発表日：2025年8月27日
発行：ユーユアン・インターナショナル・ロジスティクス
今日、グローバル貿易と電子商取引が急速に発展する時代において、物流は企業と消費者をつなぐ重要なライフラインとなっています。しかし、輸送過程でのさまざまな不確実性により、お客様が混乱や不安を感じることがあります。お客様の体験を向上させ、一般的なご質問にお応えするため、Yuyuanインターナショナルロジスティクスではお客様から寄せられる頻出質問をまとめ、すべての荷物が安心して追跡できる透明性の高いサービスを提供いたします。
I. 輸送のタイミングと追跡について
Q1: 現在、私の荷物はどこにありますか？何日も物流情報が更新されていませんが、なぜですか？
A: これは多くの顧客が最も気にする点です。物流情報の更新が遅れるのには、いくつかの一般的な理由があります：
- 輸送中の移動 ：貨物は越境輸送、長距離鉄道輸送、または陸路輸送の段階にある可能性があります。この期間中、スキャニング設備が限られているため、情報更新が遅延する場合があります。
- 通関手続き中 ：貨物が到着国に到着後、通関検査や書類確認などの手続きを経る必要があります。このプロセス中は、通関手続きが完了するまで物流情報が更新されない可能性があります。
- 祝日または週末 ：到着国において、祝日や週末は物流作業および情報システムの更新が停止される可能性があります。
おすすめ：弊社が提供する固有の伝票番号を使用して、公式ウェブサイトまたはアプリケーションで貨物の状況をリアルタイムで追跡してください。長期間にわたり情報更新がない場合は、速やかに専任のカスタマーサービス担当者にご連絡ください。現地の営業拠点と連携し、状況を明確にさせていただきます。
II. コストおよび価格に関するご案内
Q2：送料はどのように計算されますか？なぜ追加料金が発生する場合がありますか？
A：当社の送料は主に「初重＋増重」または「容積重量と実重量のいずれか大きい方」（計算重量＝長さ（cm）× 幅（cm）× 高さ（cm）／容積係数）に基づいて計算されます。
一般的な追加料金には以下が含まれます：
- 燃油サーチャージ ：国際石油価格の変動により発生し、その率は定期的に調整されます。
- 遠隔地料金 ：宅配業者が定義する遠隔地郵便番号エリアに配送先が含まれる場合に発生します。
- 住所変更手数料、保管料など ：誤った受取人情報や住所変更の依頼により発生する作業手数料です。
おすすめ：発送前に公式ウェブサイトの「送料計算ツール」に荷物の詳細情報を入力して見積もりを取得するか、直接カスタマーサービスに問い合わせて、すべての可能性のある料金を確認し、後での誤解を避けてください。
III. 関税申告および通関に関するご質問
Q3: 輸出貨物のための関税申告書類はどのようなものですか？通関には通常どのくらいの時間がかかりますか？
A: 貨物の円滑な通関のためには正式な関税申告書類が不可欠です。一般的に必要書類は以下の通りです。
- 商用請求書
- パッキングリスト
- 契約書（必要に応じて）
- 必要な輸出許可書／原産地証明書（製品カテゴリに応じて）
通関時間は、輸入国の方針、貨物の種類、書類の完全性および正確性などの要因によって影響を受けます。通常は 1〜3営業日 かかります。検査が必要な場合や書類に問題がある場合は、時間が延長される可能性があります。
当社は以下を推奨しています： 貨物の内容および価値について真実で正確かつ完全な申告を必ず行ってください。当社の専門通関チームは事前審査およびアドバイスサービスを提供しており、スムーズな通関をサポートいたします。
IV. 輸送中の損害およびクレーム処理について
Q4：受け取った荷物が破損している場合はどうすればよいですか？
A：次の手順に従ってください：
- 現地で荷物を検査し、証拠を保存する ：荷物を受け取る際に外装に明らかな損傷がある場合は、その場で開封して検査し、外装、破損した内部品の詳細、運送状番号などを写真に撮って保存してください。
- 署名を拒否するか、備考に記載する ：荷物が重度に損傷している場合、署名を拒否し、配達伝票に「外装破損、内部品破損」と記載してください。
- すぐに報告する ：できるだけ早くカスタマーサービスに連絡し、運送状番号と破損部分の写真を提供してください。当社は直ちに調査および保険請求の処理を開始いたします。
おすすめ：高価または割れやすい商品については、追加の輸送保険への加入を購入し、荷物を追加で保護することをおすすめします。
まとめ
コミュニケーションは信頼への架け橋です。Yuyuan国際物流は、あなたのあらゆるご質問に専門的なソリューションで、 透明性のあるプロセスと効率的なカスタマーサービスを通じて解決することをお約束します 。お客様のニーズを深く理解することこそが、期待を超える物流体験をご提供できると私たちは信じています。
ご質問等がございましたら、公式ウェブサイト、カスタマーサービスホットライン、またはWeChat Workよりいつでもお気軽にお問い合わせください。
「Yuyuan国際物流 - 専業の貨物代理店サービスを提供し、物流をより簡単に実現するあなたの信頼できるパートナー。」
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