagyobb” (Kiszámított súly = Hossz (cm) × Szélesség (cm) × Magasság (cm) / Térfogatfaktor) alapján kerülnek meghatározásra.
Gyakori kiegészítő díjak:
- Üzemanyag-hozzájárulás : Az nemzetközi olajárak ingadozása miatt keletkezik, mértéke rendszeresen változik.
- Távoli területre szállítási díjkülönbözet : Akkor keletkezik, ha a kézbesítési cím a futárcég által meghatározott távoli irányítószámú területre esik.
- Cím változtatási díj, tárolási díj stb. : A címzett helytelen adataiból vagy címváltoztatási kérelmekből fakadó üzemeltetési költségek.
Javasoljuk: A szállítás előtt a hivatalos weboldalunkon található „Szállítási díj kalkulátor” eszköz segítségével megadott csomagolási adatok alapján kérhet árajánlatot, vagy vegye fel a kapcsolatot közvetlenül az ügyfélszolgálattal, hogy megismerje az összes lehetséges díjat, és elkerülje a későbbi félreértéseket.
III. Vámbejelentéssel és -továbbítással kapcsolatban
K3: Milyen vámbejelentő dokumentumok szükségesek az exportált árukhoz? Általában mennyi idő a vámoltalás?
V: A hivatalos vámbejelentő dokumentumok elengedhetetlenek az áruk zavartalan vámoltatásához. Általában a következő dokumentumok szükségesek:
- Kereskedelmi számla
- Csomaglista
- Szerződés (ha szükséges)
- Szükséges exportengedély/eredetiség tanúsítványa (a termékkategóriától függően)
A vámoltatási időt a végcélország vámjogi szabályozásai, az áruk típusa, valamint a dokumentumok teljessége és pontossága befolyásolja. Általában 1-3 munkanap . Ha ellenőrzés szükséges vagy dokumentumhiány áll fenn, az időtartam meghosszabbodhat.
Javaslatunk: Mindenképpen adjon meg valós, pontos és teljes körű áruleírást, és helyesen tárja fel az áruk értékét. Szakértői vámkezelési csapatunk előzetes ellenőrzést és tanácsadást is nyújthat, biztosítva a zavartalan vámoltatást.
IV. Szállítási kárral és a kárigények rendezésével kapcsolatban
Q4: Mit kell tennem, ha a kézbesített szállítmány sérült?
A: Kövesse az alábbi lépéseket:
- Szállítmány azonnali ellenőrzése és bizonyítékok megőrzése : Ha az átvételkor az külső csomagolás sérülése észlelhető, nyitassa ki a csomagot ellenőrzés céljából még a helyszínen, és készítsen fényképeket a bizonyítékok megőrzése érdekében (ide tartozik a külső csomagolás, a sérült belső tárgyak részletei és a szállítólevél száma).
- Ne írja alá vagy tegyen megjegyzést : Ha a szállítmány súlyosan sérült, dönthet úgy, hogy nem írja alá, és a kézbesítési jegyen feltünteti a következőt: „külső csomagolás sérült, belső áruk sérültek”.
- Azonnali bejelentés : Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, amennyire gyorsan csak lehet, szolgáltassa a szállítólevél számát és a sérülések fényképeit. Azonnal elindítjuk a kivizsgálási és kártérítési folyamatot.
Javaslatunk: Vásároljon kiegészítő szállítási biztosítást értékes vagy törékeny áruk esetén, amely extra védelmet nyújt a szállítmánynak.
Összegzés
A kommunikáció a bizalom hídját jelenti. A Yuyuan Nemzetközi Logisztika mindig elkötelezett azzal, hogy minden kérdésére szakértői megoldásokkal, átlátható folyamatokkal és hatékony ügyfélszolgálattal választ adjon szakmai megoldások, átlátszó folyamatok és hatékony ügyfélszolgálat . Meggyőződésünk, hogy csak a vásárlói igények alapos megértésével tudunk olyan logisztikai élményt nyújtani, amely túlmutat a várakozásokon.
Amennyiben további kérdései vannak, forduljon bizalommal hivatalos weboldalunkon, ügyfélszolgálati telefonszámunkon vagy WeChat Workon keresztül bármikor.
"Yuyuan Nemzetközi Logisztika – szakértői fuvarozási szolgáltatásokat nyújt, megbízható partnere, hogy a logisztikát egyszerűbbé tegye."
EN