I dagens æra med hurtig udvikling af global handel og e-commerce er logistik blevet en afgørende lifeline, der forbinder virksomheder og forbrugere. Usikkerheder i transportprocessen giver dog ofte kunderne bekymringer og usikkerhed. For at forbedre kundeoplevelsen og løse almindelige bekymringer har Yuyuan International Logistics samlet og besvaret de mest almindelige spørgsmål fra kunder med det formål at sikre, at hver enkelt forsendelse er gennemsigtig og uden bekymringer gennem hele processen.
I. Om leveringstidspunkt og sporingsinformation
Q1: Hvor er min forsendelse nu? Hvorfor er logistikinformationen ikke blevet opdateret i flere dage?
A: Dette er den vigtigste bekymring for de fleste kunder. Der er flere almindelige grunde til forsinkede opdateringer af logistikinformation:
- Under transport : Sendingen kan være i færd med at blive transporteret via landegrænser, med tog eller vejen. I denne periode er scanningsudstyr begrænset, hvilket fører til forsinkelser i opdateringer af information.
- Toldafvikling er i gang : Når sendingen ankommer til destinationslandet, skal den gennemgå toldinspektion, dokumentverifikation og andre procedurer. Under denne proces kan logistikinformation forblive uændret, indtil toldafviklingen er afsluttet.
- Helligdage eller weekender : Logistikoperationer og opdateringer af informationsystemer kan være suspenderet i helligdage eller weekender i destinationslandet.
Vi anbefaler: Følg din sending i realtid på vores officielle hjemmeside eller APP ved hjælp af det unikke forsendelsesnummer, som vi har givet dig. Hvis der ikke sker nogen opdatering i længere tid, bedes du kontakte din personlige kundeservice hurtigst muligt. Vi vil kontakte den lokale driftsgren for at afklare den specifikke situation for dig.
II. Omkostninger og prissætning
Q2: Hvordan beregnes fragtgebyret? Hvorfor opstår der nogle gange ekstra gebyrer?
A: Vores fragtgebyrer beregnes hovedsageligt ud fra princippet "startvægt + tillægsvægt" eller "maksimum mellem volumenvægt og faktisk vægt" (Beregningsvægt = Længde (cm) × Bredde (cm) × Højde (cm) / Volumenfaktor).
Almindelige ekstra gebyrer inkluderer:
- Brændstofgebyr : Oprettes som følge af svingninger i de internationale oliepriser, og satserne justeres jævnligt.
- Gebyr for aflevering i fremmede områder : Opstår, når leveringsadressen ligger i et område, der er defineret som et fremmed postnummerområde af kurvirselselskabet.
- Adresseændringsgebyr, opbevaringsgebyr osv. : Driftsgebyrer, der opstår som følge af forkert modtagerinformation eller anmodninger om adresseændringer.
Vi anbefaler: Før forsendelsen kan du få et tilbud ved at indtaste forsendelsesdetaljer i værktøjet "Fragtgebyrskalkulator" på vores officielle hjemmeside, eller kontakt kundeservice direkte for at få oplyst alle potentielle gebyrer og undgå misforståelser senere.
III. Vedrørende tolddeklaration og toldafvikling
Q3: Hvilke dokumenter kræves til tolddeklaration for eksporterede varer? Hvor lang tid tager toldafvikling normalt?
A: Formelle tolddeklarationsdokumenter er afgørende for en problemfri toldafvikling af varer. Generelt omfatter de påkrævede dokumenter:
- Handelsfaktura
- Pakkeliste
- Kontrakt (hvis påkrævet)
- Påkrævet eksportlicens/oprindelsescertifikat (afhængigt af produktkategorien)
Toldafviklingstiden afhænger af faktorer som modtagerlandets toldpolitikker, varetypen og om dokumenterne er komplette og korrekte. Den tager almindeligvis 1-3 arbejdsdage . Hvis inspektion er nødvendig eller der er problemer med dokumenterne, kan tiden forlænges.
Vi anbefaler: Sørg for at give en sand, nøjagtig og komplet beskrivelse af varerne og erklær deres værdi korrekt. Vores professionelle toldafviklingsteam kan tilbyde forhåndsgodkendelse og vejledning for at sikre en problemfri toldproces.
IV. Vedrørende skader under forsendelse og erstatning
Q4: Hvad skal jeg gøre, hvis den modtagne forsendelse er skadet?
A: Følg disse trin:
- Undersøg forsendelsen på stedet og behold beviser : Hvis der er synlig skade på den ydre emballage ved modtagelse af forsendelsen, kan du åbne pakken til inspektion på stedet og tage fotos som dokumentation (herunder den ydre emballage, detaljer af de skadede indre varer og vognkortnummeret).
- Nægt at underskrive eller sæt bemærkninger : Hvis forsendelsen er alvorligt skadet, kan du vælge at nægte at underskrive og bemærke "ydre emballage skadet, indre varer skadet" på leveringskvitteringen.
- Rapporter omgående : Kontakt vores kundeservice hurtigst muligt og vedhæft vognkortnummeret og fotos af skaderne. Vi vil straks iværksætte efterforskningen og skadebehandlingen.
Vi anbefaler: Køb ekstra transportforsikring til værdifulde eller skrøbelige varer for at give ekstra beskyttelse til din forsendelse.
Konklusion
Kommunikation er broen til tillid. Yuyuan International Logistics er altid forpligtet til at løse hvert eneste spørgsmål fra dig med professionelle løsninger, transparente processer og effektiv kundeservice . Vi tror på, at kun ved dybdegående forståelse af kundernes behov kan vi levere en logistikoplevelse, der overgår forventningerne.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du naturligvis altid velkommet til at kontakte os via vores officielle hjemmeside, kundeservice-telefonnummer eller WeChat Work når som helst.
"Yuyuan International Logistics – leverer professionelle fragtoperatør-tjenester, din pålidelige partner der gør logistik nemmere.\"
EN