U današnjoj eri brzog razvoja globalne trgovine i e-trgovine, logistika je postala ključna životna linija koja povezuje poduzeća i potrošače. Međutim, različite nesigurnosti tijekom procesa transporta često ostavljaju kupce zbunjene i uznemirene. Kako bi poboljšala iskustvo kupaca i riješila uobičajena pitanja, Yuyuan International Logistics prikupila je i odgovorila na najčešće postavljana pitanja kupaca, s ciljem da svaka vaša pošiljka tijekom cijelog procesa bude transparentna i bez briga.
I. O vremenskoj točnosti transporta i praćenju
P1: Gdje se nalazi moja pošiljka? Zašto informacije o logistici nisu ažurirane već nekoliko dana?
O: Ovo je najvažnije pitanje većine kupaca. Postoji nekoliko uobičajenih razloga zašto informacije o logistici kasne s ažuriranjem:
- Transport u tijeku : Pošiljka se može nalaziti na putu međunarodne prijevozne rute, prijevoza dugačkom željeznicom ili cestovnim transportom na veće udaljenosti. Tijekom tog razdoblja, ograničena je dostupnost skenirajuće opreme, što može dovesti do kašnjenja u ažuriranju informacija.
- U tijeku je carinsko završavanje : Kada pošiljka stigne u zemlju odredišta, potrebno je proći kroz carinsku inspekciju, provjeru dokumentacije i druge postupke. Tijekom tog procesa, informacije o logistici mogu ostati nepromijenjene dok se carinski postupci ne dovrše.
- Praznici ili vikend dani : Rad logističkih operacija i ažuriranja informacijskih sustava može biti obustavljen tijekom praznika ili vikenda u zemlji odredišta.
Preporučujemo: pratite svoju pošiljku u stvarnom vremenu putem našeg službenog web sjedišta ili aplikacije koristeći jedinstveni broj pošiljke koji smo vam mi izdali. Ako dulje vrijeme nema nikakvih ažuriranja, obratite se odmah svom službenom korisničkom servisu. Mi ćemo se obratiti lokalnoj operativnoj jedinici i za vas utvrditi konkretnu situaciju.
II. O cijenama i troškovima
Q2: Kako se izračunava naknada za dostavu? Zašto se ponekad naplaćuju dodatne naknade?
A: Naše naknade za dostavu uglavnom se izračunavaju na temelju principa "početna težina + dodatna težina" ili "veća vrijednost između dimenzionalne i stvarne težine" (Izračunata težina = Duljina (cm) × Širina (cm) × Visina (cm) / Dimenzionalni faktor).
Uobičajene dodatne naknade uključuju:
- Dopuna za gorivo : Nastaje zbog oscilacija međunarodnih cijena nafte, a stopa se redovito prilagođava.
- Dopuna za dostavu u udaljena područja : Naplaćuje se kada je adresa isporuke u području udaljenog poštanskog broja, kako je definirao kurirska služba.
- Naknada za promjenu adrese, naknada za skladištenje itd. : Operativne naknade koje proizlaze iz netočnih podataka primatelja ili zahtjeva za promjenu adrese.
Preporučujemo: Prije slanja, možete dobiti ponudu tako da unesete detalje o pošiljci u alat "Procjenitelj naknade za dostavu" na našoj službenoj web stranici ili se izravno obrnete na službu za korisnike kako biste saznali o svim mogućim naknadama i izbjegli pogrešne interpretacije kasnije.
III. U vezi carinskog javljanja i rastaćine
P3: Koji su potrebni carinski dokumenti za izvoz robe? Koliko u prosjeku traje carinsko rastovarenje?
O: Formalni carinski dokumenti su nužni za glatko rastovarenje robe. Općenito, potrebni dokumenti uključuju:
- U skladu s člankom 4. stavkom 1.
- Popis pakiranja
- Ugovor (ako je potreban)
- Potrebna dozvola za izvoz/potvrda o podrijetlu (ovisno o vrsti proizvoda)
Trajanje carinskog rastovarenja ovisi o čimbenicima kao što su carinska politika zemlje odredišta, vrsta robe te potpunost i točnost dokumentacije. Uobičajeno trajanje je 1-3 radna dana . Ako je potrebna inspekcija ili postoje problemi s dokumentima, vrijeme može biti produženo.
Preporučujemo: Obavezno pružite istinit, točan i potpun opis robe i ispravno deklarirajte njenu vrijednost. Naš stručni tim za carinsko rastovarenje može pružiti usluge prethodnog pregleda i savjetovanja kako bi osigurao glatko carinsko rastovarenje.
IV. U vezi oštećenja robe tijekom prijevoza i reguliranja zahtjeva
Q4: Što trebam učiniti ako je primljena pošiljka oštećena?
A: Slijedite ove korake:
- Provjerite pošiljku na licu mjesta i zadržite dokaze : Ako primijetite očito oštećenje vanjskog pakiranja prilikom preuzimanja pošiljke, možete otvoriti paket i napraviti fotografije za dokumentaciju (uključujući vanjsko pakiranje, detalje oštećenih unutarnjih predmeta i broj pošiljke).
- Odbijte potpisati ili ostavite napomene : Ako je pošiljka teško oštećena, možete odbiti potpisati i zabilježiti „vanjsko pakiranje oštećeno, unutarnji predmeti oštećeni“ na potvrdu isporuke.
- Prijavite odmah : Kontaktirajte našu službu za korisnike što prije, dostavivši broj pošiljke i fotografije oštećenja. Mi ćemo odmah pokrenuti istragu i proces podnošenja zahtjeva za naknadu štete.
Preporučujemo: Za važne ili krhke artikle kupite dodatno osiguranje tijekom prijevoza radi dodatne zaštite vaše pošiljke.
Zaključak
Komunikacija je most prema povjerenju. Yuyuan International Logistics uvijek je posvećen rješavanju svakog vašeg pitanja uz pomoć profesionalnih rješenja, transparentnih procesa i učinkovite usluge za korisnicima . Vjerujemo da samo temeljito razumijevanje potreba kupaca možemo pružiti logističko iskustvo koje premašuje očekivanja.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem službene web stranice, telefonskog broja za podršku ili WeChat Work alata u svako doba.
"Yuyuan International Logistics – pruža profesionalne usluge prijevoza robe, vaš pouzdan partner za pojednostavljenje logistike."
EN