V dnešej dobe rýchleho rozvoja globálneho obchodu a e-komercie sa logistika stala kľúčovou žilou, ktorá spája podniky a spotrebiteľov. Rôzne neistoty počas prepravy však často zanechávajú zákazníkov zmätených a znepokojených. Za účelom zlepšenia zákazníckeho zážitku a riešenia bežných obáv sme v Yuyuan International Logistics zozbierali a odpovedali na najčastejšie kladené otázky zákazníkov s cieľom zabezpečiť, aby každá vaša zásielka prešla celým procesom transparentne a bez starostí.
I. Otázky týkajúce sa termínu doručenia a sledovania
Q1: Kde sa teraz nachádza moja zásielka? Prečo sa informácie o logistike niekoľko dní neaktualizovali?
A: Toto je najväčšia obava väčšiny zákazníkov. Existuje niekoľko bežných dôvodov oneskorenia aktualizácií informácií o logistike:
- Preprava v procese : Zásielka môže byť vo fáze medzinárodnej prepravy, prepravy diaľkovou železnicou alebo cestnou dopravou. Počas tohto obdobia je obmedzené skenovacie zariadenie, čo spôsobuje meškanie aktualizácií informácií.
- Prebieha colná preprava : Po príchode zásielky do krajiny určenia musí prejsť colnou kontrolou, overením dokumentov a inými procedurami. Počas tohto procesu sa informácie o logistike môžu počas určitého časového obdobia nezmeniť, pokiaľ colná preprava nebude dokončená.
- Sviatky alebo víkendy : Počas sviatkov alebo víkendov môže byť v krajine určenia pozastavená logistická činnosť a aktualizácia informačných systémov.
Odporúčame: sledujte svoju zásielku v reálnom čase na našej oficiálnej webovej stránke alebo v aplikácii pomocou jedinečného čísla prepravného listu, ktoré sme vám poskytli. Ak dlhší čas neexistuje žiadna aktualizácia, kontaktujte čo najskôr svojho osobného zástupcu zákazníckeho servisu. Budeme kontaktovať miestne operačné pobočky, aby sme pre vás objasnili konkrétnu situáciu.
II. Otázky týkajúce sa nákladov a cien
Q2: Ako sa vypočítava poplatok za dopravu? Prečo sa niekedy účtujú dodatočné poplatky?
A: Naše poplatky za dopravu sa hlavne vypočítavajú na základe princípu „počiatočná hmotnosť + prirážková hmotnosť“ alebo „väčšia z hodnôt medzi objemovou a skutočnou hmotnosťou“ (Vypočítaná hmotnosť = Dĺžka (cm) × Šírka (cm) × Výška (cm) ÷ Objemový faktor).
Bežné dodatočné poplatky zahŕňajú:
- Poplatok za palivo : Vzniká v dôsledku kolísania medzinárodných cien ropy, pričom sadzba sa pravidelne upravuje.
- Príplatok za odľahlú oblasť : Účtuje sa, keď je adresa doručenia v oblasti odľahlej poštovnej smerovacej adresy podľa definície kurierskej spoločnosti.
- Poplatok za zmenu adresy, poplatok za skladovanie atď. : Prevádzkové poplatky vzniknuté v dôsledku nesprávnych údajov o príjemcovi alebo požiadaviek na zmenu adresy.
Odporúčame: Pred odoslaním môžete získať cenovú ponuku tak, že zadáte údaje o zásielke do nástroja „Kalkulačka poplatkov za dopravu“ na našej oficiálnej webovej stránke, alebo kontaktujte priamo zákaznícku podporu, aby ste sa dozvedeli všetky potenciálne poplatky a neskôr sa vyhli nedorozumeniam.
III. Čo sa týka colného vybavenia a preklenutia
Q3: Aké dokumenty sú potrebné na colné vyhlásenie pre vyvážané tovary? Ako dlho trvá zvyčajne colné preklenutie?
A: Formálne colné doklady sú nevyhnutné pre bezproblémové preklenutie tovaru. Zvyčajne sú vyžadované tieto dokumenty:
- Obchodná faktúra
- Zoznam balenia
- Zmluva (ak je potrebná)
- Požadované vývozné povolenie / certifikát pôvodu (v závislosti od kategórie produktu)
Doba colného preklenutia závisí od viacerých faktorov, ako sú colné predpisy krajiny určenia, druh tovaru a úplnosť a presnosť dokumentov. Zvyčajne to trvá 1-3 pracovné dni . Ak je vyžadovaná inšpekcia alebo sú prítomné problémy s dokumentom, môže sa táto doba predĺžiť.
Odporúčame: Uistite sa, že poskytujete pravdivý, presný a úplný opis tovaru a správne uvádzate jeho hodnotu. Náš profesionálny tím pre colné preklenutie vám môže poskynúť služby predauditu a konzultácií, aby ste zabezpečili hladký priebeh colného preklenutia.
IV. Čo sa týka poškodenia počas prepravy a vybavenia nárokov
Q4: Čo mám robiť, ak je prijaté zásielka poškodená?
A: Postupujte podľa týchto krokov:
- Nakúpte zásielku na mieste a uschovajte dôkazy : Ak je pri odberu zásielky zrejmé poškodenie vonkajšieho obalu, môžete balíček na mieste otvoriť na kontrolu a vyhotoviť fotografie na archiváciu (vrátane vonkajšieho obalu, detailov poškodených predmetov vo vnútri a čísla prepravného listu).
- Odmietať podpísať alebo urobiť poznámky : Ak je zásielka vážne poškodená, môžete odmietnuť podpísanie a uviesť na dodacom liste „poškodený vonkajší obal, poškodené predmety vo vnútri“.
- Nahlásiť okamžite : Čo najskôr kontaktujte náš zákaznícky servis a poskytnite číslo prepravného listu a fotografie poškodenia. Okamžite zahájime vyšetrovanie a proces vybavenia nároku.
Odporúčame: Pre kvalitné alebo krehké tovary si kúpte dodatočné prepravné poistenie, ktoré poskytne dodatočnú ochranu vašej zásielke.
Záver
Komunikácia je mostom k dôvere. Yuyuan International Logistics sa vždy zaväzuje vyriešiť každú vašu otázku pomocou odborných riešení, transparentných procesov a efektívneho zákazníckeho servisu . Veríme, že len hlbokým pochopením potrieb zákazníkov vieme poskytnúť logistickú skúsenosť, ktorá prekračuje očakávania.
Ak máte ďalšie otázky, neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom našej oficiálnej webovej stránky, zákazníckeho servisu alebo WeChat Work kedykoľvek.
"Yuyuan International Logistics – poskytujeme odborné forwardingové služby, vaším spoľahlivým partnerom, ktorý urobí logistiku jednoduchšou."
EN