În era actuală a dezvoltării rapide a comerțului global și a comerțului electronic, logistica a devenit un factor esențial de legătură între companii și consumatori. Cu toate acestea, diverse incertitudini în timpul procesului de transport îi lasă adesea pe clienți confuzi și îngrijorați. Pentru a îmbunătăți experiența clientului și a aborda problemele frecvente, Yuyuan International Logistics a compilat și răspuns la cele mai frecvente întrebări ale clienților, având ca scop asigurarea faptului că fiecare livrare a dumneavoastră este transparentă și fără griji pe durata întregului proces.
I. Despre La Bună Timp a Transportului și Urmărirea Livrării
Î1: Unde se află livrarea mea în prezent? De ce informațiile despre logistică nu au fost actualizate de câteva zile?
R: Aceasta este principala problemă cu care se confruntă majoritatea clienților. Există mai multe motive comune pentru întârzierea actualizărilor informațiilor de logistică:
- Transport în curs : Livrarea se poate afla în etapa de expediere transfrontalieră, feroviară pe distanțe lungi sau rutieră. În acest interval, echipamentul de scanare este limitat, ceea ce duce la întârzieri în actualizarea informațiilor.
- În curs de vămuire : După ce livrarea ajunge în țara de destinație, aceasta trebuie să treacă prin inspecția vamală, verificarea documentelor și alte proceduri. În acest proces, informațiile privind logistica pot rămâne neschimbate până la finalizarea vămuirii.
- Sărbători sau zile de weekend : Operațiunile de logistică și actualizările sistemului de informare pot fi suspendate în zilele de sărbătoare sau weekend din țara de destinație.
Recomandăm: Urmăriți livrarea în timp real pe site-ul nostru oficial sau în aplicația noastră folosind numărul unic de awb furnizat de noi. Dacă nu există actualizări timp îndelungat, vă rugăm să contactați imediat reprezentantul dumneavoastră de service clienți. Vom lua legătura cu filiala locală de operațiuni pentru a clarifica situația specifică în numele dumneavoastră.
II. Privind costurile și prețurile
Q2: Cum se calculează taxa de livrare? De ce uneori apar taxe suplimentare?
R: Taxele noastre de livrare sunt calculate în principal pe baza principiului "greutate inițială + greutate suplimentară" sau "cea mai mare dintre greutatea dimensională și greutatea reală" (Greutatea calculată = Lungime (cm) × Lățime (cm) × Înălțime (cm) / Factorul dimensional).
Taxe suplimentare comune includ:
- Taxă de carburant : Generată din cauza fluctuațiilor prețului internațional al petrolului, iar rata este ajustată periodic.
- Taxă pentru zonă îndepărtată : Apare atunci când adresa de livrare se află într-o zonă poștală îndepărtată, conform definiției companiei de curierat.
- Taxă pentru modificarea adresei, taxă de depozitare etc. : Taxe operaționale rezultate din informații incorecte despre destinatar sau solicitări de modificare a adresei.
Vă recomandăm: Înainte de expediere, puteți obține un deviz prin introducerea detaliilor coletului în instrumentul "Estimator taxă de livrare" de pe site-ul nostru oficial, sau puteți contacta direct serviciul clienți pentru a afla toate taxele potențiale și a evita neînțelegerile ulterioare.
III. Privind declarația vamală și eliberarea
Î3: Ce documente sunt necesare pentru declarația vamală a mărfurilor exportate? Cât durează, în mod obișnuit, eliberarea vamală?
R: Documentele oficiale de declarație vamală sunt esențiale pentru o eliberare fără probleme a mărfurilor. În general, documentele necesare includ:
- Factura Comercială
- Lista de ambalare
- Contract (dacă este necesar)
- Licență de export / certificat de origine obligatoriu (în funcție de categoria produsului)
Timpul de eliberare vamală este influențat de factori precum politicile vamale ale țării de destinație, tipul mărfurilor și dacă documentele sunt complete și corecte. În mod obișnuit, durează 1-3 Zile Lucrătoare . Dacă este necesară o inspecție sau există probleme cu documentele, durata poate fi prelungită.
Recomandăm: Asigurați-vă că oferiți o descriere reală, corectă și completă a mărfurilor și declarați în mod corespunzător valoarea acestora. Echipa noastră profesionistă pentru eliberarea vamală poate oferi servicii de preaudit și ghidare pentru a garanta o eliberare vamală fără probleme.
IV. Privind daunele la livrare și soluționarea reclamațiilor
Q4: Ce ar trebui să fac dacă livrarea primită este deteriorată?
R: Vă rugăm să urmați acești pași:
- Verificați livrarea pe loc și păstrați dovezi : Dacă există daune evidente la ambalajul exterior la semnarea livrării, puteți deschide pachetul pentru verificare pe loc și faceți fotografii pentru arhivare (inclusiv ambalajul exterior, detaliile articolelor interne deteriorate și numărul de awb).
- Refuzați semnătura sau adăugați observații : Dacă livrarea este grav deteriorată, puteți alege să refuzați semnătura și să notați "ambalaj exterior deteriorat, articole interne deteriorate" pe documentul de livrare.
- Raportați imediat : Contactați cât mai curând posibil serviciul nostru de asistență, furnizând numărul de awb și fotografiile cu daunele. Vom iniția imediat procesul de investigație și de soluționare a reclamației.
Recomandăm: Achiziționați o asigurare suplimentară de transport pentru mărfuri de mare valoare sau fragile, pentru a oferi o protecție suplimentară livrării dumneavoastră.
Concluzie
Comunicarea este podul către încredere. Yuyuan International Logistics este mereu dedicată rezolvării fiecărei întrebări ale dvs. cu soluții profesionale, procese transparente și servicii eficiente pentru clienți . Considerăm că doar prin înțelegerea profundă a nevoilor clienților putem oferi o experiență logistică care depășește așteptările.
Dacă aveți alte întrebări, nu ezitați să ne contactați oricând prin intermediul site-ului oficial, al numărului de telefon pentru relații cu clienții sau al aplicației WeChat Work.
"Yuyuan International Logistics – oferă servicii profesionale de freight forwarding, partenerul dumneavoastră de încredere pentru a face logistica mai simplă."
EN