Utgivningsdatum: 27 augusti 2025
Utgiven av: Yuyuan International Logistics
I dagens värld, där globala leveranskedjor fortfarande präglas av osäkerhet, är international logistik inte längre en enkel transaktion av "att flytta varor från punkt A till punkt B". Kundernas kärnbehov har förskjutits från grundläggande transport till hög tillförlitlighet, fullständig processöversikt och utmärkt efterförsäljningsservice. Med insikten om denna djupgående förändring har [Yuyuan International Logistics], en ledande leverantör av internationella logistiklösningar, idag officiellt meddelat en omfattande uppgradering av sitt globala efterförsäljningssystem. Initiativet syftar till att omvandla "kundproblem" till "möjligheter till förtroende" och därmed omskapa logistikbranschens nya servicestandarder.
I. Att möta kärnutmaningar: Insikter om vanliga efterförsäljningsproblem inom international logistik
Baserat på en stor datamängds analys av branschen har [Yuyuan International Logistics] sammanfattat de vanligaste efterförsäljningsproblemen inom international logistik:
- Fördröjd hantering av ovanliga situationer : När transporter stöter på ovanliga händelser såsom flygfördröjningar, tullkontroller eller väderrelaterade störningar under transporten kan kunder inte få proaktiva meddelanden i tid, vilket resulterar i passiv väntan och oro.
- Tidskrävande och byråkratiska ersättningsprocesser : Vid skador eller förlust av transporter kräver traditionella ersättningsprocesser inlämning av ett stort antal pappersbaserade bevis, långa kommunikationskedjor och förlängda ersättningstider, vilket tar stor tid och energi från kunderna.
- Informationssiloar och kommunikationsbarriärer : Vid gränsöverskridande kommunikation stöter kunder ofta på svårigheter såsom tidszonskillnader, språkbarriärer och svårigheten att hitta rätt kontaktperson. Frågor omdirigeras mellan flera avdelningar, vilket leder till låg effektivitet.
- Obehandlade personliga behov : Vid förfrågningar om att justera transportplaner för specialvaror eller speciella destinationer har standardiserade kundtjänstsystem svårt att snabbt svara och tillgodose sådana behov.
II. Lösningen: Fyra pelare i [Yuyuan Internationella Logistik] nya eftersäljningstjänst
För att åtgärda ovanstående problem är det nya systemet från [Yuyuan Internationella Logistik] byggt kring fyra kärnprinciper: " Proaktivitet, Effektivitet, Transparens och Professionalism ":
-
Pelare 1: Proaktiv varning – Att vända passivitet till initiativ
Med stöd av ett avancerat intelligent logistiksystem har vi uppnått heltäckande visuell spårning och AI-drivna varningssystem . När systemet upptäcker avvikelser i transportprocessen, såsom förseningar, avvikelser i rutt, eller saknade tullclearancedokument, aktiveras varningsmekanismen automatiskt. Vårt kundtjänstteam kommer då att förhandsverksamhet kontakta kunder via e-post, SMS eller telefon för att informera dem om den aktuella situationen, orsaker och åtgärdsplaner, och säkerställa att kunderna känner sig trygga och orolösa.
-
Pelare 2: Snabb Reglering av Reklamationer – Uppfylla åtaganden tydligt
Vi har introducerat " Snabba Reklamationshandläggning via Grön Korridor "-tjänsten. För bekräftade fall av transportskador eller förlust kan kunder lämna in elektroniska bevis genom sin personliga kundtjänstrepresentant eller onlineplattform. Vi förbinder oss att slutföra granskning och betalning av ersättning inom 15 arbetsdagar efter att vi tagit emot alla nödvändiga dokument, vilket betydligt förkortar den traditionella logistikreklamationscykeln som tidigare tog månader.
-
Pelare 3: Personlig Kundtjänst – Bryta Ner Kommunikationsbarriärer
Varje viktig kund tilldelas en personlig kundtjänstrepresentant för eftersäljning . Den här chefen kommer att fungera som kundens enda kontaktpunkt och vara helt ansvarig för att samordna interna resurser (såsom tullavvikling, lagerhantering och transportteam), lösa problem relaterade till tidszoner och språk samt erbjuda "enkelstopp"-lösningar för efterförsäljning. Detta eliminerar helt kommunikation i stil med "att skicka problem till någon annan".
-
Pelare 4: Expertstöd – Lös kunders problem
Vi har etablerat en " Efterförsäljningsgrupp " som består av experter på tullavvikling, farligt gods-transport och logistikingenjörer för stora projekt. När kunders varor omfattar komplexa kategorier eller stöter på ovanliga utmaningar kan den särskilda kundtjänstrepresentanten omedelbart aktivera expertstödsprocessen för att erbjuda auktoritativa lösningar, och därmed möta kundens personliga och högspecifika behov.
VD:s kommentar
[Andy Yi], grundare och VD för [Yuyuan International Logistics], förklarade: "Kärnan i logistik är service, och tjänstens värde speglas mest djupgående under eftermarknadsfasen. En framgångsrik lösning av en kris kan vinna kundernas förtroende i högre grad än hundra problemfria transporter. Vi har investerat kraftigt i att uppgradera vårt eftermarknadssystem för att sända ett tydligt meddelande till marknaden: [Yuyuan International Logistics] säljer inte bara transportkapacitet, utan också en tungviktig åtagande och garanti ."
Om [Yuyuan International Logistics]
[Yuyuan International Logistics] är en global tjänsteleverantör som specialiserar sig på integrerade internationella logislösningar. Företagets verksamhetsomfattning inkluderar internationell flygtransport, sjöfart, järnvägstransport, logistik för gränsöverskridande e-handel, utomlands lager och anpassade leveranskedjehanteringstjänster. Med ett globalt nätverk och en självutvecklad intelligent logistikplattform är [Yuyuan International Logistics] engagerad i att göra logistik för global handel enklare och mer pålitlig.
EN