En la era actual de rápido desarrollo del comercio global y el comercio electrónico, la logística se ha convertido en un crucial vínculo que conecta a empresas y consumidores. Sin embargo, diversas incertidumbres durante el proceso de transporte suelen dejar a los clientes confundidos y ansiosos. Para mejorar la experiencia del cliente y abordar las preocupaciones comunes, Yuyuan International Logistics ha compilado y respondido las preguntas más frecuentes realizadas por los clientes, con el objetivo de garantizar que cada uno de sus envíos sea transparente y libre de preocupaciones durante todo el proceso.
I. Acerca de la puntualidad del transporte y el seguimiento
P1: ¿Dónde está mi envío ahora? ¿Por qué la información de la logística no se ha actualizado en varios días?
R: Esta es la principal preocupación para la mayoría de los clientes. Existen varias razones comunes para retrasos en la actualización de la información logística:
- Transporte en tránsito : El envío puede encontrarse en etapa de transporte transfronterizo, ferroviario de larga distancia o terrestre. Durante este periodo, el equipo de escaneo es limitado, lo que conduce a retrasos en las actualizaciones de información.
- En proceso de desaduanaje : Una vez que el envío llega al país de destino, debe pasar por inspección aduanera, verificación de documentos y otros trámites. Durante este proceso, la información logística puede permanecer sin cambios hasta que se complete el desaduanaje.
- Festivos o fines de semana : Las operaciones logísticas y las actualizaciones del sistema de información pueden estar suspendidas durante festivos o fines de semana en el país de destino.
Recomendamos: Siga su envío en tiempo real a través de nuestro sitio web oficial o aplicación utilizando el número de guía único proporcionado por nosotros. Si no hay actualizaciones durante un largo periodo, por favor contacte prontamente a su representante de servicio al cliente dedicado. Nos pondremos en contacto con la sucursal local de operaciones para aclararle la situación específica.
II. Respecto a Costos y Precios
Q2: ¿Cómo se calcula la tarifa de envío? ¿Por qué a veces se generan tarifas adicionales?
R: Nuestras tarifas de envío se calculan principalmente según el principio de "peso inicial + peso adicional" o "el mayor entre el peso dimensional y el peso real" (Peso calculado = Largo (CM) × Ancho (CM) × Alto (CM) / Factor dimensional).
Las tarifas adicionales comunes incluyen:
- Recargo por combustible : Generado debido a las fluctuaciones en los precios internacionales del petróleo, y la tasa se ajusta regularmente.
- Recargo por zona remota : Se aplica cuando la dirección de entrega se encuentra en una zona postal remota según la definición de la empresa de mensajería.
- Tarifa por cambio de dirección, tarifa de almacenamiento, etc. : Tarifas operativas derivadas de información incorrecta del destinatario o solicitudes de cambio de dirección.
Recomendamos: Antes de realizar el envío, puede obtener un presupuesto ingresando los detalles del envío en la herramienta "Calculadora de tarifas de envío" en nuestro sitio web oficial, o consulte directamente al servicio al cliente para conocer todas las tarifas potenciales y evitar malentendidos posteriormente.
III. Sobre la Declaración y Despacho Aduanero
P3: ¿Qué documentos de declaración aduanera se requieren para los bienes exportados? ¿Cuánto tiempo suele tardar el despacho aduanero?
R: Los documentos formales de declaración aduanera son esenciales para un despacho eficiente de los bienes. Generalmente, los documentos requeridos incluyen:
- Factura Comercial
- Lista de Empaque
- Contrato (si es requerido)
- Licencia de exportación/certificado de origen requerido (según la categoría del producto)
El tiempo de despacho aduanero está influenciado por factores como las políticas aduaneras del país de destino, el tipo de mercancía y si los documentos están completos y son precisos. Usualmente toma 1-3 días hábiles . Si se requiere inspección o hay problemas con la documentación, el tiempo podría prolongarse.
Recomendamos: Asegúrese de proporcionar una descripción verdadera, precisa y completa de los bienes y declare correctamente su valor. Nuestro equipo profesional de despacho aduanero puede ofrecer servicios de preauditoría y asesoría para garantizar un trámite aduanero sin contratiempos.
IV. Sobre Daños en el Envío y Liquidación de Reclamaciones
P4: ¿Qué debo hacer si la mercancía recibida está dañada?
R: Siga estos pasos:
- Inspeccione la mercancía en el lugar y conserve pruebas : Si al firmar la recepción del envío el embalaje exterior presenta daños evidentes, puede abrir el paquete para inspeccionarlo en el acto y tomar fotos como respaldo (incluya el embalaje exterior, detalles de los artículos internos dañados y el número del manifiesto).
- Rechace la firma o haga anotaciones : Si el envío está muy dañado, puede optar por no firmar y anotar "embalaje exterior dañado, artículos internos dañados" en el recibo de entrega.
- Informe inmediatamente : Póngase en contacto con nuestro servicio al cliente lo antes posible, proporcionando el número del manifiesto y fotos del daño. Iniciaremos inmediatamente el proceso de investigación y liquidación de la reclamación.
Recomendamos: Adquiera un seguro adicional para transporte de mercancías de alto valor o frágiles para brindar mayor protección a su envío.
Conclusión
La comunicación es el puente que conduce a la confianza. Yuyuan International Logistics se compromete siempre a resolver cada una de sus preguntas con soluciones profesionales, procesos transparentes y servicio al cliente eficiente . Creemos que solo comprendiendo profundamente las necesidades del cliente podemos ofrecer una experiencia logística que supere las expectativas.
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos a través de nuestro sitio web oficial, línea directa de atención al cliente o WeChat Work en cualquier momento.
"Yuyuan International Logistics – brindando servicios profesionales de agencia de carga, su socio confiable para hacer más sencilla la logística."
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