Vượt trên Vận chuyển, Hướng tới Sự Hoàn hảo – [Yuyuan International Logistics] Ra mắt Hệ thống Dịch vụ Sau bán hàng Toàn cầu Mới

Ngày phát hành: 27 tháng 8 năm 2025
Phát hành bởi: Yuyuan International Logistics

Trong thế giới ngày nay, chuỗi cung ứng toàn cầu vẫn còn đầy rủi ro bất ổn, logistics quốc tế không còn đơn thuần là giao dịch "vận chuyển hàng hóa từ Điểm A đến Điểm B" nữa. Nhu cầu cốt lõi của khách hàng đang chuyển từ vận tải cơ bản sang độ tin cậy cao, khả năng giám sát toàn bộ quy trình và hỗ trợ sau bán hàng xuất sắc. Nhận thức rõ sự chuyển đổi sâu sắc này, [Yuyuan International Logistics], nhà cung cấp dịch vụ logistics quốc tế hàng đầu, hôm nay chính thức công bố việc nâng cấp toàn diện hệ thống dịch vụ sau bán hàng toàn cầu của mình. Sáng kiến này nhằm biến "những vấn đề của khách hàng" thành "cơ hội xây dựng lòng tin" và xác lập tiêu chuẩn mới cho dịch vụ logistics.

I. Đối Mặt Với Những Thách Thức Cốt Lõi: Nhận Thức Về Các Vấn Đề Dịch Vụ Sau Bán Hàng Thường Gặp Trong Logistics Quốc Tế

1. Xử lý chậm trễ các tình huống bất thường : Khi hàng hóa gặp phải các sự cố bất thường như trễ chuyến bay, kiểm tra hải quan hoặc gián đoạn do thời tiết trong quá trình vận chuyển, khách hàng không thể nhận được thông báo chủ động một cách kịp thời, dẫn đến bị động chờ đợi và lo lắng.
2. Quy trình giải quyết khiếu nại dài dòng và phức tạp : Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng hoặc mất mát, quy trình giải quyết khiếu nại truyền thống đòi hỏi việc nộp nhiều loại giấy tờ chứng minh bằng văn bản, liên quan đến chuỗi giao tiếp kéo dài và thời gian bồi thường lâu, gây tiêu hao nhiều thời gian và công sức của khách hàng.
3. Bệnh sạn thông tin và rào cản giao tiếp : Trong giao tiếp xuyên biên giới, khách hàng thường gặp khó khăn như sự khác biệt múi giờ, rào cản ngôn ngữ và không thể tìm được đúng người liên hệ. Các vấn đề bị chuyển tiếp qua nhiều bộ phận, dẫn đến hiệu suất thấp.
4. Những nhu cầu cá nhân hóa chưa được giải quyết : Đối với các yêu cầu điều chỉnh kế hoạch vận chuyển cho hàng hóa đặc biệt hoặc đến các điểm đến đặc biệt, các hệ thống dịch vụ khách hàng tiêu chuẩn hóa khó có thể phản hồi và đáp ứng kịp thời.

II. Giải pháp: Bốn trụ cột của dịch vụ hậu mãi mới của [Yuyuan International Logistics]

• Trụ cột 1: Cảnh báo chủ động – Chuyển bị động thành chủ động
  Dựa vào hệ thống logistics thông minh tiên tiến, chúng tôi đã đạt được theo dõi trực quan toàn bộ quy trình và cảnh báo sớm được hỗ trợ bởi AI . Khi hệ thống phát hiện các bất thường trong quá trình vận chuyển, như sự chậm trễ, lệch lộ trình hoặc thiếu giấy tờ thông quan, nó sẽ tự động kích hoạt cơ chế cảnh báo sớm. Nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với khách hàng qua email, SMS hoặc điện thoại để thông báo về tình hình hiện tại, nguyên nhân và kế hoạch xử lý, đảm bảo khách hàng cảm thấy yên tâm và không lo lắng.
• Trụ cột 2: Giải quyết khiếu nại nhanh chóng – Thực hiện cam kết rõ ràng
  Chúng tôi đã triển khai dịch vụ " Kênh xanh giải quyết khiếu nại ". Đối với các trường hợp xác nhận hàng hóa bị hư hỏng hoặc mất mát, khách hàng có thể gửi bằng chứng điện tử thông qua nhân viên chăm sóc khách hàng riêng hoặc nền tảng trực tuyến. Chúng tôi cam kết hoàn thành việc xác minh và thanh toán khiếu nại trong vòng 15 ngày làm việc sau khi nhận đủ các tài liệu cần thiết, rút ngắn đáng kể chu kỳ giải quyết khiếu nại logistics truyền thống vốn mất hàng tháng.
• Trụ cột 3: Chăm sóc khách hàng chuyên trách – Xóa bỏ rào cản giao tiếp
  Mỗi khách hàng quan trọng sẽ được chỉ định một nhân viên chăm sóc khách hàng quản lý dịch vụ khách hàng hậu mãi chuyên trách . Quản lý này sẽ là đầu mối liên lạc duy nhất cho khách hàng, chịu trách nhiệm toàn diện trong việc điều phối các nguồn lực nội bộ (như các nhóm thông quan, kho bãi và vận chuyển), giải quyết các vấn đề liên quan đến múi giờ và ngôn ngữ, đồng thời cung cấp các giải pháp hậu mãi "một cửa". Điều này hoàn toàn loại bỏ phong cách giao tiếp kiểu "đẩy trách nhiệm".
• Trụ cột 4: Hỗ trợ chuyên gia – Giải quyết những khó khăn của khách hàng
  Chúng tôi đã thành lập một " Nhóm Chuyên gia Hậu Mãi " bao gồm các chuyên gia thông quan, chuyên gia vận chuyển hàng nguy hiểm và kỹ sư logistics dự án quy mô lớn. Khi hàng hóa của khách hàng thuộc các danh mục phức tạp hoặc gặp phải những thách thức bất thường, nhân viên dịch vụ khách hàng chuyên trách có thể lập tức kích hoạt quy trình hỗ trợ từ chuyên gia để đưa ra các giải pháp có thẩm quyền, đáp ứng các nhu cầu cá nhân hóa và có độ phức tạp cao của khách hàng.

Nhận định từ CEO

Giới thiệu về [Yuyuan International Logistics]