Za dopravu ďalej, usilovanie o excelentnosť – [Yuyuan International Logistics] spúšťa nový globálny systém zákazníckeho servisu po predaji

Dátum vydania: 27. augusta 2025
Vydal: Yuyuan International Logistics

V dnešnom svete, kde globálne dodávateľské reťazce zostávajú plné neistôt, medzinárodná logistika už nie je jednoduchou transakciou „presunutia tovaru z bodu A do bodu B“. Základné potreby zákazníkov sa posúvajú od základného prepravovania k vysokému stupňu spoľahlivosti, plnej viditeľnosti počas celého procesu a vynikajúcej popredajnej podpore. Vedomé tejto hlboké transformácie, [Yuyuan International Logistics], popredný poskytovateľ medzinárodných logistických služieb, dnes oficiálne oznámila komplexnú modernizáciu svojho globálneho systému popredajnej podpory. Táto iniciatíva má za cieľ zmeniť „zákaznícke problémy“ na „príležitosti na získanie dôvery“ a predefinovať nové štandardy logistických služieb.

I. Čelíme kľúčovým výzvam: Pohľad do bežných problémov popredajnej podpory v medzinárodnej logistike

1. Meškanie pri riešení mimoriadnych situácií : Keď zásielky narazia na mimoriadne udalosti, ako sú meškanie letov, colné kontroly alebo prerušenia spôsobené počasím počas prepravy, zákazníci nemôžu včas dostávať aktívne upozornenia, čo vedie k pasívnemu čakaniu a úzkosti.
2. Dlhé a zložité procesy vybavovania nárokov : V prípade poškodenia alebo straty zásielky si tradičné procesy vybavovania nárokov vyžadujú predloženie veľkého množstva papiernych dôkazov, zahŕňajú dlhé komunikačné reťazce a majú predĺžené kompenzačné cykly, čo stojí zákazníkov veľa času a energie.
3. Izolácia informácií a komunikačné bariéry : Pri medzinárodných komunikáciách sa zákazníci často stretávajú s problémami ako sú rozdiely v časových pásmach, jazykové bariéry a nemožnosť nájsť správnu kontaktnú osobu. Otázky sa prehadzujú medzi viacerými oddeleniami, čo vedie k nízkej efektivite.
4. Nevybavené individuálne potreby : Pri požiadavkách na úpravu dopravných plánov pre špeciálne tovary alebo špeciálne destinácie má štandardizovaný systém zákazníckeho servisu problémy s rýchlym reagovaním a uspokojením takýchto požiadaviek.

II. Riešenie: Štyri pilierové zásady nového servisného systému [Yuyuan International Logistics]

• Pilier 1: Proaktívne včasné upozorňovanie – Mení pasivitu na iniciatívu
  Vďaka pokročilému inteligentnému logistickému systému sme dosiahli kompletné vizuálne sledovanie procesu a včasné upozorňovanie využívajúce umelej inteligencie . Akonáhle systém zaznamená odchýlky v dopravnom procese, ako sú meškania, odchýlky trasy alebo chýbajúce colné dokumenty, automaticky aktivuje upozorňovací mechanizmus. Náš tím zákazníckeho servisu bude proaktívne kontaktovať zákazníkov e-mailom, SMS alebo telefonicky, aby im bolo oznámené aktuálne stav, príčiny a plány reakcie, čím zabezpečíme, že sa zákazníci budú cítiť isto a bez starostí.
• Pilier 2: Vybavenie nárokov – Jasné plnenie záväzkov
  Spustili sme „ Službu zeleného kanála pre vybavenie nárokov “. Pre potvrdené prípady poškodenia alebo straty zásielky môžu zákazníci predložiť elektronické dôkazy prostredníctvom svojho osobného zákazníckeho servisu alebo online platformy. Zaväzujeme sa k dokončeniu overenia nároku a vyplateniu do 15 pracovných dní od prijatia všetkých potrebných dokumentov, čím výrazne skrátime tradičný logistický cyklus vybavovania nárokov, ktorý predtým trval mesiace.
• Pilier 3: Osobný zákaznícky servis – Prekonávanie komunikačných bariér
  Každému kľúčovému zákazníkovi je pridelený osobný manažér zákazníckeho servisu po predaji . Tento manažér bude pre zákazníka jediným kontaktom a bude plne zodpovedný za koordináciu interných zdrojov (napr. colného vybavenia, skladovania a prepravy), riešenie problémov súvisiacich s časovým pásmom a jazykom a poskytovanie „jednostopových“ riešení po predaji. Tým sa úplne eliminuje komunikácia typu „prehadzovanie zodpovednosti“.
• Pilier 4: Odborná podpora – Riešenie zákazníkových problémov
  Vytvorili sme „ Poobchodnú výskumnú skupinu “, ktorá pozostáva z odborníkov na colné vybavenie, prepravu nebezpečných látok a inžinierov logistiky rozsiahlych projektov. Ak tovar zákazníka spadá do zložitých kategórií alebo narazí na neštandardné výzvy, príslušný zástupca zákazníckeho servisu môže okamžite aktivovať proces odbornej podpory, aby poskytol autoritatívne riešenia a spĺňal tak individuálne a náročné potreby zákazníkov.

Komentár generálneho riaditeľa

O [Yuyuan International Logistics]