Publicatiedatum: 27 augustus 2025
Uitgegeven door: Yuyuan International Logistics
In een tijd waar wereldwijde leveringsketens nog steeds vol onzekerheden zitten, is internationaal logistiek niet langer een eenvoudige transactie van "goederen verplaatsen van punt A naar punt B". De kernbehoeften van klanten verschuiven van basale transportoplossingen naar hoge betrouwbaarheid, volledige zichtbaarheid gedurende het hele proces en uitstekende nasupport. [Yuyuan International Logistics], een toonaangevend leverancier van internationale logistieke diensten, kondigde vandaag officieel een uitgebreide upgrade aan van haar wereldwijde nasupport systeem. Dit initiatief heeft tot doel om "klantproblemen" te veranderen in "kansen voor vertrouwen" en de nieuwe normen voor logistieke diensten opnieuw te definiëren.
I. Het Aanpakken van Kernuitdagingen: Inzicht in Veelvoorkomende Service na verkoop Problemen in Internationale Logistiek
Op basis van een big data-analyse van de industrie heeft [Yuyuan International Logistics] de meest voorkomende typen klantenserviceproblemen in de internationale logistiek samengevat:
- Vertraagde afhandeling van afwijkende situaties : Wanneer zendingen tijdens het transport te maken krijgen met onvoorziene incidenten zoals vluchtvertragingen, douanecontroles of weersomstandigheden, kunnen klanten geen proactieve meldingen ontvangen op tijd, waardoor zij passief moeten wachten en ongerust raken.
- Langdurige en omslachtige schadeafwikkelingsprocessen : Bij schade aan of verlies van zendingen vereisen traditionele schadeafwikkelingsprocessen het indienen van een groot aantal papieren bewijsstukken, omvatten lange communicatieketens en korte lopende vergoedingscycli, wat aanzienlijk veel tijd en energie van klanten kost.
- Informatie-eilandjes en communicatiebarrières : Bij communicatie over de grens heen lopen klanten vaak tegen problemen aan zoals tijdzoneverschillen, taalbarrières en het niet kunnen vinden van de juiste contactpersoon. Problemen worden doorgeschakeld tussen meerdere afdelingen, wat leidt tot lage efficiëntie.
- Onbeantwoorde gepersonaliseerde behoeften : Voor verzoeken om transportplannen aan te passen voor speciale goederen of speciale bestemmingen worstelt het standaard klantenservice systeem om snel te reageren en aan dergelijke behoeften tegemoet te komen.
II. De oplossing: Vier pijlers van [Yuyuan International Logistics]’ Nieuwe After-Sales Service
Om bovenstaande pijnpunten aan te pakken, is het nieuwe systeem van [Yuyuan International Logistics] gebaseerd op de vier kernprincipes van " Proactiviteit, Efficiëntie, Transparantie en Professionaliteit ":
-
Pijler 1: Proactieve vroegtijdige waarschuwing – Van passiviteit naar initiatief
Met steun van een geavanceerd intelligent logistiek systeem hebben wij volledige procesvisuele tracking en AI-gestuurde vroegtijdige waarschuwing gerealiseerd . Zodra het systeem afwijkingen detecteert in het transportproces, zoals vertragingen, route-afwijkingen of ontbrekende douanedocumenten, zal het automatisch het waarschuwingssysteem activeren. Ons klantenservice-team zal proactief contact opnemen met klanten via e-mail, SMS of telefoon om hen op de hoogte te brengen van de huidige situatie, de oorzaken en het actieplan, zodat klanten zich gerustgesteld en zorgeloos voelen.
-
Pilaar 2: Snel schadevergoedingsproces – Duidelijk voldoen aan beloften
We hebben het Groen Kanaal voor Schadevergoeding "-service gelanceerd. Voor bevestigde gevallen van schade of verlies tijdens de verzending kunnen klanten elektronische bewijsstukken indienen via hun persoonlijke klantenbeheerder of via het online platform. Wij streven ernaar om het schadeproces inclusief uitbetaling te voltooien binnen 15 werkdagen nadat alle benodigde documenten zijn ontvangen, waardoor de traditionele logistieke schadebehandeling, die vaak maanden duurde, sterk wordt verkort.
-
Pilaar 3: Persoonlijke klantenservice – De communicatiebarrière doorbreken
Elke belangrijke klant krijgt een gedediceerde klantenservice manager voor de naservice . Deze manager fungeert als de enige contactpersoon voor de klant en is verantwoordelijk voor het coördineren van interne resources (zoals douane-afhandeling, opslag- en transportteams), het oplossen van problemen met tijdzones en taal, en het bieden van "één-stop" naservice oplossingen. Hierdoor wordt communicatie van het type "schaapjes verder geven" volledig vermeden.
-
Pilaar 4: Deskundige ondersteuning - het oplossen van klantproblemen
We hebben een " Naservice Denktank " opgericht, bestaande uit douane-experts, specialisten in het vervoer van gevaarlijke stoffen en logistiek ingenieurs voor grote projecten. Wanneer de goederen van klanten complexe categorieën betreffen of ongebruikelijke uitdagingen ondervinden, kan de verantwoordelijke klantenservice medewerker onmiddellijk het deskundige ondersteuningsproces activeren om autoritatieve oplossingen te bieden en zo tegemoet te komen aan de persoonlijke en moeilijke behoeften van klanten.
Reactie van de CEO
[Andy Yi], oprichter en CEO van [Yuyuan International Logistics], verklaarde: "De essentie van logistiek is service, en de waarde van service wordt het diepst weerspiegeld in de nasale fase. Een succesvolle crisisoplossing kan de klantvertrouwen winnen verreweg meer dan honderd vloeiende zendingen. We hebben aanzienlijk geïnvesteerd in het upgraden van ons nasysteem om een duidelijk signaal aan de markt te sturen: [Yuyuan International Logistics] verkoopt niet alleen transportcapaciteit, maar een mogelijke toezegging en garantie ."
Over [Yuyuan International Logistics]
[Yuyuan International Logistics] is een wereldwijde dienstverlener gespecialiseerd in al-een-oplossingen voor internationale logistiek. Het bedrijfsdomein omvat internationale luchtvracht, zeevervoer, spoorvracht, logistiek voor cross-border e-commerce, buitenlandse magazijnen en op maat gemaakte supply chain management diensten. Met een wereldwijde netwerk en een zelfontwikkeldd intelligente logistiekplatform is [Yuyuan International Logistics] toegewijd aan het vereenvoudigen en betrouwbaarder maken van logistiek voor wereldwijde handel.
EN