Šiandienos pasaulyje, kai tarptautinė prekyba ir elektroninė prekyba sparčiai vystosi, logistika tapo svarbiausiu ryšiu, jungiančiu įmones ir vartotojus. Tačiau pervežimo metu kyla įvairių neapibrėžtumų, kurios dažnai verčia klientus jaučtis sutrikusi ir sunerimusi. Siekiant pagerinti klientų patirtį ir išspręsti dažniausiai kylančias problemas, Yuyuan tarptautinė logistika surinko ir atsakė į dažniausiai užduodamus klientų klausimus, siekiant užtikrinti, kad kiekvienas Jūsų siuntimas būtų skaidrus ir nerimastingas visą procesą.
I. Dėl laikotarpio ir sekimo
K1: Kur šiuo metu yra mano siuntimas? Kodėl jau kelias dienas logistikos informacija nėra atnaujinta?
A: Tai yra pagrindinis daugelio klientų rūbas. Yra keletas dažnų priežasčių, kodėl vėluojama atnaujinti logistikos informaciją:
- Pervežimas : Krovimas gali būti tarptautinio siuntimo, ilgalaikio geležinkelių ar kelių transportavimo stadijoje. Per šį laikotarpį įrenginiai yra riboti, todėl informacijos atnaujinimai vėluoja.
- Muitinės formalumai vykdomi : Kai krovinys pasiekia paskirties šalį, jis turi būti patikrintas muitinėje, patvirtinti dokumentai ir atlikti kiti reikalavimai. Kol muitinės formalumai nebus užbaigti, logistikos informacija gali išlikti nepakitusi.
- Šventės ar savaitgaliai : Logistikos operacijos ir informacinių sistemų atnaujinimai gali būti sustabdyti šalyje paskirties šventėmis ar savaitgaliais.
Rekomenduojame: Sekite savo krovinį realiu laiku mūsų oficialiame tinklalapyje arba programėlėje naudodami unikalų mūsų pateiktą krovinio numerį. Jei ilgą laiką nebus atnaujinimų, nedelsdami susisiekite su savo klientų aptarnavimo atstovu. Mes susisieksime su vietine operacine filialu, kad išsiaiškintumėte konkrečią situaciją.
II. Dėl išlaidų ir kainodaros
Q2: Kaip apskaičiuojama siuntimo kaina? Kodėl kartais taikomos papildomos mokesčių sumos?
A: Mūsų siuntimo kaina daugiausiai apskaičiuojama pagal principą „pradinis svoris + papildomas svoris“ arba „kuris iš dviejų didesnis – tūrinis arba faktinis svoris“ (Apskaičiuotas svoris = Ilgis (cm) × Plotis (cm) × Aukštinis (cm) / Tūrinis daugiklis).
Papildomi dažnai taikomi mokesčiai apima:
- Kuro surcharge : Susidaro dėl tarptautinio naftos kainų svyravimų, o tarifas periodiškai koreguojamas.
- Nuostabaus regiono mokestis : Taikomas, kai pristatymo adresas yra nuostabaus pašto kodo zonoje, kaip nurodyta kurjerio įmonės apibrėžime.
- Adreso keitimo mokestis, saugojimo mokestis ir kt. : Operacinių mokesčių atsiranda dėl neteisingos gavėjo informacijos arba prašymų keisti adresą.
Rekomenduojame: Prieš siunčiant, galite gauti kainos pasiūlymą, įvedę siuntos duomenis į „Shipping Fee Estimator“ įrankį mūsų oficialiame tinklalapyje arba tiesiogiai pasikonsultuoti su klientų aptarnavimo skyriumi, kad sužinotumėte apie visas galimas išlaidas ir išvengti nesutarimų vėliau.
III. Muitinės deklaravimo ir išleidimo klausimai
K3: Kokius muitinės deklaracijos dokumentus reikia prekėms, skirtoms eksportui? Kiek laiko paprastai užtrunka muitinės išleidimas?
A: Oficialūs muitinės deklaracijos dokumentai yra būtini prekių sklandžiam išleidimui. Paprastai reikalingi tokie dokumentai:
- Komercinė sąskaita faktūra
- Pakavimo sąrašas
- Sutartis (jei reikia)
- Būtina eksporto leidimo/kilmės šalių sertifikatas (priklausomai nuo prekių kategorijos)
Muitinės išleidimo trukmę veikia tokie veiksniai kaip paskirties šalių muitinės politika, prekių tipas ir ar dokumentai yra pilni bei tiksli. Paprastai tai užtrunka 1–3 darbo dienas . Jei reikia inspekcijos ar yra dokumentų problemų, šis laikas gali būti pratęstas.
Rekomenduojame: Įsitikinkite, kad pateikiate tikrą, tikslų ir pilną prekių aprašymą bei teisingai deklaruokite jų vertę. Mūsų profesionali muitinės išleidimo komanda gali suteikti išankstinę peržiūrą ir konsultacijas, kad užtikrintų sklandų muitinės išleidimą.
IV. Dėl prekių pažeidimų ir pretenzijų išsprendimo
Ką daryti, jei gautas siuntimas yra pažeistas?
Atsakymas: Atlikite šiuos veiksmus:
- Iš karto apžiūrėkite siuntimą ir išsaugokite įrodymus : Jei pasirašant siuntimo dokumentus pastebite akivaizdžią išorinio pakuotojo pažeidimą, galite iš karto atidaryti siuntimą, padaryti nuotraukų (įskaitant išorinį pakuotą, pažeistų vidinių prekių detalius vaizdus ir krovinio numerį).
- Atsisakyti pasirašyti arba padaryti pastabas : Jei siuntimas yra smarkiai pažeistas, galite atsisakyti pasirašyti ir pažymėti „išorinė pakuotė sugadinta, vidinės prekės sugadintos“ pristatymo kvite.
- Nedelsiant praneškite : Kuo greičiau susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi, pateikdami krovinio numerį ir pažeidimų nuotraukas. Mes nedelsdami pradėsime tyrimą ir reikalavimo išsprendimo procesą.
Rekomenduojame: Aukštos vertės ar trapiai prekėms įsigykite papildomą transportavimo draudimą, kad suteiktumėte papildomą apsaugą savo siuntimui.
Išvada
Komunikacija yra pasitikėjimo tiltas. Yuyuan tarptautinis logistikos įmonė visada įsipareigojusi išspręsti kiekvieną jūsų klausimą su profesiniais sprendimais, skaidriais procesais ir efektyvia klientų aptarnavimo sistema . Tikime, kad tik gerai supratus klientų poreikius galime suteikti logistikos patirtį, viršijančią lūkesčius.
Jei turite kitų klausimų, nedvejodami kreipkitės į mus per oficialų tinklalapį, klientų aptarnavimo karščiąją liniją arba WeChat Work bet kada.
"Yuyuan tarptautinė logistika – teikia profesines krovos pervežimo paslaugas, jūsų patikimas partneris, kad logistika būtų paprastesnė."
EN