تاريخ الإصدار: 27 أغسطس 2025
أصدرته: يويوان للوجستيات الدولية
في عالم اليوم حيث تظل سلاسل التوريد العالمية محفوفة بال uncertainties، لم تعد الخدمات اللوجستية الدولية مجرد عملية بسيطة لـ "نقل البضائع من النقطة A إلى النقطة B". إن احتياجات العملاء الأساسية تتحول من النقل الأساسي إلى الاعتمادية العالية، والرؤية الكاملة عبر العملية، والدعم ما بعد البيع المتميز. وإدراكاً لهذه التحولات العميقة، أعلنت شركة [يويوان للخدمات اللوجستية الدولية]، مزود رئيسي للخدمات اللوجستية الدولية، اليوم رسمياً عن ترقية شاملة لنظامها العالمي للدعم ما بعد البيع. تهدف هذه المبادرة إلى تحويل "مشاكل العملاء" إلى "فرص لبناء الثقة" وإعادة تحديد المعايير الجديدة للخدمات اللوجستية.
أولاً: مواجهة التحديات الأساسية: رؤى حول القضايا الشائعة في الدعم ما بعد البيع في الخدمات اللوجستية الدولية
استناداً إلى تحليل البيانات الضخمة في القطاع، فقد حددت شركة [يويوان للخدمات اللوجستية الدولية] أكثر القضايا شيوعاً في الدعم ما بعد البيع في الخدمات اللوجستية الدولية:
- التعامل البطيء مع الحالات غير الطبيعية عندما تواجه الشحنات حالات غير طبيعية مثل تأخير الرحلات، أو عمليات تفتيش الجمارك، أو اضطرابات الطقس أثناء النقل، لا يستطيع العملاء تلقي إشعارات مسبقة في الوقت المناسب، مما يؤدي إلى الانتظار السلبي والقلق.
- عمليات تسوية المطالبات الطويلة والمعقدة في حالة تلف الشحنة أو فقدانها، تتطلب عمليات تسوية المطالبات التقليدية تقديم عدد كبير من الإثباتات الورقية، وتشمل سلاسل اتصال طويلة، ودورات تعويض ممتدة، مما يستهلك الكثير من الوقت والجهد من العملاء.
- تَكَوُّم المعلومات وحُدود الاتصال في الاتصالات الدولية، يواجه العملاء غالبًا صعوبات مثل اختلاف التوقيت الزمني، وحاجز اللغة، وعدم القدرة على العثور على الشخص المناسب للاتصال. يتم تمرير المشكلات عبر عدة أقسام، مما يؤدي إلى كفاءة منخفضة.
- عدم الاهتمام بالاحتياجات المخصصة : بالنسبة للطلبات الخاصة بتعديل خطط النقل الخاصة بالبضائع أو الوجهات الخاصة، فإن الأنظمة القياسية لخدمة العملاء تواجه صعوبة في الاستجابة و meeting هذه الاحتياجات بسرعة.
II. الحل: الأربعة ركائز الأساسية لخدمة ما بعد البيع الجديدة من [يويوان للوجستيات الدولية]
للتغلب على هذه النقاط المؤلمة، تم بناء النظام الجديد من [يويوان للوجستيات الدولية] حول المبادئ الأساسية الأربعة وهي " الاستباقية، الكفاءة، الشفافية، والاحترافية ":
-
الركيزة 1: التحذير المبكر الاستباقي – تحويل السلبية إلى مبادرة
اعتمادًا على نظام لوجستي ذكي متقدم، تحققنا من تتبع مرئي على مدار العملية الكاملة وتحذير مبكر مدعوم بالذكاء الاصطناعي . بمجرد أن يكتشف النظام أي تشوهات في عملية النقل، مثل التأخير أو انحراف المسار أو فقدان وثائق التخليص الجمركي، فإنه سيُفعّل آلية التحذير تلقائيًا. ومن ثم سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمبادرة تواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو الهاتف لإبلاغهم بالوضع الحالي والأسباب وخطة الاستجابة، مما يضمن شعور العملاء بالاطمئنان وعدم القلق.
-
الركيزة الثانية: تسوية المطالبات بوضوح - الوفاء بالالتزامات بشكل واضح
لقد أطلقنا خدمة " قناة تسوية المطالبات الخضراء ". بالنسبة للحالات المؤكدة من التلف أو الفقد أثناء الشحن، يمكن للعملاء تقديم إثبات إلكتروني عبر ممثل خدمة العملاء المخصص أو من خلال المنصة الإلكترونية. ونحن نلتزم بإكمال التحقق من المطالبة والدفع خلال 15 يوم عمل بعد استلام جميع الوثائق اللازمة، مما يقلص بشكل كبير دورة المطالبات اللوجستية التقليدية التي كانت تستغرق شهوراً.
-
الركيزة الثالثة: خدمة عملاء مخصصة - تخطي حواجز التواصل
يتم تعيين مدير خدمة ما بعد البيع المخصص لكل عميل رئيسي سيعمل هذا المدير كنقطة اتصال وحيدة للعميل، وهو مسؤول بالكامل عن تنسيق الموارد الداخلية (مثل فرق التخليص الجمركي والتخزين والنقل)، وحل المشكلات المتعلقة بفوارق التوقيت واللغة، وتوفير حلول ما بعد البيع من نوع "نقطة الاتصال الواحدة". وهذا يلغي تمامًا أسلوب التواصل المعروف بـ"تلاعب المسؤوليات".
-
الدعامة الرابعة: الدعم المختص – حل مشكلات العملاء
لقد أنشأنا " مجموعة تفكير ما بعد البيع " تتكون من خبراء في الإخلاء الجمركي ومختصين في نقل البضائع الخطرة ومديري لوجستيات مشاريع كبيرة. عندما تندرج بضائع العملاء ضمن فئات معقدة أو تواجه تحديات غير معتادة، يمكن لممثل خدمة العملاء المخصص تفعيل عملية الدعم المختص فورًا لتوفير حلول موثوقة، تلبيةً لاحتياجات العملاء المخصصة والصعبة.
تعليق الرئيس التنفيذي
[أندي يي]، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة [يويوان للوجستيات الدولية]، صرح بقوله: "جوهر الوجستيات هو الخدمة، ويتم التعبير عن قيمة الخدمة بشكل أعمق ما في مرحلة ما بعد البيع. إن حل الأزمات بنجاح يمكنه كسب ثقة العملاء أكثر مما تفعل مائة شحنة سلسة. لقد استثمرنا بشكل كبير في ترقية نظام ما بعد البيع لإرسال رسالة واضحة إلى السوق: شركة [يويوان للوجستيات الدولية] لا تبيع فقط طاقة نقل، بل تقدم أيضًا التزام وضمان ثقيلين ."
عن [يويوان للوجستيات الدولية]
[يويوان إنترناشونال لوجستيكس] هي مزودة خدمات عالمية متخصصة في حلول اللوجستيات الدولية الشاملة. يغطي نطاق أعمالها الشحن الجوي الدولي، والشحن البحري، والنقل بالسكك الحديدية، والخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية عبر الحدود، والمستودعات الخارجية، والخدمات المخصصة لإدارة سلسلة التوريد. وبفضل شبكتها العالمية ومنصتها اللوجستية الذكية المطورة ذاتياً، تلتزم [يويوان إنترناشونال لوجستيكس] بجعل الخدمات اللوجستية للتجارة العالمية أكثر بساطة وموثوقية.
EN