Küresel ticaret ve e-ticaretteki hızlı gelişmelerin yaşandığı günümüzde lojistik, işletmelerle tüketicileri birleştiren kritik bir can suyu haline gelmiştir. Ancak taşıma süreci sırasında ortaya çıkan çeşitli belirsizlikler, müşterileri sıkça kafasının karışmasına ve endişeye sebep olur. Müşteri deneyimini artırmak ve yaygın sorulara çözüm sunmak amacıyla Yuyuan Uluslararası Lojistik, müşterilerinden en çok sorulan soruları derleyerek yanıtlamıştır. Böylece gönderilerinizin her aşamasının şeffaf ve endişesiz bir şekilde takip edilebilir olmasını sağlamaktayız.
I. Taşıma Zamanlaması ve Takip Bilgileri Hakkında Sorular
S1: Gönderim nerede? Neden lojistik bilgileri birkaç gündür güncellenmedi?
C: Bu, çoğu müşterinin en çok merak ettiği konudur. Lojistik bilgilerindeki gecikmelerin birkaç yaygın nedeni vardır:
- Taşıma Sürecinde : Sevkiyat, sınır ötesi taşımacılık, uzun mesafeli demiryolu veya karayolu taşımacılığı aşamasında olabilir. Bu süreçte tarama ekipmanları sınırlıdır ve bu da bilgi güncellemelerinde gecikmelere yol açar.
- Gümrük işlemleri devam ediyor : Sevkiyat varış ülkesine ulaştıktan sonra gümrük muayenesi, belge doğrulaması ve diğer prosedürlerden geçmelidir. Bu süreçte, gümrük işlemleri tamamlanana kadar lojistik bilgilerinde değişiklik olmayabilir.
- Tatiller veya hafta sonları : Varış ülkesindeki tatillerde veya hafta sonlarında lojistik operasyonlar ve bilgi sistemlerindeki güncellemeler durdurulmuş olabilir.
Önerimiz: Siparişinizi, tarafımızdan verilen eşsiz gönderi numarasını kullanarak resmi web sitemizde veya uygulamamızda anlık olarak takip edin. Uzun bir süre güncellemeler yoksa lütfen en kısa sürede özel müşteri temsilcinizle iletişime geçin. Biz durumu açıklamak için yerel operasyon şubesiyle iletişime geçeceğiz.
II. Maliyet ve Fiyatlandırma ile İlgili
Q2: Nakliye ücreti nasıl hesaplanır? Neden bazen ek ücretler ortaya çıkar?
A: Nakliye ücretlerimiz esas olarak "ilk ağırlık + ek ağırlık" prensibi veya "hacimsel ağırlık ve gerçek ağırlık arasında hangisi büyükse" (Hesaplanan ağırlık = Uzunluk (cm) × Genişlik (cm) × Yükseklik (cm) / Hacimsel faktör) temel alınarak hesaplanmaktadır.
Yaygın ek ücretler şunlardır:
- Yakıt ücreti : Uluslararası petrol fiyatlarındaki dalgalanmalar nedeniyle oluşur ve oran düzenli olarak ayarlanır.
- Uzak bölge ücreti : Teslimat adresi, kargo şirketi tarafından tanımlanan uzak posta kodu alanında yer aldığında tahakkuk eder.
- Adres değişikliği ücreti, depolama ücreti vb. : Alıcının yanlış bilgileri veya adres değişikliği talepleri nedeniyle oluşan operasyonel ücretler.
Öneriyoruz: Gönderimden önce resmi web sitemizdeki "Nakliye Ücreti Hesaplama Aracı"na gönderi detaylarını girerek bir teklif alabilir veya doğrudan müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek tüm potansiyel ücretleri öğrenebilir ve ileride anlaşmazlıkları önleyebilirsiniz.
III. Gümrük Beyannamesi ve Gümrük Gözetimi ile İlgili
Q3: İhracat malları için hangi gümrük beyan belgeleri gereklidir? Gümrük gözetimi genellikle ne kadar sürer?
A: Malların sorunsuz bir şekilde gümrükten geçirilmesi için resmi gümrük beyan belgeleri hayati öneme sahiptir. Genel olarak gerekli belgeler şunları içerir:
- Ticari fatura
- Paketleme Listesi
- Sözleşme (gerekliyse)
- Gerekli ihracat lisansı/menşei belgesi (ürün kategorisine bağlı olarak)
Gümrük gözetimi süresi, varış ülkesinin gümrük politikaları, mal türü ve belgelerin eksiksiz ve doğru olması gibi faktörlerden etkilenir. Genellikle 1-3 iş günü . İnceleme gerekliyse veya belgelerle ilgili sorunlar varsa süre uzayabilir.
Önerimiz: Lütfen malların doğru, eksiksiz ve gerçekçi bir şekilde tanımlandığından ve değerlerinin doğru beyan edildiğinden emin olun. Uzman gümrük ekibimiz, gümrük prosedürlerinden önce denetim ve rehberlik hizmeti sunarak gümrük işlemlerinin sorunsuz geçmesini sağlayabilir.
IV. Sevkiyat Hasarı ve Talep Halledilmesi ile İlgili
Q4: Alınan gönderi hasarlıysa ne yapmalıyım?
A: Lütfen aşağıdaki adımları izleyin:
- Gönderiyi yerinde inceleyin ve delilleri saklayın : Teslimat sırasında dış ambalajda açık bir hasar varsa, paketi yerinde açarak inceleyebilir ve hasarlı iç eşyaların, dış ambalajın ve gönderi numarasının bulunduğu fotoğraflar çekebilirsiniz.
- İmzalamayı reddedin veya açıklama ekleyin : Gönderi ciddi şekilde hasarlanmışsa imzalamayı reddedebilir ve teslimat makbuzu üzerine "dış ambalaj hasarlı, iç eşyalar hasarlı" notunu ekleyebilirsiniz.
- Derhal bildirimde bulunun : Müşteri hizmetlerimizle en kısa sürede iletişime geçin, gönderi numarasını ve hasar fotoğraflarını sağlayın. Soruşturma ve tazminat sürecini hemen başlatılacaktır.
Önerimiz: Yüksek değerli veya kırılgan eşyalar için ek taşıma sigortası satın alarak gönderilerinize ekstra koruma sağlayın.
Sonuç
İletişim, güvene giden yoldur. Yuyuan Uluslararası Lojistik, her zaman sizinle profesyonel çözümlerle, şeffaf süreçlerle ve etkili müşteri hizmetleriyle her sorunuzu çözme konusunda kararlıdır profesyonel çözümler, şeffaf süreçler ve etkili müşteri hizmetleri . Sadece müşteri ihtiyaçlarını derinlemesine anlayarak beklentilerin ötesine geçen bir lojistik deneyimi sunabileceğimize inanıyoruz.
Daha fazla sorunuz varsa, lütfen resmi web sitemiz, müşteri hizmetleri hattı veya WeChat Work üzerinden her zaman bize ulaşmaktan çekinmeyin.
"Yuyuan Uluslararası Lojistik – profesyonel taşımacılık hizmetleri sunmaktadır, lojistiği daha kolay hale getiren güvenilir ortağınız."
EN