В эпоху стремительного развития глобальной торговли и электронной коммерции логистика стала важной связующей жизнью между предприятиями и потребителями. Однако различные неопределенности в процессе перевозки часто вызывают у клиентов замешательство и тревогу. С целью улучшения клиентского опыта и решения распространенных проблем компания Yuyuan International Logistics собрала и ответила на наиболее часто задаваемые вопросы клиентов, стремясь обеспечить прозрачность и отсутствие волнений на всем протяжении перевозки вашего груза.
I. О своевременности перевозки и отслеживании груза
В1: Где сейчас находится моя посылка? Почему информация о логистике не обновлялась несколько дней?
О: Это главная проблема, которая волнует большинство клиентов. Существует несколько распространенных причин задержки обновления информации о логистике:
- Перевозка в пути : Груз может находиться на этапе транспортировки через границу, перевозки на дальние расстояния по железной дороге или автотранспортом. В этот период оборудование для сканирования ограничено, что приводит к задержкам в обновлении информации.
- Таможенное оформление в процессе : После прибытия груза в страну назначения необходимо пройти таможенную проверку, верификацию документов и другие процедуры. В ходе этого процесса информация о логистике может оставаться неизменной до завершения таможенного оформления.
- Праздники или выходные : Логистические операции и обновления информационной системы могут быть приостановлены в праздничные дни или выходные в стране назначения.
Мы рекомендуем: Отслеживайте свой груз в режиме реального времени на нашем официальном сайте или в приложении, используя уникальный номер накладной, предоставленный нами. Если информация не обновляется в течение длительного времени, немедленно свяжитесь с вашим персональным менеджером. Мы свяжемся с местным операционным филиалом, чтобы уточнить конкретную ситуацию для вас.
II. О стоимости и ценообразовании
Q2: Как рассчитывается плата за доставку? Почему иногда взимаются дополнительные сборы?
A: Плата за нашу доставку в основном рассчитывается на основе принципа "начальный вес + дополнительный вес" или "какой из показателей больше — объемный вес или фактический вес" (Расчетный вес = длина (см) × ширина (см) × высота (см) / коэффициент объемного веса).
Распространенные дополнительные сборы включают:
- Топливный сбор возникает в связи с колебаниями международных цен на нефть, ставка регулярно корректируется.
- Сбор за доставку в отдаленные районы взимается, если адрес доставки находится в отдаленном почтовом индексе, определенном курьерской компанией.
- Сбор за изменение адреса, плата за хранение и т.д. это операционные сборы, возникающие из-за неправильной информации о получателе или запросов на изменение адреса.
Мы рекомендуем: перед отправкой вы можете ввести данные о посылке в инструмент "Калькулятор стоимости доставки" на нашем официальном сайте, чтобы получить расчет стоимости, или напрямую обратиться в службу поддержки клиентов, чтобы узнать обо всех возможных сборах и избежать недоразумений в дальнейшем.
III. Таможенное декларирование и таможенное оформление
В3: Какие документы необходимы для таможенного декларирования экспортируемых товаров? Сколько обычно занимает таможенное оформление?
О: Формальные таможенные декларации необходимы для беспрепятственного прохождения товаров. Обычно требуются следующие документы:
- Торговый счет
- Список упаковки
- Контракт (при необходимости)
- Необходимая лицензия на экспорт/сертификат происхождения (в зависимости от категории товара)
Срок таможенного оформления зависит от таможенных правил страны назначения, типа товаров и полноты и достоверности документов. Обычно это занимает 1-3 рабочих дня . Если требуется проверка или возникают проблемы с документами, срок может быть продлен.
Мы рекомендуем: обязательно предоставляйте истинное, точное и полное описание товара и правильно объявляйте его стоимость. Наша профессиональная команда по таможенному оформлению может предоставить предварительную проверку и консультационные услуги, чтобы обеспечить беспрепятственное таможенное оформление.
IV. Повреждение груза и урегулирование претензий
Q4: Что мне делать, если полученная посылка повреждена?
A: Следуйте следующим шагам:
- Проверьте посылку на месте и сохраните доказательства : Если при получении посылки вы обнаружите явные повреждения внешней упаковки, вы можете вскрыть посылку для проверки на месте и сделать фотографии для последующего предоставления (включая внешнюю упаковку, детали поврежденных предметов внутри и номер накладной).
- Отказаться от подписания или сделать пометку : Если посылка сильно повреждена, вы можете отказаться от подписания и указать на квитанции доставки "внешняя упаковка повреждена, предметы внутри повреждены".
- Сообщите незамедлительно : Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов как можно скорее, предоставив номер накладной и фотографии повреждений. Мы сразу же начнем расследование и процесс оформления страхового случая.
Рекомендуем: Приобретите дополнительную страховку перевозки для ценных или хрупких товаров, чтобы обеспечить дополнительную защиту вашей посылки.
Заключение
Коммуникация - это мост к доверию. Yuyuan International Logistics всегда стремится решать все Ваши вопросы с помощью профессиональных решений, прозрачных процессов и эффективного обслуживания клиентов . Мы убеждены, что только глубоко понимая потребности клиентов, мы можем предложить логистический опыт, превосходящий ожидания.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами через официальный сайт, телефон службы поддержки клиентов или WeChat Work в любое время.
"Yuyuan International Logistics – предоставляем профессиональные экспедиторские услуги, Ваш надежный партнер, чтобы сделать логистику проще."
EN