Dalam era pembangunan perdagangan global dan e-dagang yang pesat hari ini, logistik telah menjadi satu lifeline yang menghubungkan perniagaan dan pengguna. Walau bagaimanapun, pelbagai ketidakyakinan semasa proses pengangkutan sering kali membuatkan pelanggan bingung dan berasa bimbang. Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan menangani kebimbangan yang biasa berlaku, Yuyuan International Logistics telah mengumpul dan menjawab soalan-soalan yang paling kerap ditanya oleh pelanggan, bertujuan untuk memastikan setiap penghantaran anda adalah telus dan bebas daripada kebimbangan sepanjang prosesnya.
I. Berkaitan Ketepatan Masa Pengangkutan dan Penjejakan
S1: Di manakah penghantaran saya sekarang? Mengapa maklumat logistik tidak dikemas kini selama beberapa hari?
J: Ini adalah kebimbangan utama kebanyakan pelanggan. Terdapat beberapa sebab biasa mengapa maklumat logistik tidak dikemas kini dengan segera:
- Pengangkutan dalam perjalanan : Penghantaran mungkin berada dalam peringkat penghantaran sempadan, pengangkutan kereta api jarak jauh, atau jalan raya. Pada tempoh ini, kelengkapan pengimbasan adalah terhad, menyebabkan kelewatan dalam kemas kini maklumat.
- Penyelesaian kastam sedang berjalan : Selepas penghantaran tiba di negara destinasi, ia perlu melalui pemeriksaan kastam, pengesahan dokumen, dan prosedur lain. Semasa proses ini, maklumat logistik mungkin kekal tidak berubah sehingga penyelesaian kastam selesai.
- Cuti umum atau hujung minggu : Operasi logistik dan kemas kini sistem maklumat mungkin ditangguhkan pada cuti umum atau hujung minggu di negara destinasi.
Kami mencadangkan: Lacak penghantaran anda secara langsung di laman web rasmi atau aplikasi kami dengan menggunakan nombor resit penghantaran unik yang disediakan oleh kami. Jika tiada kemas kini dalam tempoh yang lama, sila hubungi wakil perkhidmatan pelanggan eksklusif anda dengan segera. Kami akan menghubungi cawangan operasi tempatan untuk menjelaskan situasi spesifik bagi pihak anda.
II. Berkaitan Kos dan Penetapan Harga
K2: Bagaimana cara pengiraan bayaran penghantaran? Mengapa ada bayaran tambahan pada sesetengah masa?
J: Bayaran penghantaran kami terutamanya dikira berdasarkan prinsip "berat permulaan + berat tambahan" atau "berat kira-kira = panjang (CM) × lebar (CM) × tinggi (CM) ÷ faktor dimensi" (berat kira-kira atau berat sebenar, mana-mana yang lebih tinggi).
Bayaran tambahan biasa termasuk:
- Caj Suruhanjaya Bahan Api : Dihasilkan akibat turun naik harga minyak antarabangsa, kadar ini turut dikemaskini secara berkala.
- Caj Kawasan Jauh : Dikenakan apabila alamat penghantaran berada di kawasan poskod jauh seperti yang ditakrifkan oleh syarikat kurier.
- Caj perubahan alamat, caj penyimpanan, dll. : Caj operasi yang timbul disebabkan maklumat penerima yang tidak tepat atau permintaan untuk mengubah alamat.
Kami mencadangkan: Sebelum menghantar, anda boleh memperoleh anggaran harga dengan memasukkan butiran penghantaran ke dalam alat "Penganggar Caj Penghantaran" di laman web rasmi kami, atau hubungi perkhidmatan pelanggan secara langsung untuk mengetahui semua caj yang berkemungkinan dikenakan dan mengelakkan salah faham pada masa hadapan.
III. Berkaitan Pengisytiharan Kastam dan Penyelesaian
Soalan 3: Apakah dokumen pengisytiharan kastam yang diperlukan untuk barang yang dieksport? Berapa lamakah biasanya proses penyelesaian kastam mengambil masa?
Jawapan: Dokumen pengisytiharan kastam yang rasmi adalah penting untuk penyelesaian barang yang lancar. Secara amnya, dokumen yang diperlukan merangkumi:
- Faktur perdagangan
- SENARAI PAKAN
- Kontrak (jika diperlukan)
- Lesen/sijil asal eksport yang diperlukan (bergantung kepada kategori produk)
Masa penyelesaian kastam dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti polisi kastam negara tujuan, jenis barang, dan sama ada dokumen-dokumen adalah lengkap dan tepat. Ia biasanya mengambil masa 1-3 Hari Bekerja . Jika pemeriksaan diperlukan atau terdapat isu dokumen, masa tersebut mungkin dipanjangkan.
Kami mencadangkan: Pastikan anda memberikan huraian barang yang benar, tepat dan lengkap serta mengisytiharkan nilainya dengan betul. Pasukan penyelesaian kastam profesional kami boleh menyediakan perkhidmatan audit prakejadian dan bimbingan untuk memastikan penyelesaian kastam yang lancar.
IV. Berkaitan Kerosakan Penghantaran dan Penyelesaian Tuntutan
Kuartal 4: Apa yang perlu saya lakukan jika penghantaran yang diterima rosak?
J: Sila ikuti langkah-langkah berikut:
- Periksa penghantaran di tempat kejadian dan simpan bukti : Jika terdapat kerosakan jelas pada pembungkusan luar semasa menandatangani penerimaan penghantaran, anda boleh buka bungkusan tersebut untuk pemeriksaan di tempat kejadian dan ambil gambar sebagai bukti (termasuk pembungkusan luar, butiran item dalaman yang rosak, dan nombor resit penghantaran).
- Tolak untuk menandatangani atau buat catatan : Jika penghantaran tersebut sangat rosak, anda boleh memilih untuk tidak menandatangani dan tuliskan "pembungkusan luar rosak, item dalaman rosak" pada resit penghantaran.
- Laporkan segera : Hubungi perkhidmatan pelanggan kami secepat mungkin, sertakan nombor resit penghantaran dan gambar-gambar kerosakan. Kami akan memulakan proses siasatan dan penyelesaian tuntutan segera.
Kami mencadangkan: Beli insurans pengangkutan tambahan untuk barangan bernilai tinggi atau mudah pecah bagi memberikan perlindungan tambahan kepada penghantaran anda.
Kesimpulan
Komunikasi adalah jambatan kepada kepercayaan. Yuyuan International Logistics sentiasa komited untuk menyelesaikan setiap pertanyaan anda dengan penyelesaian profesional, proses telus, dan perkhidmatan pelanggan yang cekap . Kami percaya bahawa hanya dengan memahami keperluan pelanggan secara mendalam, kami dapat memberikan pengalaman logistik yang melebihi jangkaan.
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan lain, jangan ragu-ragu untuk menghubungi kami melalui laman web rasmi, talian bantuan pelanggan, atau WeChat Work pada bila-bila masa.
"Yuyuan International Logistics – menyediakan perkhidmatan penghantaran barangan yang profesional, rakan yang boleh dipercayai untuk menjadikan logistik lebih mudah."
EN