Au-delà du transport, s'efforcer d'exceller – [Yuyuan International Logistics] lance un nouveau système de service après-vente mondial

Date de publication : 27 août 2025
Émis par : Yuyuan International Logistics

Dans un monde actuel où les chaînes d'approvisionnement mondiales restent marquées par l'incertitude, la logistique internationale n'est plus simplement une transaction consistant à « déplacer des marchandises du point A au point B ». Les besoins fondamentaux des clients évoluent désormais vers une haute fiabilité, une traçabilité sur l'ensemble du processus et un service après-vente exceptionnel. Comprenant cette profonde mutation, [Yuyuan International Logistics], un prestataire de services logistiques internationaux de premier plan, a annoncé officiellement aujourd'hui une mise à niveau complète de son système mondial de service après-vente. Cette initiative vise à transformer les « problèmes clients » en « opportunités de confiance » et à redéfinir les nouvelles normes du service logistique.

I. Faire face aux défis essentiels : aperçu des problèmes courants liés au service après-vente en logistique internationale

1. Traitement retardé des situations anormales : Lorsque les expéditions rencontrent des incidents anormaux tels que des retards de vol, des contrôles douaniers ou des perturbations météorologiques pendant le transport, les clients ne reçoivent pas d'avis proactifs à temps, ce qui entraîne une attente passive et de l'anxiété.
2. Procédures de règlement des sinistres longues et complexes : En cas de dommages ou de perte de marchandises, les procédures traditionnelles de règlement des sinistres exigent la soumission d'un grand nombre de preuves papier, impliquent des chaînes de communication longues et des cycles de compensation prolongés, ce qui consomme beaucoup de temps et d'énergie de la part des clients.
3. Silo d'informations et barrières de communication : Dans les communications transfrontalières, les clients rencontrent souvent des difficultés telles que les différences de fuseaux horaires, les barrières linguistiques et l'impossibilité de trouver la bonne personne de contact. Les problèmes sont transmis à plusieurs départements, entraînant une faible efficacité.
4. Besoins personnalisés non satisfaits : Concernant les demandes d'ajustement des plans de transport pour des marchandises spéciales ou des destinations particulières, les systèmes de service client standardisés ont du mal à répondre et à satisfaire ces besoins rapidement.

II. La Solution : Les quatre piliers du nouveau service après-vente de [Yuyuan International Logistics]

• Pilier 1 : Alerte précoce proactive – Transformer la passivité en initiative
  Grâce à un système logistique intelligent avancé, nous avons mis en place un suivi visuel de bout en bout et une alerte précoce pilotée par l'IA . Dès que le système détecte des anomalies dans le processus de transport, telles que des retards, des déviations de parcours ou des documents de dédouanement manquants, il déclenchera automatiquement le mécanisme d'alerte précoce. Notre équipe de service clientèle de manière proactive contactera les clients par e-mail, SMS ou téléphone pour les informer de la situation actuelle, des causes et du plan d'action, afin que les clients se sentent en confiance et sereins.
• Pilier 2 : Règlement Express des Réclamations – Assumer clairement nos engagements
  Nous avons lancé le service « Service Accéléré pour le Règlement des Réclamations ». Pour les cas avérés de dommages ou de perte de marchandises, les clients peuvent soumettre des preuves électroniques via leur conseiller client dédié ou la plateforme en ligne. Nous nous engageons à finaliser la vérification des réclamations et à effectuer le paiement dans les 15 jours ouvrables après réception de tous les documents nécessaires, réduisant considérablement le cycle traditionnel de traitement des réclamations logistiques qui pouvait prendre plusieurs mois.
• Pilier 3 : Service Client Dédié – Éliminer les barrières de communication
  Un conseiller client dédié est attribué à chaque client important chargé(e) de clientèle service après-vente dédié(e) . Ce/te dernier(ère) agit comme le seul point de contact du client, et est pleinement responsable de la coordination des ressources internes (telles que les équipes de dédouanement, d'entreposage et de transport), de la résolution des problèmes liés au fuseau horaire et à la langue, ainsi que de la fourniture de solutions « clé en main » après-vente. Cette approche élimine totalement les échanges de type « jeu de chaises musicales ».
• Pilier 4 : Soutien d'expert – Résolution des difficultés rencontrées par les clients
  Nous avons mis en place un « Groupe-conseil Après-vente » composé d'experts en dédouanement, spécialistes du transport de marchandises dangereuses et ingénieurs logisticiens en projets de grande envergure. Lorsque les marchandises commandées par les clients appartiennent à des catégories complexes ou rencontrent des défis inhabituels, le chargé(e) de clientèle dédié(e) peut immédiatement activer la procédure de soutien expert afin de proposer des solutions autoritatives, répondant ainsi aux besoins personnalisés et exigeants des clients.

Commentaire du PDG

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