I dagens era av snabb utveckling inom global handel och e-handel har logistik blivit en avgörande livlina som förbinder företag och konsumenter. Osäkerhet under transporten kan dock ofta lämna kunder förvirrade och oroliga. För att förbättra kundupplevelsen och bemöta vanliga frågor har Yuyuan International Logistics sammanställt och besvarat de mest frekventa frågorna från kunder, med målet att göra varje leverans du gör transparent och fri från bekymmer under hela processen.
I. Om transporteringspålitlighet och spårning
Fråga 1: Var är min leverans nu? Varför har logistikinformationen inte uppdaterats på flera dagar?
Svar: Detta är den främsta oro hos de flesta kunder. Det finns flera vanliga anledningar till försenade uppdateringar av logistikinformation:
- Under transport : Sändningen kan befinna sig i skedet för gränsöverskridande transport, långdistansjärnväg eller vägtransport. Under denna period är scanningsutrustningen begränsad, vilket leder till fördröjningar i informationsuppdateringarna.
- Tullavfard pågår : När sändningen anländer till destinationlandet måste den gå igenom tullkontroll, dokumentverifiering och andra förfaranden. Under denna process kan logistikinformationen förbli oförändrad tills tullavfarden är slutförd.
- Högtider eller helgdagar : Logistikoperationer och informationssystemsuppdateringar kan vara avstängda under högtider eller helgdagar i destinationlandet.
Vi rekommenderar: Följ din sändning i realtid på vår officiella webbplats eller via vår app med det unika sändningsnummer vi har gett dig. Om det inte sker någon uppdatering under en längre period, vänligen kontakta din personliga kundtjänstrepresentant omedelbart. Vi kommer att kontakta den lokala operationsfilialen för att klargöra den specifika situationen åt dig.
II. Angående kostnader och prissättning
Q2: Hur beräknas fraktkostnaden? Varför uppstår ibland extra avgifter?
A: Våra fraktkostnader beräknas huvudsakligen enligt principen "startvikt + tilläggsvikt" eller "den högre vikten mellan volymvikt och faktisk vikt" (Beräknad vikt = Längd (cm) × Bredd (cm) × Höjd (cm) / Volymfaktor).
Vanliga extra avgifter inkluderar:
- Bränsletillskott : Uppstår på grund av svängningar i de internationella oljepriserna, och satsen justeras regelbundet.
- Avgift för avlägset område : Uppstår när leveransadressen ligger i ett område som definieras som avlägset av transportföretaget.
- Adressändringsavgift, lageravgift m.m. : Driftskostnader som uppstår på grund av felaktig mottagarinformation eller begäran om adressändring.
Vi rekommenderar: Innan leverans kan du få en offert genom att ange leveransdetaljer i verktyget "Fraktkostnadsberäknare" på vår officiella webbplats, eller kontakta kundtjänst direkt för att få reda på alla potentiella avgifter och undvika missförstånd senare.
III. Rörande tulldeklaration och tullklarering
Q3: Vilka dokument krävs för tulldeklaration av exporterade varor? Hur lång tid tar tullklarering vanligtvis?
A: Formella tulldeklarationsdokument är avgörande för en smidig tullklarering. Generellt sett inkluderar de nödvändiga dokumenten:
- Handelsfaktura
- Packlista
- Kontrakt (om det krävs)
- Exporteringslicens/ursprungscertifikat (beroende på produktkategori)
Tiden för tullklarering beror på faktorer såsom mottagarlandets tullregler, typ av vara samt om dokumenten är fullständiga och korrekta. Den tar vanligtvis 1-3 arbetsdagar . Om en kontroll krävs eller om det uppstår problem med dokumenten kan tiden förlängas.
Vi rekommenderar: Se till att ge en sann, exakt och fullständig beskrivning av varorna och deklarera deras värde korrekt. Vårt professionella tullklareringsteam kan erbjuda förhandsgranskning och vägledningstjänster för att säkerställa en smidig tullklarering.
IV. Rörande skador under transport och ersättningsanspråk
Q4: Vad ska jag göra om den mottagna sändningen är skadad?
A: Följ dessa steg:
- Undersök sändningen på plats och behåll bevis : Om det finns synlig skada på den yttre förpackningen när du signerar för sändningen kan du öppna paketet för undersökning på plats och ta bilder som dokumentation (inklusive den yttre förpackningen, detaljer om de skadade interna varorna och sändningsnummer).
- Refusera att underteckna eller gör anteckningar : Om sändningen är kraftigt skadad kan du välja att inte underteckna och notera "ytterförpackning skadad, interna varor skadade" på leveranskvittot.
- Rapportera omedelbart : Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt och skicka sändningsnummer och bilder på skadorna. Vi startar genast utrednings- och ersättningsprocessen.
Vi rekommenderar: Köp extra transportförsäkring för dyra eller skröpliga varor för att ge extra skydd för din sändning.
Slutsats
Kommunikation är bro till förtroende. Yuyuan International Logistics är alltid engagerad i att lösa varje fråga du har med professionella lösningar, transparenta processer och effektiv kundtjänst . Vi tror att endast genom att djupt förstå kundernas behov kan vi erbjuda en logistikupplevelse som överträffar förväntningarna.
Om du har fler frågor, tveka inte att kontakta oss via vår officiella webbplats, kundtjänsttelefon eller WeChat Work när som helst.
"Yuyuan International Logistics – som erbjuder professionella fraktforwardertjänster, din pålitliga partner som gör logistik enklare."
EN