Über den Transport hinaus, Streben nach Exzellenz – [Yuyuan International Logistics] startet ein neues globales After-Sales-Service-System

Erscheinungsdatum: 27. August 2025
Herausgeber: Yuyuan International Logistics

In einer Welt, in der globale Lieferketten nach wie vor von Unsicherheiten geprägt sind, ist internationale Logistik längst keine einfache Transaktion mehr, bei der Güter von Punkt A nach Punkt B bewegt werden. Die Kernbedürfnisse der Kunden verschieben sich zunehmend von grundlegender Transportlogistik hin zu hoher Zuverlässigkeit, vollständiger Prozesssichtbarkeit und exzellenter After-Sales-Betreuung. Vor diesem tiefgreifenden Wandel hat [Yuyuan International Logistics], ein führender Anbieter von internationalen Logistikdienstleistungen, heute offiziell die umfassende Modernisierung ihres globalen After-Sales-Service-Systems bekanntgegeben. Ziel der Initiative ist es, „Kundenprobleme“ in „Chancen für Vertrauen“ zu verwandeln und neue Maßstäbe im Logistikservice zu setzen.

I. Bewältigung zentraler Herausforderungen: Einblicke in häufige After-Sales-Probleme der internationalen Logistik

1. Verzögerte Bearbeitung von Ausnahmesituationen : Wenn Sendungen während des Transports auf ungewöhnliche Ereignisse wie Flugverspätungen, Zollkontrollen oder Wetterunterbrechungen stoßen, können Kunden keine proaktiven Benachrichtigungen rechtzeitig erhalten und bleiben somit in einem Zustand des passiven Wartens und der Besorgnis.
2. Langwierige und umständliche Schadensregulierungsprozesse : Bei Sendungsschäden oder -verlusten erfordern traditionelle Schadensregulierungsprozesse die Einreichung einer großen Anzahl von papierbasierten Nachweisen, beinhalten lange Kommunikationsketten und verlängerte Entschädigungszyklen, wodurch erheblich Zeit und Energie der Kunden verbraucht wird.
3. Informationsinseln und Kommunikationsschranken : Bei grenzüberschreitenden Kommunikationen stehen Kunden häufig vor Schwierigkeiten wie Zeitunterschieden, Sprachbarrieren und der Unfähigkeit, die richtige Ansprechperson zu finden. Probleme werden über mehrere Abteilungen weitergeleitet, was zu geringer Effizienz führt.
4. Unbearbeitete individuelle Bedürfnisse : Bei Anfragen zur Anpassung von Transportplänen für spezielle Güter oder besondere Zielorte tun sich standardisierte Kundenservice-Systeme schwer, schnell adäquat zu reagieren und diese Bedürfnisse zu erfüllen.

II. Die Lösung: Vier Säulen des neuen After-Sales-Service von [Yuyuan International Logistics]

• Säule 1: Proaktive Frühwarnung – Von der Passivität zur Initiative
  Mit Unterstützung eines fortschrittlichen intelligenten Logistiksystems haben wir eine lückenlose visuelle Sendungsverfolgung und KI-gestützte Frühwarnung realisiert. Sobald das System Abweichungen im Transportprozess erkennt, beispielsweise Verzögerungen, Routenabweichungen oder fehlende Zollpapiere, wird automatisch der Frühwarnmechanismus ausgelöst. Unser Kundenserviceteam wird vorbeugend kontaktieren Sie Kunden per E-Mail, SMS oder Telefon, um sie über die aktuelle Situation, die Ursachen und die Maßnahmenpläne zu informieren und sicherzustellen, dass sich die Kunden sicher und sorgenfrei fühlen.
• Säule 2: Express-Schadensregulierung – Verpflichtungen klar erfüllen
  Wir haben den „ Green Channel für Schadensregulierung “-Service gestartet. Für bestätigte Fälle von Transportschäden oder -verlust können Kunden elektronische Beweise über ihren persönlichen Kundenbetreuer oder die Online-Plattform einreichen. Wir verpflichten uns, die Schadensprüfung und -zahlung innerhalb von 15 Arbeitstage nach Erhalt aller erforderlichen Dokumente abzuschließen und verkürzen damit erheblich den traditionellen Logistikschadensprozess, der früher mehrere Monate in Anspruch nahm.
• Säule 3: Persönlicher Kundenservice – Abbau von Kommunikationsbarrieren
  Jedem wichtigen Kunden wird ein persönlicher After-Sales-Kundenbetreuer“ zugewiesen . Dieser Manager fungiert als einziger Ansprechpartner für den Kunden, ist vollständig verantwortlich für die Koordination der internen Ressourcen (wie Zollabfertigung, Lagerung und Transportteams), löst zeitzone- und sprachbedingte Probleme und bietet "schlüsselfertige" After-Sales-Lösungen. Dadurch wird die Kommunikation im Stil des "Weiß-nicht-Weiter-sagen" vollständig eliminiert.
• Säule 4: Experten-Unterstützung – Lösung von Kundenproblemen
  Wir haben ein " After-Sales-Denkschmiede " eingerichtet, die aus Zollspezialisten, Experten für Gefahrguttransporte und Logistikingenieuren für Großprojekte besteht. Sobald die Waren des Kunden komplexe Kategorien betreffen oder auf ungewöhnliche Herausforderungen stoßen, kann der zuständige Kundendienstmitarbeiter sofort den Experten-Unterstützungsprozess aktivieren, um autoritative Lösungen anzubieten und den individuellen sowie anspruchsvollen Anforderungen der Kunden gerecht zu werden.

Kommentar des CEO

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