Nell'epoca attuale di rapido sviluppo del commercio globale e del commercio elettronico, la logistica è diventata un fondamentale collegamento tra imprese e consumatori. Tuttavia, le varie incertezze durante il processo di trasporto spesso lasciano i clienti perplessi e preoccupati. Per migliorare l'esperienza del cliente e affrontare le preoccupazioni comuni, Yuyuan International Logistics ha raccolto e risposto alle domande più frequenti poste dai clienti, con l'obiettivo di garantire che ogni tua spedizione sia trasparente e priva di preoccupazioni per l'intera durata del processo.
I. Riguardo alla puntualità del trasporto e al tracciamento
D1: Dov'è ora la mia spedizione? Perché le informazioni logistiche non sono state aggiornate da diversi giorni?
R: Questa è la principale preoccupazione per la maggior parte dei clienti. Esistono diverse ragioni comuni per il ritardo nell'aggiornamento delle informazioni logistiche:
- Trasporto in corso : La spedizione potrebbe trovarsi nella fase di trasporto transfrontaliero, ferroviario a lunga distanza o su strada. Durante questo periodo, l'equipaggiamento per la scansione è limitato, causando ritardi negli aggiornamenti delle informazioni.
- In corso di sdoganamento : Una volta giunta nel paese di destinazione, la spedizione deve sottoporsi a ispezione doganale, verifica dei documenti e altre procedure. Durante questo processo, le informazioni logistiche potrebbero rimanere invariate fino al completamento della sdoganamento.
- Festività o fine settimana : Le operazioni logistiche e gli aggiornamenti del sistema informativo possono essere sospesi durante le festività o il fine settimana nel paese di destinazione.
Consigliamo: Traccia la tua spedizione in tempo reale sul nostro sito ufficiale o tramite l'app utilizzando il numero di spedizione unico da noi fornito. Se non vi sono aggiornamenti per un lungo periodo, contatta tempestivamente il tuo assistente clienti dedicato. Ci metteremo in contatto con la filiale operativa locale per chiarire la situazione specifica a tuo favore.
II. Riguardo Costi e Prezzi
Q2: Come si calcola la tariffa di spedizione? Perché a volte vengono applicate spese aggiuntive?
R: Le nostre tariffe di spedizione vengono calcolate principalmente in base al principio di "peso iniziale + peso aggiuntivo" o "il maggiore tra peso dimensionale e peso effettivo" (Peso calcolato = Lunghezza (CM) × Larghezza (CM) × Altezza (CM) / Fattore dimensionale).
Le spese aggiuntive comuni includono:
- Supplemento carburante : Generato a causa delle fluttuazioni dei prezzi internazionali del petrolio; il tasso viene regolarmente aggiornato.
- Supplemento per zona remota : Applicato quando l'indirizzo di consegna si trova in un'area postale definita remota dalla compagnia di spedizioni.
- Spese per cambio indirizzo, spese di stoccaggio, ecc. : Spese operative derivanti da informazioni errate del destinatario o richieste di modifica dell'indirizzo.
Consigliamo: Prima della spedizione, è possibile ottenere un preventivo inserendo i dettagli della spedizione nel tool "Calcolo Tariffe di Spedizione" sul nostro sito ufficiale, oppure contattare direttamente l'assistenza clienti per conoscere tutte le spese potenziali e prevenire incomprensioni future.
III. Per quanto riguarda la dichiarazione e la sdoganamento doganale
D3: Quali documenti di dichiarazione doganale sono richiesti per le merci esportate? Quanto tempo richiede normalmente la sdoganamento?
R: I documenti formali di dichiarazione doganale sono essenziali per garantire un agevole sdoganamento delle merci. Generalmente, i documenti richiesti includono:
- Fattura Commerciale
- Lista di imballaggio
- Contratto (se richiesto)
- Licenza di esportazione/certificato di origine richiesto (a seconda della categoria del prodotto)
Il tempo necessario per la sdoganamento è influenzato da fattori come le politiche doganali del paese di destinazione, il tipo di merce e la completezza e accuratezza dei documenti. Normalmente richiede 1-3 giorni lavorativi . Se richiesto l'esame fisico o vi sono problemi con i documenti, il tempo può aumentare.
Consigliamo: Assicuratevi di fornire una descrizione vera, accurata e completa delle merci e dichiarare correttamente il loro valore. Il nostro team professionale per la sdoganamento può fornire servizi di pre-verifica e consulenza per garantire un sdoganamento rapido e senza intoppi.
IV. Per quanto riguarda danni alla spedizione e regolamento dei sinistri
Q4: Cosa devo fare se la spedizione ricevuta è danneggiata?
A: Seguire questi passaggi:
- Ispezionare la spedizione sul posto e conservare le prove : Se al momento della firma per il ritiro si nota un danno evidente all'imballaggio esterno, è possibile aprire il pacco per ispezionarlo immediatamente e scattare foto da conservare (includendo l'imballaggio esterno, i dettagli dei prodotti interni danneggiati e il numero della bolla di accompagnamento).
- Rifiutare la firma o lasciare una nota : Se la spedizione è gravemente danneggiata, è possibile rifiutare di firmare e annotare "imballaggio esterno danneggiato, articoli interni danneggiati" sul documento di consegna.
- Segnalare immediatamente : Contattare il nostro servizio clienti al più presto, fornendo il numero della bolla di accompagnamento e le foto dei danni. Avvieremo immediatamente il processo di indagine e di liquidazione del sinistro.
Consigliamo: Acquistare un'assicurazione aggiuntiva per il trasporto per beni di alto valore o fragili al fine di garantire una protezione extra alla spedizione.
Conclusione
La comunicazione è il ponte verso la fiducia. Yuyuan International Logistics è sempre impegnata a risolvere ogni tuo dubbio con soluzioni professionali, processi trasparenti e un servizio clienti efficiente . Crediamo che solo comprendendo in profondità le esigenze del cliente possiamo offrire un'esperienza logistica che superi le aspettative.
Se hai altre domande, non esitare a contattarci tramite il nostro sito ufficiale, il numero verde del servizio clienti o WeChat Work in qualsiasi momento.
"Yuyuan International Logistics – offre servizi professionali di spedizione, il tuo partner affidabile per rendere la logistica più semplice."
EN