في عصر التطور السريع الحالي للتجارة الإلكترونية والتجارة العالمية، أصبحت الخدمات اللوجستية خطًا حياتيًا حيويًا يربط بين الشركات والمستهلكين. ومع ذلك، تُشعر العديد من عدم اليقينيات خلال عملية النقل العملاء بالارتباك والقلق. لتعزيز تجربة العملاء والرد على التساؤلات الشائعة، قام يويوان إنترناشونال للخدمات اللوجستية بتجميع وإجابة أكثر الأسئلة التي يطرحها العملاء تكرارًا، بهدف ضمان شحناتك تكون شفافة وخالية من القلق طوال العملية بأكملها.
أولًا. حول توقيت النقل والمتابعة
السؤال 1: أين يقع شحنتي الآن؟ ولماذا لم يتم تحديث معلومات الشحنات منذ عدة أيام؟
الجواب: هذه هي المشكلة التي يهتم بها معظم العملاء. هناك عدة أسباب شائعة لتأخر تحديث معلومات الشحنات:
- النقل أثناء الرحلة : قد تكون الشحنة في مرحلة الشحن العابر للحدود، أو النقل بالسكك الحديدية لمسافات طويلة، أو النقل البري. خلال هذه الفترة، يكون استخدام معدات المسح محدودًا، مما يؤدي إلى تأخير في تحديث المعلومات.
- جاري إنهاء إجراءات الجمارك : بعد وصول الشحنة إلى الدولة المستفيدة، يجب أن تمر بإجراءات الفحص الجمركي والتحقق من الوثائق وغيرها من الإجراءات. خلال هذه العملية، قد تظل معلومات الشحن دون تغيير حتى يكتمل إنهاء إجراءات الجمارك.
- العطلات أو عطلات نهاية الأسبوع : قد يتم تعليق عمليات سلسلة التوريد وتحديثات نظام المعلومات خلال العطلات أو عطلات نهاية الأسبوع في الدولة المستفيدة.
نوصي: قم بتتبع شحنتك في الوقت الفعلي عبر موقعنا الرسمي أو التطبيق باستخدام رقم.waybill الفريد الذي قمنا بتزويده. إذا لم يتم التحديث لفترة طويلة، يرجى التواصل مع ممثل خدمة العملاء المخصص لك في أسرع وقت ممكن. سنقوم بالتواصل مع الفرع المحلي للعمليات للحصول على توضيح حول الوضع المحدد نيابةً عنك.
II. بخصوص التكاليف والأسعار
السؤال 2: كيف يتم حساب رسوم الشحن؟ ولماذا تُفرض أحيانًا رسوم إضافية؟
الجواب: يتم حساب رسوم الشحن لدينا بشكل أساسي بناءً على مبدأ "الوزن الأولي + الوزن الإضافي" أو "أيهما أكبر بين الوزن الحجمي والوزن الفعلي" (الوزن المحسوب = الطول (سم) × العرض (سم) × الارتفاع (سم) ÷ معامل الوزن الحجمي).
الرسوم الإضافية الشائعة تشمل:
- رسوم التحديق على الوقود : تُفرض نتيجة لتقلبات أسعار النفط العالمية، ويتم تعديل المعدل بانتظام.
- رسوم المناطق النائية .: تُفرض عندما يكون عنوان التسليم في منطقة بريدية نائية وفقًا لتعريف شركة الشحن
- رسوم تغيير العنوان، ورسوم التخزين، إلخ .: رسوم تشغيلية تنشأ نتيجة لوجود معلومات خاطئة عن المستلم أو طلبات تغيير العنوان
نوصي بـ: قبل الشحن، يمكنك الحصول على عرض سعر بإدخال تفاصيل الشحنة في أداة "مُقدّر رسوم الشحن" على موقعنا الرسمي، أو يمكنك الاستفسار مباشرة من خدمة العملاء لمعرفة جميع الرسوم المحتملة وتجنب سوء الفهم لاحقًا.
III. بخصوص إقرار الجمارك و clearance
س3: ما هي الوثائق المطلوبة لإقرار الجمارك للبضائع المصدرة؟ كم يستغرق إجراء clearance في الجمارك عادة؟
ج: الوثائق الرسمية لإقرار الجمارك ضرورية لضمان إنهاء إجراءات مرور البضائع بسلاسة. بشكل عام، تشمل الوثائق المطلوبة:
- الفاتورة التجارية
- قائمة التعبئة
- العقد (في حال كان مطلوبًا)
- رخصة التصدير المطلوبة / شهادة المنشأ (تبعًا لفئة المنتج)
تتأثر مدة إجراء clearance في الجمارك بعوامل مثل سياسات الجمارك في الدولة المستفيدة، ونوع البضائع، وشمولية ودقة الوثائق. عادةً ما تستغرق المدة 1-3 أيام عمل . إذا كان هناك حاجة للفحص أو وجود مشكلة في الوثائق، فقد تطول المدة.
نوصي: تأكد من تقديم وصف حقيقي ودقيق وكامل للبضائع وإعلان قيمتها بشكل صحيح. يمكن لفريقنا الاحترافي المسؤول عن إجراءات الجمارك تقديم خدمات المراجعة المسبقة والإرشاد لضمان إنهاء إجراءات clearance بسلاسة.
IV. بخصوص الأضرار التي تلحق بالشحنات وتسوية المطالبات
س4: ماذا يجب أن أفعل إذا كانت الشحنة المستلمة مُتضررة؟
ج: يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تفقد الشحنة في الموقع وإبقاء الأدلة إذا كان هناك تلف واضح في التغليف الخارجي عند استلام الشحنة، يمكنك فتح العبوة لتفقد محتوياتها في الموقع وتصويرها للإثبات (بما في ذلك التغليف الخارجي وتفاصيل العناصر الداخلية التالفة ورقم.waybill).
- رفض التوقيع أو إضافة ملاحظات إذا كانت الشحنة متضررة بشكل شديد، يمكنك اختيار رفض التوقيع وكتابة ملاحظة "التغليف الخارجي تالف، العناصر الداخلية تالفة" على إيصال التسليم.
- الإبلاغ فورًا اتصل بخدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن، مع تزويدهم برقم.waybill وصور التلف. سنبدأ على الفور عملية التحقيق وتسوية المطالبة.
نوصي بـ: شراء تأمين إضافي للنقل للبضائع ذات القيمة العالية أو القابلة للكسر لتوفير حماية إضافية لشحنتك.
الاستنتاج
التواصل هو جسر الثقة. إن شركة يويوان للوجستيات الدولية ملتزمة دائمًا بحل كل استفساراتك من خلال حلول احترافية، وعمليات شفافة، وخدمة عملاء فعالة نؤمن بأنه فقط من خلال فهم عميق لاحتياجات العملاء يمكننا تقديم تجربة لوجستية تفوق التوقعات.
إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى، فيرجى التواصل معنا في أي وقت عبر موقعنا الرسمي أو خط خدمة العملاء أو برنامج WeChat Work.
"يويوان للوجستيات الدولية - تقدم خدمات شحن احترافية، شريكك الموثوق لجعل العمليات اللوجستية أكثر سهولة."
EN