Trong thời đại phát triển nhanh chóng của thương mại toàn cầu và thương mại điện tử ngày nay, logistics đã trở thành một tuyến đường sống còn kết nối doanh nghiệp và người tiêu dùng. Tuy nhiên, những bất ổn đa dạng trong quá trình vận chuyển thường khiến khách hàng bối rối và lo lắng. Để nâng cao trải nghiệm khách hàng và giải đáp những thắc mắc phổ biến, Yuyuan International Logistics đã tổng hợp và trả lời các câu hỏi thường gặp nhất từ khách hàng, nhằm đảm bảo mọi lô hàng của bạn đều minh bạch và không gặp rủi ro trong suốt quá trình vận chuyển.
I. Về tính kịp thời và theo dõi vận chuyển
Câu hỏi 1: Đơn hàng của tôi đang ở đâu? Tại sao thông tin logistics đã vài ngày chưa được cập nhật?
Trả lời: Đây là vấn đề được quan tâm hàng đầu của đa số khách hàng. Có một số nguyên nhân phổ biến khiến thông tin logistics bị chậm cập nhật:
- Đang trong quá trình vận chuyển : Lô hàng có thể đang trong giai đoạn vận chuyển xuyên biên giới, đường sắt đường dài hoặc vận chuyển bằng đường bộ. Trong giai đoạn này, thiết bị quét bị hạn chế, dẫn đến chậm trễ trong việc cập nhật thông tin.
- Đang làm thủ tục thông quan : Sau khi lô hàng đến quốc gia đích, cần trải qua quy trình kiểm tra hải quan, xác minh tài liệu và các thủ tục khác. Trong quá trình này, thông tin logistics có thể không thay đổi cho đến khi hoàn tất thông quan.
- Ngày lễ hoặc cuối tuần : Các hoạt động logistics và cập nhật hệ thống thông tin có thể tạm dừng vào ngày lễ hoặc cuối tuần tại quốc gia đích.
Chúng tôi đề xuất: Theo dõi lô hàng của bạn theo thời gian thực trên trang web chính thức hoặc ứng dụng di động của chúng tôi bằng cách sử dụng số vận đơn duy nhất mà chúng tôi cung cấp. Nếu không có cập nhật trong thời gian dài, vui lòng liên hệ ngay với nhân viên chăm sóc khách hàng dành riêng cho bạn. Chúng tôi sẽ liên hệ với chi nhánh vận hành địa phương để làm rõ tình hình cụ thể cho bạn.
II. Về Chi phí và Báo giá
Q2: Phí vận chuyển được tính như thế nào? Tại sao đôi khi phát sinh thêm phí?
A: Phí vận chuyển của chúng tôi chủ yếu được tính dựa trên nguyên tắc "trọng lượng ban đầu + trọng lượng phát sinh" hoặc "trọng lượng nào lớn hơn giữa trọng lượng kích thước và trọng lượng thực tế" (Trọng lượng tính phí = Dài (CM) × Rộng (CM) × Cao (CM) / Hệ số quy đổi).
Các loại phí phát sinh phổ biến bao gồm:
- Phí phụ thu nhiên liệu : Được tạo ra do biến động giá dầu quốc tế, tỷ lệ được điều chỉnh định kỳ.
- Phí khu vực hẻo lánh : Phát sinh khi địa chỉ giao hàng nằm trong khu vực mã bưu chính hẻo lánh theo quy định của công ty vận chuyển.
- Phí thay đổi địa chỉ, phí lưu kho, v.v. : Các phí phát sinh trong quá trình vận hành do thông tin người nhận sai hoặc yêu cầu thay đổi địa chỉ.
Chúng tôi khuyến nghị: Trước khi gửi hàng, bạn có thể nhập thông tin kiện hàng vào công cụ "Ước tính phí vận chuyển" trên trang web chính thức của chúng tôi để nhận báo giá, hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng để nắm rõ tất cả các loại phí tiềm năng, tránh hiểu lầm sau này.
III. Về Khai Báo và Thông Quan Hải Quan
Câu 3: Những tài liệu khai báo hải quan nào là cần thiết cho hàng hóa xuất khẩu? Thời gian thông quan hải quan thường mất bao lâu?
Trả lời: Các tài liệu khai báo hải quan chính thức là yếu tố thiết yếu để hàng hóa được thông quan thuận lợi. Thông thường, các tài liệu cần thiết bao gồm:
- Đơn hóa đơn thương mại
- Danh sách đóng gói
- Hợp đồng (nếu cần thiết)
- Giấy phép xuất khẩu/chứng nhận xuất xứ yêu cầu (tùy theo từng loại sản phẩm)
Thời gian thông quan hải quan phụ thuộc vào các yếu tố như chính sách hải quan của quốc gia nhập khẩu, loại hàng hóa và việc tài liệu có đầy đủ, chính xác hay không. Thời gian trung bình thường mất 1-3 Ngày Làm Việc . Nếu cần kiểm tra thực tế hàng hóa hoặc có vấn đề liên quan đến tài liệu, thời gian có thể kéo dài hơn.
Chúng tôi khuyến nghị: Hãy đảm bảo cung cấp phần mô tả hàng hóa đầy đủ, chính xác và trung thực cũng như khai báo đúng giá trị hàng hóa. Đội ngũ chuyên gia thông quan của chúng tôi có thể cung cấp dịch vụ kiểm tra trước và hướng dẫn để đảm bảo quá trình thông quan diễn ra thuận lợi.
IV. Về Hư Hỏng Hàng Hóa và Giải Quyết Khiếu Nại
Q4: Tôi nên làm gì nếu lô hàng nhận được bị hư hỏng?
A: Vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Kiểm tra hàng hóa tại chỗ và lưu giữ bằng chứng : Nếu khi nhận hàng, bao bì bên ngoài có dấu hiệu hư hỏng rõ ràng, bạn có thể mở kiện hàng để kiểm tra tại chỗ và chụp ảnh lưu lại (bao gồm ảnh bao bì bên ngoài, chi tiết các sản phẩm bên trong bị hư hỏng và số vận đơn).
- Từ chối ký nhận hoặc ghi chú lại : Nếu lô hàng bị hư hỏng nghiêm trọng, bạn có thể chọn cách từ chối nhận hàng và ghi chú "bao bì ngoài bị hư hỏng, hàng hóa bên trong bị hư hỏng" lên phiếu giao hàng.
- Báo cáo ngay lập tức : Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi càng sớm càng tốt, cung cấp số vận đơn và hình ảnh về hư hỏng. Chúng tôi sẽ bắt đầu quy trình điều tra và xử lý khiếu nại ngay lập tức.
Chúng tôi khuyến nghị: Mua thêm bảo hiểm vận chuyển cho hàng hóa có giá trị cao hoặc dễ vỡ để tăng cường sự bảo vệ cho lô hàng của bạn.
Kết Luận
Giao tiếp là cầu nối của niềm tin. Yuyuan International Logistics luôn cam kết giải quyết mọi thắc mắc của bạn bằng giải pháp chuyên nghiệp, quy trình minh bạch và dịch vụ khách hàng hiệu quả . Chúng tôi tin rằng chỉ khi thấu hiểu sâu sắc nhu cầu của khách hàng, chúng ta mới có thể mang lại trải nghiệm hậu cần vượt quá mong đợi.
Nếu bạn còn bất kỳ câu hỏi nào khác, vui lòng liên hệ với chúng tôi bất kỳ lúc nào thông qua trang web chính thức, đường dây nóng chăm sóc khách hàng hoặc WeChat Work.
"Yuyuan International Logistics – cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa chuyên nghiệp, đối tác đáng tin cậy của bạn để làm cho hậu cần trở nên đơn giản hơn."
EN