輸送を越えて、卓越を目指す－[Yuyuanインターナショナルロジスティクス]、新グローバルアフターサービスシステムを開始

発表日：2025年8月27日
発行：ユーユアン・インターナショナル・ロジスティクス

不確実性が続くグローバルサプライチェーンにおいて、国際物流はもはや「物をA地点からB地点へ運ぶ」という単純な取引ではありません。顧客のニーズは基本的な輸送から、高い信頼性、全工程にわたる可視性、優れたアフターサポートへとシフトしています。この大きな変化を認識し、主要な国際物流サービスプロバイダーである[ユーユアン・インターナショナル・ロジスティクス]は本日、グローバルアフターサービスシステムの包括的なアップグレードを正式に発表しました。今回の取り組みにより、「顧客の課題」を「信頼の機会」へと変え、物流サービスの新基準を再定義します。

I. 主要な課題に直面：国際物流における一般的なアフターサービス問題の考察

1. 異常事態の対応遅延 ：貨物輸送中にフライト遅延、通関検査、天候不良などの異常が発生した際、顧客がタイムリーに積極的な通知を受け取ることができず、結果として受動的な待ち状態となり不安が生じます。
2. 長く面倒なクレーム処理プロセス ：貨物の破損や紛失の場合、従来のクレーム処理では大量の紙ベースの証拠提出が必要で、長い連絡チェーンを経るため補償までのサイクルが長くなり、顧客の多くの時間と労力を要します。
3. 情報の縦割りとコミュニケーション障壁 : 跨境通信において、顧客は時差、言語の壁、適切な担当者を見つけられないなどの困難に直面することがよくあります。問題が複数の部署にわたって伝えられることで、対応効率が低下します。
4. 対応されていない個別ニーズ : 特殊貨物や特定の目的地への輸送計画の調整依頼などに対して、標準化されたカスタマーサービスシステムでは迅速に対応しきれません。

II. 解決策：[Yuyuanインターナショナルロジスティクス]新アフターサービスの4本柱

• 柱1：能動的な早期警戒 ― 受動を能動に転換
  高度な知能物流システムに依存し、達成しました 全工程の可視化追跡とAIによる早期警戒 輸送プロセスにおいてシステムが遅延、ルートの逸脱、または通関書類の不足などの異常を検知した場合、自動的に早期警告メカニズムが作動します。弊社のカスタマーサービスチームは、状況、原因および対応計画について、メール、SMS、または電話を通じて顧客に連絡し、安心していただけるよう努めます。 積極的に メール、SMS、または電話を通じて顧客に連絡し、安心していただけるよう努めます。
• 柱2：迅速なクレーム処理－約束を明確に果たす
  我々は「 クレーム処理グリーンチャネル 」サービスを開始しました。貨物の損傷または紛失が確認された場合、顧客は専任のカスタマーサービス担当者またはオンラインプラットフォームを通じて電子証拠を提出できます。必要なすべての書類を受領後、私たちはクレームの確認および支払いを 15営業日 日以内に完了することをお約束しており、これにより、従来数ヶ月かかっていた物流クレーム処理サイクルを大幅に短縮できます。
• 柱3：専任カスタマーサービス－コミュニケーションの壁を打ち破る
  各主要顧客には専任の 専任のアフターサービス担当マネージャー このマネージャーは顧客の唯一の窓口として機能し、通関、倉庫管理、輸送チームなど内部リソースの調整を全面的に担当し、タイムゾーンや言語に関連する問題を解決し、「ワンストップ」のアフターサービスソリューションを提供します。これにより、「責任の押し付け合い」のようなコミュニケーションを完全に排除します。
• 柱4：専門家サポート - 顧客の課題を解決
  当社は通関の専門家、危険物輸送の専門家、大規模プロジェクト物流エンジニアからなる「 アフターサービス智囊団 」を設立しました。顧客の貨物が複雑な分類に属する場合や予期せぬ課題に直面した場合、専任のカスタマーサービス担当者は直ちに専門家サポート体制を起動し、権威ある解決策を提供することで、顧客の個別的かつ高度なニーズに対応します。

CEOコメント

[ユーユアン・インターナショナル・ロジスティクス]について