Kiadás dátuma: 2025. augusztus 27.
Kiadó: Yuyuan Nemzetközi Logisztika
A mai világban, ahol a globális ellátási láncok továbbra is bizonytalanságokkal vannak tele, az nem egyszerűen "áruk mozgatása A pontból B pontba". Az ügyfelek központi igényei alapvető szállításról megbízhatóságra, teljes folyamaton átívelő láthatóságra és kiemelkedő poszt eladási támogatásra változtak. E mély átalakulást felismerve, a [Yuyuan Nemzetközi Logisztikai Szolgáltató], mint vezető nemzetközi logisztikai szolgáltató, hivatalosan bejelentette globális poszt eladási szolgáltatási rendszerének teljes körű fejlesztését. Az kezdeményezés célja, hogy az „ügyféligényeket” „bizalom lehetőségeivé” változtassa és újraértelmezze a logisztikai szolgáltatások új szabványait.
I. A központi kihívások szembenézése: gyakori poszt eladási problémák a nemzetközi logisztikában
Az ágazat nagy adatokon alapuló elemzésére támaszkodva, a [Yuyuan Nemzetközi Logisztikai Szolgáltató] összefoglalta a nemzetközi logisztikában gyakori poszt eladási problémák típusait:
- Késedelmes helyzetkezelés : Amikor szállítmányok rendkívüli eseményekbe, mint például repülőjárat-késések, vámellenőrzések vagy időjárási zavarokba ütköznek szállítás közben, az ügyfelek nem kapnak időben proaktív értesítéseket, emiatt passzívan várnak, és nyugtalanságuk nő.
- Hosszadalmas és körülményes igényérvényesítési folyamatok : A szállítmány sérülése vagy elvételeset esetén a hagyományos igényérvényesítési folyamatok sok papíralapú igazolás benyújtását, hosszú kommunikációs láncokat és meghosszabbodott kártérítési ciklusokat igényelnek, ami jelentős idő- és energiaveszteséggel jár az ügyfelek számára.
- Információs szigetek és kommunikációs akadályok : A határon átnyúló kommunikáció során az ügyfelek gyakran olyan nehézségekbe ütköznek, mint az időzónák eltérése, nyelvi akadályok és az, hogy nem találják az illetékes kapcsolati személyt. A problémákat több részleg között adják tovább, aminek következtében csökken az hatékonyság.
- Egyéni igények figyelmen kívül hagyása : Különleges áruk vagy célpontok szállítási tervének módosítására vonatkozó igényekre a szabványosított ügyfélszolgálati rendszerek nehezen tudnak gyorsan reagálni és megfelelni ezeknek az igényeknek.
II. A megoldás: A [Yuyuan Nemzetközi Logisztika] új poszteladási szolgáltatásának négy pillére
A fentebb említett problémák kezelésére a [Yuyuan Nemzetközi Logisztika] új rendszerét a következő négy alapelv köré építette: " Előrelátás, Hatékonyság, Átláthatóság és Szakértelem ":
-
1. Pillér: Proaktív korai figyelmeztetés – a passzivitásból válik kezdeményezéssé
Egy fejlett intelligens logisztikai rendszerre támaszkodva elértük a teljes folyamat átlátható nyomonkövetését és mesterséges intelligenciával támogatott korai figyelmeztetést . Amint a rendszer szállítási folyamatban történő rendellenességeket észlel, mint például késések, útvonalváltozások vagy hiányzó vámkezelési dokumentumok, automatikusan aktiválja a figyelmeztetési mechanizmust. Ügyfélszolgálati csapatunk proaktívan vegye fel a kapcsolatot az ügyfelekkel e-mailben, SMS-ben vagy telefonon keresztül, hogy tájékoztassa őket az aktuális helyzetről, annak okairól és a reakciótervekről, biztosítva, hogy az ügyfelek biztonságban és aggodalommentesen érezzék magukat.
-
2. Pillér: Gyors Ügykezelés – Világosan Teljesítjük az Elköteleződéseinket
Elindítottuk a(z) „ Ügykezelési Zöld Csatorna ” szolgáltatást. A szállítási károsodásról vagy veszteségről megerősített esetekben az ügyfelek elektronikus bizonyítékokat nyújthatnak be kijelölt ügyfélszolgálati képviselőikön vagy online platformunkon keresztül. Vállaljuk, hogy az összes szükséges dokumentum kézhezvételét követően 15 munkanap napon belül elvégezzük az igények ellenőrzését és kifizetését, jelentősen lerövidítve a korábban hónapokig tartó hagyományos logisztikai igénykezelési ciklust.
-
3. Pillér: Kijelölt Ügyfélszolgálat – Kommunikációs Akadályok Eltörlése
Minden kulcsügyfélhez egy kijelölt poszteladási ügyfélszolgálati menedzser . Ez a menedzser lesz az ügyfél egyetlen kapcsolati pontja, aki teljes mértékben felelős a belső erőforrások (például vámkezelés, raktározás és szállítási csapatok) koordinálásáért, az időzóna- és nyelvi nehézségek megoldásáért, valamint az „egy ablakon keresztül történő” poszteladási megoldások biztosításáért. Ez teljesen megszünteti a „hanyatt-homlokon továbbadás” stílusú kommunikációt.
-
4. Pillér: Szakértői támogatás – Ügyfelek nehézségeinek megoldása
Létrehoztunk egy „ Poszteladási Szaktanácsadó Testületet ”, amely vámkezelési szakértőkből, veszélyes áruk szállításában jártas szakemberekből és nagy léptékű projektlogisztikai mérnökökből áll. Amikor az ügyfél áruja összetett kategóriákba tartozik, vagy rendkívüli kihívásokba ütközik, a kijelölt ügyfélszolgálati képviselő azonnal aktiválhatja a szakértői támogatási folyamatot, hogy hatósági szintű megoldásokat biztosítson, így kielégítve az ügyfél egyéni és magas szintű igényeit.
A vezérigazgató megjegyzése
[Andy Yi], a [Yuyuan Nemzetközi Logisztika] alapítója és vezérigazgatója kijelentette: „A logisztika lényege a szolgáltatás, és a szolgáltatás értéke a legmélyebb módon az utókezelési szakaszban jelenik meg. Egy sikeres válságkezelés sokkal hatékonyabban nyeri meg a vásárlók bizalmát, mint száz sima szállítás. Jelentős beruházást hajtottunk végre az utókezelési rendszerünk fejlesztésében, hogy egyértelmű üzenetet küldjünk a piac felé: a [Yuyuan Nemzetközi Logisztika] nem csupán szállítókapacitást kínál, hanem egy súlyos kötelezettségvállalást és garanciát ."
A [Yuyuan Nemzetközi Logisztika] bemutatása
a [Yuyuan International Logistics] egy globális szolgáltató, amely komplex nemzetközi logisztikai megoldásokban specializálódott. Tevékenységi köre magában foglalja a nemzetközi légi, tengeri és vasúti fuvarozást, a határokon átnyúló e-kereskedelmi logisztikát, az idegenlégi raktározást és az egyéni igényekhez szabott ellátási lánc-kezelési szolgáltatásokat. Egy globális hálózattal és saját fejlesztésű intelligens logisztikai platformmal rendelkezve, a [Yuyuan International Logistics] azt tűzte ki célul, hogy a globális kereskedelmi logisztikát egyszerűbbé és megbízhatóbbá tegye.
EN