Yayın Tarihi: 27 Ağustos 2025
Yayınlayan: Yuyuan Uluslararası Lojistik
Küresel tedarik zincirlerinin belirsizliklerle dolu olduğu bugünkü dünyada uluslararası lojistik artık sadece "A noktasından B noktasına mal taşımak" anlamına gelmemektedir. Müşterilerin temel ihtiyaçları, temel taşımacılıktan yüksek güvenilirliğe, süreç boyunca şeffaflığa ve özenle sunulan satış sonrası desteğe kaymaktadır. Bu derin dönüşümün farkında olan [Yuyuan Uluslararası Lojistik], önde gelen bir uluslararası lojistik hizmet sağlayıcısı, bugün küresel satış sonrası hizmet sisteminin kapsamlı bir şekilde yükseltildiğini resmen açıkladı. Bu girişim, "müşteri sorunlarını" "güven fırsatlarına" dönüştürmeyi ve lojistik hizmetleri için yeni standartları belirlemeyi amaçlamaktadır.
I. Temel Zorluklarla Yüzleşme: Uluslararası Lojistikte Sık Görülen Satış Sonrası Sorunlara Genel Bakış
[Yuyuan Uluslararası Lojistik], endüstriyle ilgili büyük veri analizlerine dayanarak uluslararası lojistikte en yaygın satış sonrası sorun türlerini şu şekilde özetledi:
- Anormal durumların gecikmeli işlenmesi : Sevkiyatlar taşınma sırasında uçuş gecikmeleri, gümrük incelemeleri veya hava koşulları gibi olağandışı olaylarla karşılaştığında müşteriler, zamanında proaktif bildirimler alamamakta ve sonuç olarak pasif bekleme ve kaygı yaşamaktadırlar.
- Uzun ve maliyetli tazminat süreci : Sevkiyatın hasar görmesi veya kaybedilmesi durumunda, geleneksel tazminat süreçleri çok sayıda kağıt belgenin hazırlanmasını, uzun iletişim zincirlerini ve tazminat süresinin uzamasını gerektirmekte olup müşterilerin zamanını ve enerjisini tüketmektedir.
- Bilgi tekelisi ve iletişim engelleri : Yurt dışı iletişimlerde müşteriler, zaman farkları, dil bariyerleri ve doğru kişiye ulaşamama gibi zorluklarla karşılaşmaktadırlar. Sorunlar farklı departmanlar arasında iletildikçe verimlilik düşmektedir.
- Kişiselleştirilmiş ihtiyaçlara yönelik çözüm olmaması : Özel malların veya özel destinasyonların taşınma planlarını ayarlamaya yönelik taleplerde, standart müşteri hizmetleri sistemleri bu tür ihtiyaçlara hızlı bir şekilde yanıt vermekte ve karşılamakta zorlanmaktadır.
II. Çözüm: [Yuyuan Uluslararası Lojistik]'in Yeni Son Satış Hizmetlerinin Dört Temel İlkesi
Yukarıdaki sorunları çözmek için [Yuyuan Uluslararası Lojistik]'in yeni sistemi, " Öncülük, Etkinlik, Şeffaflık ve Profesyonellik ":
-
Pil 1: Proaktif Erken Uyaran – Reaktifliği Girişime Dönüştürmek
İleri düzey bir akıllı lojistik sistemine dayanarak tam süreçli görsel takip ve yapay zekâ destekli erken uyarı gerçekleştirdik. Sistem taşınma sürecinde gecikmeler, rotadan sapmalar veya gümrük belgelerinin eksikliği gibi anormal durumları tespit ettiğinde, otomatik olarak erken uyarı mekanizmasını devreye alır. Müşteri hizmetleri ekibimiz ise proaktif olarak müşterileri mevcut durum, nedenler ve çözüm planları konusunda bilgilendirmek için e-posta, SMS veya telefonla iletişime geçerek müşterilerin güvende ve endişesiz hissetmesini sağlayın.
-
İkinci Direk: Açıklıkla Tazminat Yürütme – Taahhütlerin Net Bir Şekilde Yerine Getirilmesi
' Tazminat Yürütme Yeşil Kanalı ' hizmetini başlattık. Sevkiyat hasarı veya kaybı teyit edilen durumlarda müşteriler, özel müşteri temsilcileri veya çevrimiçi platform aracılığıyla elektronik belgeler sunabilirler. Gerekli tüm belgeler alındıktan sonra tazminatın kontrol ve ödemesini 15 iş günü içerisinde tamamlayacağımıza söz veriyoruz. Bu, eskiden aylar süren geleneksel lojistik tazminat sürecinin önemli ölçüde kısaltılmasına olanak sağlar.
-
Üçüncü Direk: Özel Müşteri Hizmeti – İletişim Engellemelerini Aşmak
Her ana müşteriye bir özel satış sonrası müşteri hizmetleri yöneticisi . Bu yönetici, müşterinin tek iletişim noktası olarak görev yapacak, iç kaynakların (örneğin gümrükleme, depolama ve taşıma ekipleri) koordinasyonundan, zaman dilimi ve dil ile ilgili sorunların çözümünden tamamen sorumlu olacak ve "tek noktada" satış sonrası çözümler sunacaktır. Bu durum, iletişimde "sorumluluk geçiştirme" stilini tamamen ortadan kaldırır.
-
4. Direk: Uzman Desteği – Müşterilerin Zorluklarını Çözmek
Kurmuş olduğumuz " Satış Sonrası Strateji Merkezi ", gümrükleme uzmanlarından, tehlikeli madde taşımacılığı uzmanlarına ve büyük çaplı proje lojistik mühendislerine kadar çeşitli alanlarda uzman kişilerden oluşmaktadır. Müşterilerin gönderileri karmaşık kategorileri içerdiğinde veya olağandışı zorluklarla karşılaştığında, özel müşteri temsilcisi derhal uzman destek sürecini aktive ederek otoriter çözümler sunabilir ve müşterinin kişiselleştirilmiş ve yüksek zorluk seviyesine sahip ihtiyaçlarını karşılayabilir.
CEO Yorumu
[Yuyuan Uluslararası Lojistik] Kurucusu ve CEO'su [Andy Yi], şöyle dedi: "Lojistiğin özü hizmettir ve hizmetin değeri en çok satış sonrası aşamada kendini gösterir. Yüz sorunsuz sevkiyatın sağlayacağı güven, başarılı bir krizi çözmenin sağlayacağı güvenin yanında önemsiz kalır. Pazarımıza net bir mesaj göndermek için satış sonrası sistemimizi yükseltmek için büyük yatırımlar yaptık: [Yuyuan Uluslararası Lojistik] sadece taşıma kapasitesi satmaz, aynı zamanda bir ağır yük taahhüdü ve garanti ."
Hakkında [Yuyuan Uluslararası Lojistik]
[Yuyuan Uluslararası Lojistik], tek durumlu uluslararası lojistik çözümlerine uzmanlaşmış küresel bir hizmet sağlayıcıdır. Faaliyet alanları uluslararası hava nakliyesi, deniz nakliyesi, demiryolu nakliyesi, sınır ötesi e-ticaret lojistiği, yurt dışı depoları ve özelleştirilmiş tedarik zinciri yönetim hizmetlerini kapsamaktadır. Küresel ağı ve kendi geliştirdiği akıllı lojistik platformu ile [Yuyuan Uluslararası Lojistik], küresel ticaret lojistiğini daha basit ve güvenilir hale getirmeyi amaçlamaktadır.
EN