Prenad beyond prevoz, težnja k odličnosti – [Yuyuan International Logistics] predstavi nov globalni servisni sistem po garanciji

Datum objave: 27. avgust 2025
Izdal: Yuyuan mednarodna logistika

V današnjem svetu, kjer globalne dobavne verige ostajajo negotove, mednarodna logistika ni več preprost prenos blaga iz točke A do točke B. Osnovne potrebe strank se premikajo s prevoza blaga na visoko zanesljivost, popolno vidnost v vseh fazah in izjemno pooblastno podporo. Zavedajoč se tega globokenga preobrat, [Yuyuan International Logistics], vodilni ponudnik mednarodnih logističnih storitev, je danes uradno objavil celovito nadgradnjo svojega globalnega sistema pooblastne podpore. S to pobudo želi spremeniti "težave strank" v "priložnosti za zaupanje" ter ponovno opredeliti nove standarde logističnih storitev.

I. Obračun z osnovnimi izzivi: vpogled v pogoste težave pri pooblastni podpori v mednarodni logistiki

1. Zakasnjeno reševanje izrednih situacij : Ko dostave doživijo nenadna dogodja, kot so zamude letov, carinske kontrole ali vremenske motnje med prevozom, stranke ne morejo pravočasno prejeti aktivnih obvestil, kar povzroča pasivno čakanje in skrbi.
2. Dolgotrajni in zapleteni postopki za odškodnine : V primeru poškodb ali izgube pošiljk morajo stranke pri tradicionalnih postopkih za odškodnine predložiti veliko število pisnih dokazov, pogosto pa so vključeni dolgi komunikacijski verigi ter zelo dolgi cikli za odškodnino, kar zahteva veliko časa in energije strank.
3. Otroški sektorji informacij in komunikacijske ovire : Pri mednarodni komunikaciji stranke pogosto naletijo na težave, kot so razlike v časovnih pasovih, jezikovne ovire in nemogočnost najdbe prave osebe za kontakt. Težave se med oddelki prenašajo naprej, kar vodi v nizko učinkovitost.
4. Nerešene individualne potrebe : Pri zahtevkih za prilagoditev transportnih načrtov za posebne blago ali posebne destinacije se standardiziranim sistemu stranke težko odzove in hitro zadovolji te potrebe.

II. Rešitev: Štiri temeljne stebre novega servisnega sistema [Yuyuan International Logistics]

• Stebro 1: Proaktivno zgodnje opozarjanje – sprememba pasivnosti v pobudo
  Zaupanje v napreden pameten logistični sistem, smo dosegli vizualno sledenje v celotnem procesu in opozarjanje s pomočjo umetne inteligence . Ko sistem zazna odstopanja v procesu prevoza, kot so zamude, odstopanja od poti ali manjkajoči dokumenti za carinsko ureditev, se samodejno aktivira mehanizem za opozarjanje. Naša ekipa za podporo strankam bo proaktivno stopite v stik s strankami prek e-pošte, SMS-ov ali telefonskega klica, da jim sporočite trenutno stanje, vzroke in načrte odziva ter zagotovite, da se stranke počutijo varno in brez skrbi.
• Stebriček 2: Jasna ureditev zahtevka – Jasno izpolnjevanje obljub
  Zagnali smo „ Storitev zelene poti za ureditev zahtevka “. Za potrjene primere poškodb ali izgube pošiljke lahko stranke predložijo elektronske dokazilo prek svojega osebnega servisnega zaposlenega za stranke ali spletnega portala. Zagotavljamo, da bomo zaključili preverjanje zahtevka in plačilo v roku 15 delovnih dni od prejema vseh potrebnih dokumentov, kar znatno skrajša tradicionalni logistični cikel zahtevkov, ki je prej trajal mesece.
• Stebriček 3: Osebni servis za stranke – Preprečevanje komunikacijskih ovir
  Vsaki pomembni stranki je dodeljen osebni servisni zaposleni za stranke po prodaji . Ta vodja bo deloval kot edina stikna točka za stranke in bo v celoti odgovoren za koordinacijo notranjih virov (kot so ekipe za carinsko ureditev, skladiščenje in prevoz), reševanje vprašanj, povezanih s časovnimi pasovi in jezikom, ter zagotavljanje »enovrstnega« servisnega rešitev. S tem se popolnoma odpravi komunikacija v slogu »premikovanja odgovornosti«.
• Stebriček 4: Strokovna podpora – Reševanje strankinih težav
  Ustanovili smo Strokovno svetovalno skupino za servis ", sestavljeno iz strokovnjakov za carinsko ureditev, specialistov za prevoz nevarnih blag in inženirjev za logistiko večjih projektov. Ko gre pri blagu strank za kompleksne kategorije ali se pojavijo netipične ovire, lahko osebni servisni predstavnik takoj aktivira postopek za strokovno podporo, da zagotovi avtoritativne rešitve in tako izpolni strankine zahteve, ki so prilagojene ter zahtevajo visoko stopnjo strokovnosti.

Komentar generalnega direktorja

O [Yuyuan International Logistics]