À l'ère actuelle de développement rapide du commerce international et du commerce électronique, la logistique est devenue une chaîne vitale reliant les entreprises et les consommateurs. Cependant, diverses incertitudes durant le processus de transport laissent souvent les clients perplexes et inquiets. Afin d'améliorer l'expérience client et de répondre aux préoccupations courantes, Yuyuan International Logistics a compilé et répondu aux questions les plus fréquemment posées par les clients, dans l'objectif de garantir que chacun de vos envois soit transparent et sans souci tout au long du processus.
I. Concernant la ponctualité du transport et le suivi
Q1 : Où se trouve actuellement mon envoi ? Pourquoi les informations logistiques n'ont-elles pas été mises à jour depuis plusieurs jours ?
R : C'est la préoccupation principale de la plupart des clients. Plusieurs raisons courantes peuvent expliquer un retard dans la mise à jour des informations logistiques :
- Transport en cours : L'expédition peut se trouver en phase de transport transfrontalier, ferroviaire à longue distance ou routier. Durant cette période, l'équipement de balayage est limité, entraînant des retards dans la mise à jour des informations.
- En cours de dédouanement : Une fois l'expédition arrivée dans le pays de destination, elle doit subir une inspection douanière, une vérification des documents, et d'autres formalités. Durant ce processus, les informations logistiques peuvent rester inchangées jusqu'à la fin du dédouanement.
- Jours fériés ou week-end : Les opérations logistiques et les mises à jour du système d'information peuvent être suspendues les jours fériés ou les week-ends dans le pays de destination.
Nous recommandons : Suivez votre expédition en temps réel sur notre site officiel ou via notre application en utilisant le numéro de colis unique que nous fournissons. En cas d'absence prolongée de mise à jour, veuillez contacter rapidement votre conseiller clientèle dédié. Nous prendrons contact avec la succursale locale d'exploitation pour vous donner des précisions sur la situation exacte.
II. Concernant les coûts et les prix
Q2 : Comment les frais de livraison sont-ils calculés ? Pourquoi des frais supplémentaires sont-ils parfois appliqués ?
R : Nos frais de livraison sont principalement calculés selon le principe du « poids initial + poids supplémentaire » ou du « poids volumétrique ou poids réel, selon le plus élevé des deux » (Poids calculé = Longueur (cm) × Largeur (cm) × Hauteur (cm) / Facteur de dimension).
Les frais supplémentaires courants incluent :
- Supplément carburant : Généré en raison des fluctuations des prix internationaux du pétrole, le taux est régulièrement ajusté.
- Supplément pour zone éloignée : Appliqué lorsque l'adresse de livraison se trouve dans une zone postale éloignée, telle que définie par la société de livraison.
- Frais de changement d'adresse, frais de stockage, etc. : Frais opérationnels résultant d'informations incorrectes concernant le destinataire ou de demandes de modification d'adresse.
Nous recommandons : Avant l'expédition, vous pouvez obtenir un devis en saisissant les détails de votre envoi dans l'outil « Estimation des frais de livraison » sur notre site officiel, ou contacter directement le service clientèle pour connaître tous les frais potentiels et éviter tout malentendu ultérieurement.
III. Concernant la déclaration et l'accomplissement des formalités douanières
Q3 : Quels documents de déclaration douanière sont requis pour les marchandises exportées ? Combien de temps durent généralement les formalités douanières ?
R : Les documents officiels de déclaration douanière sont essentiels pour une bonne réalisation des formalités. Généralement, les documents requis comprennent :
- Facture Commerciale
- Liste de colisage
- Contrat (si nécessaire)
- Licence d'exportation obligatoire/certificat d'origine (selon la catégorie de produit)
Le délai d'accomplissement des formalités douanières dépend de plusieurs facteurs tels que les politiques douanières du pays de destination, le type de marchandises, et l'exhaustivité et l'exactitude des documents. Il prend généralement 1 à 3 jours ouvrables . Si une inspection est nécessaire ou en cas de problèmes liés aux documents, le délai peut être prolongé.
Nous recommandons : veuillez fournir une description vraie, exacte et complète des marchandises, et déclarer correctement leur valeur. Notre équipe professionnelle d'accomplissement des formalités douanières peut offrir des services de pré-contrôle et de conseils pour garantir un accomplissement fluide des formalités.
IV. Concernant les dommages pendant l'expédition et le règlement des réclamations
Q4 : Que dois-je faire si l'expédition reçue est endommagée ?
R : Veuillez suivre ces étapes :
- Vérifier l'expédition sur place et conserver des preuves : Si l'emballage extérieur est visiblement endommagé lors de la signature du reçu, vous pouvez ouvrir l'emballage pour inspection sur place et prendre des photos à conserver (y compris l'emballage extérieur, les détails des articles internes endommagés et le numéro du bordereau).
- Refuser de signer ou ajouter des remarques : Si l'expédition est gravement endommagée, vous pouvez choisir de refuser de signer et d'indiquer « emballage extérieur endommagé, articles internes endommagés » sur le reçu de livraison.
- Signaler immédiatement : Contactez notre service client dès que possible, en fournissant le numéro du bordereau et des photos des dommages. Nous déclencherons immédiatement le processus d'enquête et de règlement de réclamation.
Nous recommandons : Achetez une assurance transport supplémentaire pour les marchandises de grande valeur ou fragiles afin de garantir une protection supplémentaire à votre expédition.
Conclusion
La communication est le pont vers la confiance. Yuyuan International Logistics s'engage toujours à résoudre chacune de vos questions avec des solutions professionnelles, des processus transparents et un service client efficace . Nous croyons qu'en comprenant profondément les besoins des clients, nous pouvons offrir une expérience logistique qui dépasse les attentes.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment via notre site officiel, notre numéro d'assistance clientèle ou WeChat Work.
"Yuyuan International Logistics – propose des services professionnels de messagerie, votre partenaire fiable pour simplifier la logistique."
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