Julkaisupäivä: 27. elokuuta 2025
Julkaisija: Yuyuan International Logistics
Nykyään, jolloin globaalit toimitusketjut ovat edelleen epävarmoja, kansainvälinen logistiikka ei ole enää yksinkertaista toimintaa "siirtää tavaraa pisteestä A pisteeseen B". Asiakkaiden ydentarpeet ovat siirtyneet perusliikuttamisesta korkeaan luotettavuuteen, koko prosessin näkyvyyteen ja erinomaiseen huoltopalveluun. Tämän syvällisen muutoksen havaittuaan [Yuyuan International Logistics], johdannut kansainvälinen logistiikkapalveluntarjoaja, ilmoitti tänään virallisesti sen, että sen globaali huoltopalvelujärjestelmä on laajasti päivitetty. Tämän toimenpiteen tavoitteena on muuttaa "asiakkaan ongelmat" "luottosuhteiden mahdollisuuksiksi" ja määritellä uudelleen logistiikkapalveluiden uudet standardit.
I. Kohtaamassa ydinhaasteita: Tietoa kansainvälisen logistiikan yleisistä huolto-ongelmista
Alan suuren datamäärän analyysin perusteella [Yuyuan International Logistics] on tiivistänyt yleisimmät kansainvälisen logistiikan huoltokysymykset:
- Poikkeustilanteiden viivästynyt käsittely : Kun lähetyksiä kohtaavat poikkeustilanteet, kuten lentoviiveet, tullitarkastukset tai säähäiriöt kuljetuksen aikana, asiakkaille ei voida antaa ennakoivia ilmoituksia ajoissa, mikä johtaa passiiviseen odotukseen ja huolien lisääntymiseen.
- Pitkä ja monimutkainen vahinkojen korvausprosessi : Lähetyksen vahingoittumis- tai häviämistapauksissa perinteiset vahinkojen korvausprosessit vaativat suuren määrän paperisia todisteita, pitkä ketjuinen viestintä ja korvausaikataulut venyvät, mikä kuluttaa asiakkaan aikaa ja energiaa.
- Tietosiloset ja viestintäesteet : Ristiriippuvisten viestien yhteydessä asiakkaat kohtaavat usein vaikeuksia, kuten aikavyöhykkeiden eroja, kieliesteitä ja oikean yhteyshenkilön löytämisen vaikeutta. Ongelmat välitetään useiden osastojen kautta, mikä johtaa heikkoon tehokkuuteen.
- Tyydyttämättömät yksilölliset tarpeet : Erikoistavaroiden tai erikoiskohdealueiden kuljetussuunnitelmien muutospyyntöihin standardoidut asiakaspalvelujärjestelmät eivät pysty reagoimalla ja tyydyttämään näitä tarpeita nopeasti.
II. Ratkaisu: Neljä pilaria [Yuyuan International Logistics] -jälleenmyyntipalvelussa
Edellä mainittujen ongelmien ratkaisemiseksi [Yuyuan International Logistics] -järjestelmä perustuu neljään keskeiseen periaatteeseen " Ennakoiva toiminta, Tehokkuus, Läpinäkyvyys ja Ammattitaito ":
-
Pilari 1: Ennakoiva varoitus – passiivisuuden muuttaminen aloitteellisuudeksi
Tukemalla edistynyttä älykästä logistiikkajärjestelmää, olemme saavuttaneet koko prosessin visuaalisen seurauksen ja tekoälyyn perustuvan varoitusjärjestelmän . Kun järjestelmä havaitsee poikkeavuuksia kuljetusprosessissa, kuten viivästyksiä, reitin poikkeamia tai puuttuvia tullidokumentteja, se aktivoi automaattisesti varhain varoitusmekanismin. Asiakaspalvelutiimimme reaktiivisesti ottaa yhteyttä asiakkaisiin sähköpostitse, tekstiviestitse tai puhelimitse tiedottamaan nykytilanteesta, sen syistä ja toimenpideohjelmasta, mikä takaan, että asiakkaat tuntevat olosaan turvallisiksi ja huolten vapaiksi.
-
Tukipilari 2: Nopea vahingonkorvaus – Selkeästi täytetyt lupaukset
Olemme käynnistäneet palvelun " Vahingonkorvauksen nopeutettu kanava ". Vahingoittuneista tai kadonneista toimituksista varmistetuissa tapauksissa asiakkaat voivat lähettää sähköiset todisteet omalle asiakaspalvelijalleen tai verkkosivuston kautta. Sitoudumme suorittamaan vahingonkorvauksen tarkistuksen ja maksun ajaksi 15 työpäivää sen jälkeen, kun kaikki tarvittavat dokumentit on vastaanotettu, merkittävästi lyhentäen perinteistä logistiikkavahingonkorvausjaksoa, joka aiemmin kesti kuukausia.
-
Tukipilari 3: Omistettu asiakaspalvelu – Viestinnän esteiden purkaminen
Jokaiselle tärkeälle asiakkaalle on nimetty erikoistunut asiakaspalvelun manageri . Tämä manageri toimii asiakkaan yhteyshenkilönä ja on vastuussa sisäisten resurssien (kuten tullauksen, varastoinnin ja kuljetustiimin) koordinoinnista, aikavyöhykkeisiin ja kieliongelmiin liittyvien asioiden ratkaisemisesta sekä "yhdessä paikassa tapahtuvan" huoltopalvelun tarjoamisesta. Tämä poistaa täysin käytännön, jossa asioiden vastuu siirretään edestakaisin.
-
Tukipilari 4: Asiantunteva tuki – Asiakkaiden vaikeuksien ratkaiseminen
Olemme perustaneet " Huoltokeskusten ", johon kuuluu tulliasiantuntijoita, vaarallisten aineiden kuljetuserikoisia ja suurprojektien logistiikka-insinöörejä. Kun asiakkaan tavarat liittyvät monimutkaisiin kategorioihin tai kohtaavat epätavallisia haasteita, erikoistunut asiakaspalvelija voi välittömästi käynnistää asiantuntijatukiprosessin tarjoten virallisia ratkaisuja ja täyttäen asiakkaan erityistarpeet ja vaikeat vaatimukset.
Toimitusjohtajan kommentti
[Andy Yi], [Yuyuan International Logistics] -perustaja ja toimitusjohtaja totesi: "Logistiikan ydin on palvelu, ja palvelun arvo tulee syvällisimmillään esiin jälkimarkkinoinnissa. Onnistunut kriisienhallinta voittaa asiakkaiden luottamuksen paremmin kuin sata onnistunutta kuljetusta. Olemme satsanneet voimakkaasti jälkimarkkinointijärjestelmämme päivitykseen lähettääksemme markkinoille selkeän viestin: [Yuyuan International Logistics] ei myy pelkkää kuljetuskapasiteettia, vaan raskasvetoisen sitoumuksen ja takuun ."
Tietoa [Yuyuan International Logistics]
[Yuyuan International Logistics] on globaali palveluntarjoaja, joka erikoistuu yhden pisteen kautta annettaviin kansainvälisiin logistiikkaratkaisuihin. Sen liiketoiminnan piiriin kuuluu kansainvälinen ilmaliikenne, merikuljetukset, rautatiekuljetukset, rajat ylittävä e-kaupan logistiikka, ulkomaiset varastot sekä mukautetut logistiikkaketjun hallintapalvelut. Globaalin verkoston ja itse kehitetyn älykkään logistiikkapalvelualustan kautta [Yuyuan International Logistics] sitoutuu yksinkertaisempaan ja luotettavampaan globaalin kaupan logistiikkaan.
EN