V dnešní éře rychlého rozvoje světového obchodu a elektronického obchodu se logistika stala klíčovou žilou, která spojuje podniky a spotřebitele. Různé nejistoty během přepravního procesu však často zanechávají zákazníky zmatené a znepokojené. Za účelem zlepšení zákaznické zkušenosti a vyřešení běžných obav Yuyuan International Logistics shrnul a odpověděl na nejčastější dotazy zákazníků s cílem zajistit, aby každá vaše zásilka byla po celém procesu průhledná a bezstarostná.
I. Ohledně pružnosti a sledování přepravy
Otázka 1: Kde se právě teď nachází moje zásilka? Proč se informace o logistice neaktualizovala několik dní?
Odpověď: Toto je největší obava většiny zákazníků. Existuje několik běžných důvodů pro zpožděné aktualizace informací o logistice:
- Přeprava v průběhu : Zásilka se může v průběhu mezinárodního přepravního procesu, dlouhé železniční nebo silniční dopravy nacházet ve fázi, kdy je omezeno použití skenovacího zařízení, což může vést k prodlení aktualizací informací.
- Probíhá celní prohlídka : Po příjezdu zásilky do země určení je nutné absolvovat celní prohlídku, ověření dokumentace a další procedury. Během tohoto procesu se mohou logistické informace až do dokončení celního řízení neměnit.
- Svátky nebo víkendy : V zemi určení mohou být v průběhu svátků nebo víkendů pozastaveny logistické operace a aktualizace informačních systémů.
Doporučujeme: Sledujte prosím zásilku v reálném čase na naší oficiální webové stránce nebo prostřednictvím naší aplikace s použitím jedinečného čísla přepravního dokladu, které jsme vám poskytli. Pokud po delší dobu nenastane žádná aktualizace, kontaktujte co nejdříve svého přiděleného zástupce zákaznické linky. Budeme se obracet na místní pobočku, abychom pro vás situaci upřesnili.
II. Náklady a ceny
Q2: Jak se vypočítá dopravné? Proč jsou někdy účtovány dodatečné poplatky?
A: Naše dopravné se vypočítává hlavně podle principu „počáteční hmotnost + příplatky za další hmotnost“ nebo „větší z rozměrové nebo skutečné hmotnosti“ (Vypočítaná hmotnost = délka (cm) × šířka (cm) × výška (cm) / rozměrový faktor).
Běžné dodatečné poplatky zahrnují:
- Příplatek za pohonné hmoty : Vzniká v důsledku kolísání mezinárodních cen ropy, sazba se pravidelně upravuje.
- Příplatek za odlehlé oblasti : Účtuje se, pokud je adresa doručení v oblasti považované za odlehlou poštovním operátorem.
- Poplatek za změnu adresy, skladovací poplatek apod. : Provozní poplatky vzniklé v důsledku nesprávných údajů o příjemci nebo požadavků na změnu adresy.
Doporučujeme: Před odesláním můžete získat cenovou nabídku zadáním detailů zásilky do nástroje „Kalkulačka dopravného“ na naší oficiální webové stránce nebo se přímo zeptat zákaznické linky, abyste se dozvěděli všechny potenciální poplatky a později předešli nedorozuměním.
III. Tamní prohlášení a celní prohledání
Q3: Jaké dokumenty jsou potřeba pro tamní prohlášení vývozního zboží? Jak dlouho obvykle trvá celní prohledání?
A: Oficiální celní dokumenty jsou klíčové pro bezproblémové prohledání zboží. Obvykle jsou vyžadovány následující dokumenty:
- Obchodní faktura
- Seznam balení
- Smlouva (pokud je vyžadována)
- Vyžadované vývozní povolení / osvědčení původu (v závislosti na kategorii produktu)
Doba celního prohledání závisí na několika faktorech, jako jsou celní předpisy země určení, typ zboží a úplnost a přesnost dokumentace. Obvykle to trvá 1-3 pracovní dny . Pokud je vyžadována inspekce nebo dojde k problémům s dokumentací, může být doba prodloužena.
Doporučujeme: Ujistěte se, že poskytujete pravdivý, přesný a úplný popis zboží a správně deklarujete jeho hodnotu. Náš profesionální tým pro celní prohledání může poskytnout předběžnou kontrolu a konzultační služby, aby bylo zajištěno hladké celní prohledání.
IV. Poškození zásilky a řešení pojistných nároků
Q4: Co mám dělat, pokud je přijaté zásilka poškozená?
A: Postupujte prosím podle následujících kroků:
- Zkontrolujte zásilku na místě a dokažte si to : Pokud je při převzetí zásilky viditelné poškození vnějšího obalu, můžete balíček na místě otevřít, zkontrolovat a vyfotit si důkazy (včetně vnějšího obalu, detailů poškozených věcí uvnitř a čísla průvodky).
- Odmoňte podepsat nebo proveďte poznámku : Pokud je zásilka silně poškozená, můžete odmítnout podepsání a na dodacím listu uveďte „poškozený vnější obal, poškozené věci uvnitř“.
- Nahlásit okamžitě : Co nejdříve kontaktujte naši zákaznickou linku, uveďte číslo průvodky a fotografie poškození. Okamžitě zahájíme vyšetřování a proces vyřízení pojistného plnění.
Doporučujeme: Pro vysoce hodnotné nebo křehké zboží doporučujeme zakoupit doplňkové dopravní pojištění, které zajistí dodatečnou ochranu vaší zásilky.
Závěr
Komunikace je mostem k důvěře. Yuyuan International Logistics se vždy zavazuje k řešení každé vaší otázky prostřednictvím odborných řešení, průhledných procesů a efektivního zákaznického servisu . Věříme, že pouze hlubokým pochopením potřeb zákazníků můžeme poskytovat logistické zkušenosti, které překračují očekávání.
Pokud máte jakékoliv další otázky, neváhejte nás kdykoliv kontaktovat prostřednictvím našich webových stránek, linky zákaznické podpory nebo WeChat Work.
"Yuyuan International Logistics – poskytujeme odborné služby freight forwardingu, vaším spolehlivým partnerem, který zjednodušuje logistiku."
EN