Больше чем перевозка, стремление к совершенству — [Yuyuan International Logistics] запускает новую глобальную систему послепродажного обслуживания

Дата выпуска: 27 августа 2025 года
Опубликовано: Yuyuan International Logistics

В современном мире, где глобальные цепочки поставок остаются непредсказуемыми, международная логистика уже не сводится к простой транзакции «доставки товаров из точки А в точку Б». Основные потребности клиентов смещаются с базовой транспортировки на высокую надежность, полную прозрачность процессов и исключительную поддержку после продажи. Осознавая это глубокое преобразование, [Yuyuan International Logistics], ведущий поставщик международных логистических услуг, официально объявила сегодня о комплексном обновлении своей глобальной системы послепродажного обслуживания. Эта инициатива направлена на превращение «проблем клиентов» в «возможности для укрепления доверия» и переопределение новых стандартов логистического обслуживания.

I. Столкновение с ключевыми проблемами: анализ типичных ситуаций в послепродажном обслуживании международной логистики

1. Задержка в обработке нестандартных ситуаций : Когда отправки сталкиваются с нештатными ситуациями, такими как задержки рейсов, таможенные проверки или погодные помехи во время транспортировки, клиенты не могут получать своевременные уведомления, в результате чего вынуждены пассивно ожидать и испытывать беспокойство.
2. Долгий и громоздкий процесс урегулирования претензий : В случае повреждения или утраты отправки традиционные процессы урегулирования претензий требуют предоставления большого количества бумажных доказательств, включают длительные коммуникационные цепочки и имеют продолжительные циклы компенсации, что занимает значительное время и силы клиентов.
3. Изоляция информации и коммуникационные барьеры : При международных коммуникациях клиенты часто сталкиваются с трудностями, такими как разница во временных зонах, языковые барьеры и невозможность найти нужного контактного лица. Проблемы передаются между несколькими отделами, что приводит к низкой эффективности.
4. Нереализованные индивидуальные потребности : В случае запросов на корректировку планов перевозок для специальных грузов или специальных направлений стандартизированные системы обслуживания клиентов испытывают трудности с оперативным реагированием и удовлетворением таких потребностей.

II. Решение: Четыре основных принципа новой послепродажной службы [Yuyuan International Logistics]

• Пилон 1: Проактивное предупреждение — превращение пассивности в инициативу
  Полагаясь на передовую интеллектуальную логистическую систему, мы достигли полного визуального сопровождения процесса и предупреждения с поддержкой искусственного интеллекта . Как только система обнаруживает отклонения в процессе перевозки, такие как задержки, отклонения от маршрута или отсутствующие таможенные документы, она автоматически активирует механизм предупреждения. Наша служба поддержки клиентов будет проактивно связываться с клиентами по электронной почте, SMS или по телефону, чтобы проинформировать их о текущей ситуации, причинах и планах реагирования, обеспечивая уверенность клиентов и отсутствие беспокойства
• Пилон 2: Экспресс-выплата возмещения – Выполнение обязательств четко и ясно
  Мы запустили Сервис «Зеленый коридор» для выплат возмещения ». Для подтвержденных случаев повреждения или утраты груза клиенты могут подать электронные доказательства через своего персонального менеджера по работе с клиентами или онлайн-платформу. Мы обязуемся завершить проверку и выплату возмещения в течение 15 рабочих дней после получения всех необходимых документов, что значительно сокращает традиционный цикл логистического возмещения, который ранее занимал месяцы
• Пилон 3: Персональный сервис для клиентов – Преодоление барьеров в коммуникации
  Каждому ключевому клиенту назначается персональный менеджер по послепродажному обслуживанию . Этот менеджер будет являться единственной точкой контакта для клиента, полностью отвечая за координацию внутренних ресурсов (таких как таможенное оформление, складские и транспортные службы), решение проблем, связанных с разницей часовых поясов и языковыми барьерами, а также предоставление комплексных послепродажных решений. Это полностью исключает стиль общения, при котором ответственность перекладывается на других.
• Пилон 4: Экспертная поддержка – Решение сложных задач клиентов
  Мы создали Группу экспертов по послепродажному обслуживанию ", в состав которой входят эксперты по таможенному оформлению, специалисты по перевозке опасных грузов и инженеры по логистике крупных проектов. В случае, если товары клиентов относятся к сложным категориям или сталкиваются с нестандартными проблемами, ответственный сотрудник службы поддержки может немедленно запустить процесс привлечения экспертной поддержки для предоставления авторитетных решений, соответствующих индивидуальным и высокотехнологичным требованиям клиентов.

Комментарий генерального директора

О [Yuyuan International Logistics]