В епохата на бързо развитие на глобалната търговия и електронната търговия логистиката се превърна в жизненоважен фактор, свързващ предприятията с потребителите. Въпреки това различни несигурности по време на транспортирането често оставят клиентите объркани и притеснени. За да подобрим потребителския опит и да отговорим на често срещаните опасения, международната логистична компания Ююан събра и отговори на най-често задаваните въпроси от клиентите, като се стреми всяка ваша пратка да бъде прозрачна и безпроблемна през целия процес.
I. Относно навременността на транспортирането и проследяването
В1: Къде се намира в момента моята пратка? Защо информацията за логистиката не е актуализирана няколко дни?
О: Това е основната загриженост на повечето клиенти. Съществуват няколко чести причини за закъснителите в актуализирането на логистическата информация:
- Транспортиране в процес : Пратката може да се намира на етапа на трансгранична доставка, дългосрочно железопътно или пътно транспортиране. През този период скенерното оборудване е ограничено, което води до закъснения в обновяването на информацията.
- В процес на митническо разтоварване : След като пратката пристигне в дестинационната страна, тя трябва да премине през митническа проверка, верификация на документи и други процедури. По време на този процес, логистичната информация може да остане непроменена, докато митническите процедури не бъдат приключени.
- Празници или почивни дни : Логистичните операции и обновяванията на информационните системи може да бъдат спрени по време на празници или почивни дни в дестинационната страна.
Препоръчваме: Следете пратката си в реално време на нашия официален сайт или чрез приложението ни, като използвате уникалния номер на товарителницата, предоставен от нас. Ако няма обновяване в продължение на дълъг период, моля, незабавно се свържете с Вашия персонален служител по клиентската подкрепа. Ние ще се свържем с местното оперативно подразделение, за да уточним конкретната ситуация за Вас.
II. Относно разходите и цените
Q2: Как се изчислява таксата за доставка? Защо понякога се начисляват допълнителни такси?
A: Таксите за доставка се изчисляват предимно въз основа на принципа "първоначално тегло + допълнително тегло" или "по-голямото между обемното и действителното тегло" (Изчислено тегло = Дължина (см) × Ширина (см) × Височина (см) / Коефициент на обема).
Често срещани допълнителни такси включват:
- Такса за гориво : Генерира се в резултат на колебания в международните цени на петрола и процентът се коригира регулярно.
- Такса за отдалечена зона : Начислява се, когато адресът за доставка се намира в отдалечена пощенска зона, както е определено от куриерската компанияа.
- Такса за промяна на адреса, такса за складиране и др. : Оперативни такси, възникнали в следствие на грешна информация за получателя или заявка за промяна на адреса.
Препоръчваме: Преди изпращане, можете да получите оферта, като въведете данни за пратката в инструмента "Калкулатор на такси за доставка" на нашия официален сайт или да се консултирате директно с клиентската подкрепа, за да разберете за всички потенциални такси и да избегнете недоразумения по-късно.
III. Относно митническо деклариране и разтаможаване
Въпрос 3: Какви документи са необходими за митническо деклариране на износни стоки? Колко време обикновено отнема разтаможаването?
Отговор: Формалните митнически документи са от съществено значение за гладкото преминаване на стоките. Обикновено се изискват следните документи:
- Комерсиална фактура
- Списък за опаковане
- Договор (ако е необходим)
- Необходим лиценз за износ/свидетелство за произход (в зависимост от категорията на продукта)
Времето за разтаможаване зависи от фактори като митническата политика на държавата получател, вида на стоките и дали документите са пълни и точни. Обикновено отнема 1-3 работни дни . Ако е необходима проверка или има проблеми с документите, времето може да се удължи.
Препоръчваме: Уверете се, че предоставяте истинско, точно и пълно описание на стоките и правилно деклариране на стойността им. Нашата професионална екипа по разтаможаване може да осигури предварителен одит и насоки, за да се гарантира гладко митническо разчистване.
IV. Относно щети по пратката и уреждане на искове
Q4: Какво трябва да направя, ако пратката е повредена при получаването?
A: Моля, следвайте следните стъпки:
- Проверете пратката на място и запазете доказателства : Ако при получаването на пратката забележите очевидни повреди по външната опаковка, можете да отворите пратката на място, за да я проверите, и да направите снимки за доказателства (включително външната опаковка, детайли на повредените вътрешни предмети и номера на товарната накладна).
- Откажете се да подпишете или направете бележки : Ако пратката е сериозно повредена, можете да откажете подписването и да отбележите "външна опаковка повредена, вътрешни предмети повредени" върху доставната бележка.
- Съобщете незабавно : Свържете се с нашия екип за клиентска поддръжка възможно най-скоро, като предоставите номера на товарната накладна и снимки на щетите. Ние незабавно ще започнем процеса на разследване и обработка на исковете.
Препоръчваме: Закупете допълнително транспортно осигуряване за стоки с висока стойност или чупливи предмети, за да осигурите допълнителна защита на вашата пратка.
Заключение
Комуникацията е мост към доверието. Yuyuan International Logistics винаги се ангажира да разрешава всеки един от вашите въпроси чрез професионални решения, прозрачни процеси и ефективно обслужване на клиенти . Вярваме, че само чрез дълбоко разбиране на клиентските нужди можем да осигурим логистически опит, който надминава очакванията.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас чрез официалния ни уебсайт, телефон за обслужване на клиенти или WeChat Work по всяко време.
"Yuyuan International Logistics – осигурява професионални услуги по товарни превози, вашият надежден партньор, който прави логистиката по-лесна."
EN