Di era perkembangan perdagangan global dan e-commerce yang pesat saat ini, logistik telah menjadi lifeline yang penting dalam menghubungkan perusahaan dan konsumen. Namun, berbagai ketidakpastian selama proses pengiriman sering kali membuat pelanggan bingung dan cemas. Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengatasi kekhawatiran umum, Yuyuan International Logistics telah mengumpulkan dan menjawab pertanyaan-pertanyaan yang paling sering diajukan oleh pelanggan, bertujuan untuk memastikan setiap kiriman Anda transparan dan bebas kekhawatiran selama proses keseluruhan.
I. Mengenai Ketepatan Waktu Pengiriman dan Pelacakan
P1: Di mana kiriman saya sekarang? Mengapa informasi logistik belum diperbarui selama beberapa hari?
J: Ini adalah kekhawatiran utama bagi sebagian besar pelanggan. Ada beberapa alasan umum mengapa informasi logistik terlambat diperbarui:
- Transportasi dalam perjalanan : Pengiriman mungkin sedang dalam tahap pengiriman lintas batas, kereta api jarak jauh, atau transportasi darat. Selama periode ini, peralatan pemindaian terbatas, menyebabkan keterlambatan pembaruan informasi.
- Sedang dalam proses penyelesaian bea cukai : Setelah pengiriman tiba di negara tujuan, barang perlu melalui pemeriksaan bea cukai, verifikasi dokumen, dan prosedur lainnya. Selama proses ini, informasi logistik mungkin tetap tidak berubah hingga penyelesaian bea cukai selesai.
- Hari libur atau akhir pekan : Operasional logistik dan pembaruan sistem informasi mungkin dihentikan pada hari libur atau akhir pekan di negara tujuan.
Kami menyarankan: Lacak pengiriman Anda secara real-time melalui situs web resmi kami atau aplikasi menggunakan nomor resi unik yang kami berikan. Jika tidak ada pembaruan dalam jangka waktu lama, segera hubungi perwakilan layanan pelanggan khusus Anda. Kami akan menghubungi cabang operasional setempat untuk memperjelas situasi spesifik bagi Anda.
II. Mengenai Biaya dan Harga
Q2: Bagaimana cara perhitungan biaya pengiriman? Mengapa terkadang ada biaya tambahan?
A: Biaya pengiriman kami terutama dihitung berdasarkan prinsip "berat awal + berat tambahan" atau "di antara berat dimensi dan berat aktual, diambil nilai yang lebih besar" (Berat terhitung = Panjang (CM) × Lebar (CM) × Tinggi (CM) / Faktor dimensi).
Biaya tambahan umum meliputi:
- Surcharge bahan bakar : Muncul akibat fluktuasi harga minyak internasional, dan besarnya diperbarui secara berkala.
- Surcharge wilayah terpencil : Dikenakan apabila alamat tujuan berada di area kode pos terpencil menurut definisi perusahaan kurir.
- Biaya perubahan alamat, biaya penyimpanan, dll. : Biaya operasional yang timbul karena informasi penerima yang tidak tepat atau permintaan perubahan alamat.
Kami menyarankan: Sebelum mengirimkan barang, Anda dapat memperoleh perkiraan biaya pengiriman dengan memasukkan detail pengiriman ke dalam alat "Perhitungan Biaya Pengiriman" di situs web resmi kami, atau langsung menghubungi layanan pelanggan untuk memahami semua potensi biaya dan menghindari kesalahpahaman di kemudian hari.
III. Mengenai Pemberitahuan dan Penyelesaian Kepabeanan
P3: Apa saja dokumen pemberitahuan kepabeanan yang diperlukan untuk barang ekspor? Berapa lama waktu penyelesaian kepabeanan biasanya diperlukan?
J: Dokumen pemberitahuan kepabeanan yang lengkap sangat penting untuk memperlancar proses penyelesaian barang. Umumnya, dokumen yang diperlukan meliputi:
- Faktur Komersial
- Daftar Kemasan
- Kontrak (jika diperlukan)
- Izin/sertifikat asal ekspor yang diperlukan (tergantung kategori produk)
Waktu penyelesaian kepabeanan dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti kebijakan kepabeanan negara tujuan, jenis barang, serta kelengkapan dan keakuratan dokumen. Waktu rata-rata biasanya memakan waktu 1-3 Hari Kerja . Jika diperlukan pemeriksaan atau terdapat masalah pada dokumen, waktu dapat diperpanjang.
Kami menyarankan: Pastikan untuk memberikan deskripsi barang yang benar, akurat, dan lengkap serta nyatakan nilainya secara tepat. Tim kepabeanan profesional kami dapat memberikan layanan pra-audit dan panduan untuk memastikan penyelesaian kepabeanan berjalan lancar.
IV. Mengenai Kerusakan Pengiriman dan Penyelesaian Klaim
Q4: Apa yang harus saya lakukan jika pengiriman yang diterima rusak?
A: Silakan ikuti langkah-langkah berikut:
- Periksa pengiriman di tempat dan simpan bukti : Jika terdapat kerusakan jelas pada kemasan luar saat menandatangani penerimaan pengiriman, Anda dapat membuka paket untuk pemeriksaan di tempat dan mengambil foto sebagai bukti (termasuk foto kemasan luar, detail barang di dalam yang rusak, dan nomor resi).
- Tolak untuk menandatangani atau tuliskan catatan : Jika pengiriman sangat rusak, Anda dapat memilih untuk menolak menandatangani dan mencatatkan keterangan "kemasan luar rusak, barang di dalam rusak" pada tanda terima pengiriman.
- Laporkan segera : Hubungi layanan pelanggan kami sesegera mungkin, sertakan nomor resi dan foto kerusakan. Kami akan segera memulai proses investigasi dan penyelesaian klaim.
Kami menyarankan: Beli asuransi pengiriman tambahan untuk barang bernilai tinggi atau mudah pecah agar memberikan perlindungan ekstra pada pengiriman Anda.
Kesimpulan
Komunikasi adalah jembatan menuju kepercayaan. Yuyuan International Logistics selalu berkomitmen untuk menyelesaikan setiap pertanyaan Anda dengan solusi profesional, proses transparan, dan layanan pelanggan yang efisien . Kami percaya bahwa hanya dengan memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam, kami dapat memberikan pengalaman logistik yang melampaui harapan.
Jika Anda memiliki pertanyaan lain, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui situs web resmi, nomor layanan pelanggan, atau WeChat Work kapan saja.
"Yuyuan International Logistics – menyediakan jasa pengiriman barang yang profesional, mitra terpercaya Anda untuk membuat logistik lebih sederhana."
EN