Na era atual de desenvolvimento rápido do comércio global e do comércio eletrônico, a logística tornou-se uma linha de vida crucial conectando empresas e consumidores. No entanto, diversas incertezas durante o processo de transporte frequentemente deixam os clientes confusos e ansiosos. Para melhorar a experiência do cliente e resolver preocupações comuns, a Yuyuan International Logistics compilou e respondeu às perguntas mais frequentes feitas pelos clientes, com o objetivo de garantir que cada envio seu seja transparente e isento de preocupações durante todo o processo.
I. Sobre a Pontualidade e o Rastreamento do Transporte
P1: Onde está meu envio agora? Por que as informações da logística não foram atualizadas há vários dias?
R: Esta é a principal preocupação da maioria dos clientes. Existem diversas razões comuns para atrasos nas atualizações das informações logísticas:
- Transporte em andamento : O envio pode estar na fase de transporte transfronteiriço, ferroviário de longa distância ou rodoviário. Durante este período, o equipamento de digitalização é limitado, o que pode causar atrasos nas atualizações das informações.
- Em desembaraço aduaneiro : Após o envio chegar ao país de destino, será necessário passar por inspeção aduaneira, verificação de documentos e outros procedimentos. Durante este processo, as informações logísticas podem permanecer inalteradas até que o desembaraço aduaneiro seja concluído.
- Feriados ou finais de semana : As operações logísticas e atualizações do sistema de informações podem ser suspensas em feriados ou fins de semana no país de destino.
Recomendamos: Acompanhe seu envio em tempo real em nosso site oficial ou aplicativo utilizando o número de conhecimento único fornecido por nós. Se não houver atualizações por um longo período, entre em contato imediatamente com seu representante de atendimento ao cliente dedicado. Nós entraremos em contato com a filial local de operações para esclarecer a situação específica para você.
II. Sobre Custos e Preços
Q2: Como é calculado o custo do frete? Por que às vezes são cobradas taxas adicionais?
R: Os custos de envio são calculados principalmente com base no princípio de "peso inicial + peso adicional" ou "o maior entre o peso dimensional e o peso real" (Peso calculado = Comprimento (cm) × Largura (cm) × Altura (cm) ÷ Fator dimensional).
Taxas adicionais comuns incluem:
- Taxa de suplemento de combustível : Gerada devido a flutuações nos preços internacionais do petróleo, e a taxa é ajustada regularmente.
- Taxa de área remota : Incidida quando o endereço de entrega está localizado em uma área postal remota, conforme definido pela empresa de entregas.
- Taxa de alteração de endereço, taxa de armazenamento, etc. : Taxas operacionais resultantes de informações incorretas do destinatário ou solicitações de alteração de endereço.
Recomendamos: Antes do envio, você pode obter uma cotação inserindo os detalhes da remessa na ferramenta "Calculadora de Frete" em nosso site oficial, ou entrar em contato diretamente com o atendimento ao cliente para conhecer todas as taxas potenciais e evitar mal-entendidos posteriormente.
III. Sobre Declaração e Desembaraço Aduaneiro
P3: Quais documentos são necessários para a declaração aduaneira das mercadorias exportadas? Quanto tempo normalmente leva o desembaraço aduaneiro?
R: Documentos formais de declaração aduaneira são essenciais para o desembaraço eficiente das mercadorias. Geralmente, os documentos exigidos incluem:
- Faturamento comercial
- Lista de Embalagem
- Contrato (se necessário)
- Licença de exportação/certificado de origem exigido (dependendo da categoria do produto)
O tempo de desembaraço aduaneiro é influenciado por fatores como as políticas aduaneiras do país de destino, o tipo de mercadoria e a completude e precisão dos documentos. Normalmente leva 1-3 dias úteis . Se for necessário inspeção ou houver problemas com os documentos, o tempo poderá ser estendido.
Recomendamos: Certifique-se de fornecer uma descrição verdadeira, precisa e completa das mercadorias e declare corretamente seu valor. Nossa equipe profissional de desembaraço aduaneiro pode oferecer serviços de pré-auditoria e orientação para garantir um processo aduaneiro eficiente.
IV. Sobre Danos na Remessa e Liquidação de Sinistros
Q4: O que devo fazer se a remessa recebida estiver danificada?
R: Siga estas etapas:
- Inspecione a remessa no local e mantenha evidências : Se houver danos visíveis na embalagem externa ao assinar o recebimento da remessa, você poderá abrir o pacote para inspeção no local e tirar fotos para documentação (incluindo a embalagem externa, detalhes dos itens internos danificados e o número da guia de remessa).
- Recuse a assinatura ou faça anotações : Se a remessa estiver severamente danificada, você poderá recusar a assinatura e anotar "embalagem externa danificada, itens internos danificados" no comprovante de entrega.
- Comunique imediatamente : Entre em contato com o nosso serviço ao cliente o mais rápido possível, fornecendo o número da guia de remessa e fotos dos danos. Imediatamente iniciaremos o processo de investigação e de liquidação da reclamação.
Recomendamos: Adquira um seguro adicional para mercadorias de alto valor ou frágeis, a fim de proporcionar proteção extra à sua remessa.
Conclusão
A comunicação é a ponte para a confiança. A Yuyuan International Logistics está sempre empenhada em resolver cada uma das suas dúvidas com soluções profissionais, processos transparentes e atendimento eficiente ao cliente . Acreditamos que somente compreendendo profundamente as necessidades dos clientes poderemos oferecer uma experiência logística que supere as expectativas.
Se tiver qualquer outra dúvida, não hesite em nos contactar através do nosso site oficial, linha direta de atendimento ao cliente ou WeChat Work a qualquer momento.
"Yuyuan International Logistics – oferecendo serviços profissionais de despacho aduaneiro, seu parceiro confiável para tornar a logística mais simples."
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